危機管理

課程目標：
目前，我國正處在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時期，在改革開放力度不斷加大，市場經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，不可避免地因各類社會矛盾和問題引發(fā)不同程度的危機事件。如何有效地應(yīng)對這些危機事件，對個人和企業(yè)來說都是一個十分緊迫的現(xiàn)實問題。
本培訓課程的根本目的是通過系統(tǒng)講授和案例研討等教學環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握危機管理的基本知識、基礎(chǔ)理論和經(jīng)典案例，并鍛煉、培養(yǎng)他們正確理解和有效處理現(xiàn)實生活中個人、企業(yè)以及社會的危機事件的能力。
值得強調(diào)的是：對于一天的培訓來說，學科完整的理論體系并不一定需要一一詳解、面面俱到。本課程通過對今年發(fā)生的五大公共事件的深入研討和縱深剖析，重點闡釋了突發(fā)事件的界定和特征、從危機預警到危機后處理的系統(tǒng)過程、危機公關(guān)技能——媒體應(yīng)對技巧等的理念、策略、方法。

課程綱要：
引言：你身邊的“黑天鵝”——DDS事件的業(yè)界警示
第一篇  概述：危機與危機管理
篇前案例：
2010，校園安全的國家高度
一、“危機”的界定
動因性質(zhì)-影響時空范圍-采取手段與特殊狀態(tài)
二、“管理”的特征
計劃-組織-領(lǐng)導-控制
三、“危機管理”的內(nèi)涵
1、危機管理的概念辨析
2、危機管理與危機生命周期
3、危機管理分析的基本框架

第二篇  危機管理的體系構(gòu)建——時間序列分析
篇前案例：
成也媒體敗也媒體——山西王家?guī)X礦難的得與失
一、危機預警與識別
1、危機管理預案
2、組織系統(tǒng)建立
3、社會模擬演習
4、危機有效識別
二、隔離與管理危機
1、取舍原則

• 迅速收集信息，判斷危機的主要影響利益方
• 始終把對人的影響放在首位
• 簡單地評估

2、構(gòu)筑危機“防火墻”

• 啟用危機管理機構(gòu)
• 決定主要人物的介入程度
• 保證其他部門的正常運轉(zhuǎn)

3、恰當管理危機

• 人員調(diào)度原則
• 實時決策模式
• 媒體溝通方式

三、危機后處理
1、危機善后處理
2、獨立調(diào)查制度
3、診斷“危機后遺癥”
4、危機后的學習機制

• 觀念更新
• 制度完善
• 機構(gòu)建設(shè)
• 政策改進

第三篇  危機管理的體系構(gòu)建——組織行為分析
篇前案例：
富士康十二連跳后的危機公關(guān)
一、危機管理與企業(yè)形象
1、危機：企業(yè)命運的分水嶺
2、應(yīng)對危機的企業(yè)原則

• 時間性原則
• 效率性原則
• 協(xié)同性原則
• 安全性原則
• 合法性原則
• 科學性原則
• 程序性原則
• 適度性原則

二、危機中的媒體應(yīng)對
1、媒體的運行邏輯和社會功能
2、危機管理中的媒體政策

• 危機潛伏期
• 危機爆發(fā)期
• 危機恢復重建期

三、危機教育與長期良性關(guān)系的構(gòu)建
1、社會公眾的脆弱性
2、危機訓練
3、危機動員

第四篇  危機管理的體系構(gòu)建——決策過程分析
篇前案例：
不能不比較：從汶川地震到玉樹地震
一、危機決策的界定
1、危機決策的特點
2、危機決策與常規(guī)決策的區(qū)別

• 危機決策的前提：常規(guī)決策的失效
• 危機決策的效果：常規(guī)決策的完善

二、危機決策的流程
1、危機決策流程
2、危機決策的約束條件

三、危機決策的策略
結(jié)束語：散文時代，危機年代
一、全球視野：國際危機的形態(tài)變遷
二、直面中國：社會轉(zhuǎn)型的危機誘因
 
注：本課程綱要，完全依據(jù)實際教學進行細致及具體規(guī)劃。實際授課時，將根據(jù)企業(yè)不同需求及學員反映對內(nèi)容及方法做出適當調(diào)整。

劉貴鴻老師，早期任職廣州外國語學院講師，是廣州亞加達創(chuàng)始成員，時任培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)，曾多次榮獲廣州市及廣東省優(yōu)秀教師稱號；并先后任職廣東太古可口可樂有限公司培訓及發(fā)展經(jīng)理，廣東南峰集團有限公司（東莞民營企業(yè)五十強、十大民營企業(yè)集團之一，是最早在香港上市的大陸民營集團）行政總監(jiān)，并兼任集團下屬公司總經(jīng)理等職。 曾赴美國休斯敦大學工商管理學院做訪問學者，研修戰(zhàn)略管理。他的教學與訓練經(jīng)驗豐富，加之扎實的學術(shù)功底、成功的管理經(jīng)驗和自成一派的培訓風格更將他推向了中國職業(yè)培訓師的前沿。多家管理咨詢機構(gòu)高級講師、人力資源及企業(yè)管理高級顧問/講師、中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問、講師、華南理工大學管理培訓中心特聘高級講師、1998年開始從事管理培訓，服務(wù)企業(yè)百余家，培訓學員超過20000人/次、人力資源管理、領(lǐng)導與管理技術(shù)、經(jīng)營與戰(zhàn)略管理。 劉老師涉獵的學術(shù)和實踐領(lǐng)域十分廣泛，從人力資源管理到領(lǐng)導與管理技術(shù)，從企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略管理到企業(yè)文化建設(shè)都多有建樹。其首創(chuàng)的《“庖丁的牛刀”——計劃技術(shù)》課程，將計劃制定、項目管理和投資經(jīng)營融為一體，既是他多年全方位管理實踐的集大成，也是其“頑固”理性精神的充分展現(xiàn)——“未來是可以計劃的”?！皠⑾壬闹R面非常寬，旁征博引，給人以啟迪、猛醒。”“劉老師一分鐘內(nèi)即可抓住學員的注意力，一整天的課程可以讓你目不轉(zhuǎn)睛、忘乎所以。”“他靈活多變、豐富多彩的手法令我們收獲頗豐，培訓效果迅速呈現(xiàn)?！薄霸S多看似深奧的理論經(jīng)他一分析卻很簡單，可以操作?！边@是聽過劉老師課程的學員對他的評價。 劉老師是國內(nèi)最具性價比的實力講師，學院派與實踐派在他的身上巧妙的融為一體。 授課風格：寓教于妙趣橫生的培訓游戲，案例研討和典型實例的從始至終，精妙的講解、演繹，極富哲理的分析、點評，將理論知識、實用技能以及觀念的轉(zhuǎn)換充分地融為一體，加之讓每一位學員的全情投入，一整天的培訓緊湊、熱烈，靈感火花疊出，效果迅速呈現(xiàn)。劉老師培訓所到之處，無不伴隨著客戶的認同與贊譽。