企業(yè)危機(jī)管理

引子：
肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件
 
第一講 讓工作場(chǎng)所更安全
－－ 什么是企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理
－－ 職場(chǎng)隱私與選擇優(yōu)秀人才
－－ 警示信號(hào)之“牢騷”與威脅
―― 預(yù)防危機(jī)：進(jìn)行背景調(diào)查
――如何遠(yuǎn)離問(wèn)題員工
－－ 警衛(wèi)并非萬(wàn)能
 
主要案例索引：
―― 彩票發(fā)行中心血案
―― 納威司達(dá)公司暴力案
――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案
 
第二講
過(guò)失性任用與人力資源扮演的角色
－－ 具有洞察力的面談問(wèn)題
－－ 董事會(huì)應(yīng)該何時(shí)介入
－－ 高級(jí)主管的爭(zhēng)斗俱樂(lè)部
－－ 有效處理裁員會(huì)議
－－七個(gè)避免說(shuō)出口的詞
 
主要案例索引：
－－ 韓華集團(tuán)首席執(zhí)行官的兒子
－－Whole Foods 公司CEO 離職案
 
第三講
遇到紅色警戒時(shí)的溝通技巧
－－ 診斷法：溝通前先提問(wèn)
－－ 危機(jī)溝通的要素
－－ 掌握黃金八小時(shí)
－－另一種戰(zhàn)爭(zhēng)
－－ 應(yīng)用策略性標(biāo)準(zhǔn)程序
 
主要案例索引：
－－ 惠普集團(tuán)的崩潰
－－ 暴風(fēng)雪與捷藍(lán)航空
 
第四講
 響應(yīng)與恢復(fù)：系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
－－危機(jī)發(fā)生前
－－時(shí)間點(diǎn)、計(jì)劃與危機(jī)管理工具
－－危機(jī)管理溝通計(jì)劃
－－部門(mén)指導(dǎo)方針
 
主要案例索引：
－－良好的領(lǐng)袖風(fēng)范：約翰•肯尼迪
－－化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：美國(guó)強(qiáng)生公司
－－徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger
 
第五講
企業(yè)的對(duì)外危機(jī)處理方案
――不要去打官司、不要只是辯解
――不要保持沉默、不要手足無(wú)措
――不要逃避責(zé)任、不要反應(yīng)冷淡
－－ 要與媒介和消費(fèi)者誠(chéng)懇溝通
－－ 要迅速及時(shí)地作出反應(yīng)
－－要統(tǒng)一對(duì)外的宣傳口徑
 
主要案例索引：
－－美國(guó)強(qiáng)生“泰諾中毒”危機(jī)管理
－－ 巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機(jī)
――上汽兼并雙龍中的人事危機(jī)管理
――方正“骨干集體跳槽”危機(jī)
――耐克“恐懼斗室”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)
 
結(jié)語(yǔ)：
默克危機(jī)處理贏(yíng)得喝彩，危機(jī)管理不是作秀！

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，金融培訓(xùn)專(zhuān)家、注冊(cè)高級(jí)管理咨詢(xún)師，原上海對(duì)外經(jīng)濟(jì)科學(xué)研究中心副主任，曾經(jīng)長(zhǎng)期擔(dān)任江森自控的管理顧問(wèn)，現(xiàn)任霍尼韋爾亞太企業(yè)管理顧問(wèn)，亞洲創(chuàng)影投資基金執(zhí)行董事等，同時(shí)受聘于復(fù)旦大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國(guó)浦東干部學(xué)院等兼職講師，中國(guó)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)專(zhuān)職講師等。

　　王先生是業(yè)界一位十分杰出的管理專(zhuān)家，在與上述企業(yè)合作過(guò)程中積累了大量國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理實(shí)踐與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。采用案例分析，技巧講授，互動(dòng)參與，角色扮演等方法將精深的專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐相接合，靈活地在實(shí)踐中加以運(yùn)用，被企業(yè)認(rèn)同與采納。作為一名優(yōu)秀而資深的培訓(xùn)專(zhuān)家，王先生的授課嚴(yán)謹(jǐn)而不脫離實(shí)際，灰諧不失專(zhuān)業(yè)，生動(dòng)且清晰，多元化教學(xué)和學(xué)員開(kāi)放互動(dòng)的風(fēng)格深受好評(píng)，自2002年起，歷年度被華東華東理工大學(xué)評(píng)為優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)。王先生還擁有成熟專(zhuān)業(yè)人員所具備的友好，克制卻又自信的性格。