危機(jī)管理技巧
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
課程內(nèi)容:
一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理?
管理學(xué)減法:為什么說100-1=0?
什么是危機(jī)?
危機(jī)有哪四大效應(yīng)?
漣漪效應(yīng)
破窗效應(yīng)
蝴蝶效應(yīng)
多米諾骨牌效應(yīng)
什么是危機(jī)管理?
如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)?
案例:1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)?
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的?
3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策?
如何利用危機(jī),化危為機(jī)?
二、危機(jī)管理創(chuàng)新:危機(jī)管理切割法
什么是危機(jī)管理切割理論?
為什么要切割?
如何進(jìn)行切割?
案例:
1、面對(duì)央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機(jī)?
2、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的?
3、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤?
4、萬科如何用切割法解決毒地板事件的?
5、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機(jī)?
三、如何建立企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制圖?
案例:
1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場(chǎng)業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件?
2、某藥業(yè)企業(yè)總經(jīng)理為何要在一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)中自殺?
四、危機(jī)管理策略與方法
預(yù)防原則—早:未雨綢繆 早作準(zhǔn)備
案例:
1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
2、如何運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)預(yù)警決策系統(tǒng)建立危機(jī)防火墻?
速度原則—快:快速?zèng)Q策 快速處理
案例:
1、歸真堂“活熊取膽”事件如何越鬧越大?
2、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的?
真誠原則—誠:真誠坦率 說正確的話
案例:
1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對(duì)記者說錯(cuò)了什么話被撤職?
2、三鹿集團(tuán)董事長田文華對(duì)記者說錯(cuò)了什么話被雙規(guī)?
制度原則—恒:持之以恒 堅(jiān)持不懈
案例:企業(yè)如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)管理危機(jī)?
溝通原則—活:堅(jiān)持原則 靈活變通
案例:毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
如何用以?;7ń鉀Q難以解決的危機(jī)?
案例:
1、某老總?cè)绾斡靡晕;7ń鉀Q與當(dāng)?shù)毓簿珠L之間的糾紛?
2、某五星級(jí)酒店如何用以危化危法解決一場(chǎng)意外事故的?
3、某房地產(chǎn)公司如何用以?;7ń鉀Q200幢別墅的銷售?
4、某公司老總?cè)绾斡靡晕;7ń鉀Q一筆巨額欠款的?
5、某公司如何用以?;7ń鉀Q稅務(wù)局的一筆稅金?
6、某公司老總?cè)绾斡靡晕;7ń鉀Q情人危機(jī)?
7、某公司如何用以?;7ń鉀Q消費(fèi)者過度維權(quán)?
利益原則—舍:大舍大得 不舍不得
為什么說凡是用錢能解決的都不是危機(jī)?
什么是錢解決不了的危機(jī)?
為什么說妥協(xié)即和諧?
為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧?
案例:1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)?
2、面對(duì)利益訴求如何防止將經(jīng)濟(jì)問題上升到政治問題?
3、某億萬富翁董事長與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的?
4、某公司為何被媒體披露財(cái)務(wù)造假被取消上市資格?
榮譽(yù)及經(jīng)歷
艾學(xué)蛟被評(píng)為2011年11月被北京大學(xué)國家發(fā)展研究院國際MBA商學(xué)院評(píng)為最受歡迎的老師之一。
2012年1月被中國人民大學(xué)商學(xué)院EMBA學(xué)位班評(píng)為滿意度最高的老師。艾學(xué)蛟的危機(jī)管理博客是目前中國訪問量最大的危機(jī)管理專業(yè)博客。
專注領(lǐng)域
艾學(xué)蛟教授十余年來一直致力于推動(dòng)危機(jī)管理在中國的傳播和發(fā)展,為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點(diǎn)迷津、化解危機(jī)、提供危機(jī)解決之道,為中國危機(jī)管理事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。因此,贏得了大家的喜愛和尊重。
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