風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與危機(jī)管理

前言

風(fēng)險(xiǎn)的概念于19世紀(jì)末最早出現(xiàn)在西方經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，目前已廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、工程科學(xué)、環(huán)境科學(xué)和災(zāi)害學(xué)領(lǐng)域中。風(fēng)險(xiǎn)管理（Risk Management）是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)和決策的過(guò)程。而營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、地域風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、出口管制風(fēng)險(xiǎn)、供貨商風(fēng)險(xiǎn)、人事制度風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行科學(xué)的管理和有識(shí)別、評(píng)估以及決策，使企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中盡可能減少外界帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，更卻確的讓企業(yè)正常運(yùn)行，提高企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平和控制。 危機(jī)管理于50 年代起源于美國(guó)政界。美國(guó)以前多屆總統(tǒng)的任期內(nèi)，都曾出現(xiàn)過(guò)重大危機(jī)，于是部分政界人士在50 年代初期發(fā)展出危機(jī)管理，企圖在最快的時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)性問(wèn)題。60 年代工業(yè)盛行，同時(shí)也衍生了很多的工業(yè)意外事故，于是美國(guó)政府又開(kāi)始將危機(jī)管理應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，在商業(yè)機(jī)構(gòu)中推行危機(jī)管理相關(guān)培訓(xùn)。80 年代初，大部分的美國(guó)上市公司已有專人負(fù)責(zé)危機(jī)管理計(jì)劃。目前在歐美國(guó)家特別是美國(guó)、加拿大、英國(guó)等已形成了系統(tǒng)的學(xué)科和應(yīng)用體系，許多大學(xué)（如美國(guó)的哈佛大學(xué)等）開(kāi)設(shè)了危機(jī)管理課程，一些國(guó)家和地區(qū)還成立了專門的危機(jī)管理控制機(jī)構(gòu)和專業(yè)協(xié)會(huì)，為各行各業(yè)提供專業(yè)的危機(jī)管理及危機(jī)公關(guān)增值服務(wù)。亞洲金融風(fēng)暴、美國(guó)911 事件、SARS 以后，危機(jī)管理及危機(jī)公關(guān)越來(lái)越多地被人們提及，越來(lái)越多的企業(yè)也感覺(jué)到危機(jī)管理及危機(jī)公關(guān)在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的重要性并且已開(kāi)始把是否建立完善的風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)控制系統(tǒng)作為選擇合格的貿(mào)易及投資合作伙伴的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)危機(jī)著重在預(yù)防而后才是管理。企業(yè)唯有在事先制定出危機(jī)管理的預(yù)防性措施，防患于未然，將危機(jī)爆發(fā)的可能性降到最低限度，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，才有可能一旦危機(jī)爆發(fā)時(shí)胸有成竹，有條不紊地將危機(jī)化解，把損失控制在最小范圍。危機(jī)盡管可能隨時(shí)發(fā)生，但我們可以用科學(xué)的方法和手段來(lái)加以預(yù)防、控制和管理。作為專業(yè)人士，更應(yīng)該率先加強(qiáng)對(duì)危機(jī)管理危機(jī)公關(guān)方面知識(shí)的了解、認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，取得先機(jī)，贏得商機(jī)。

	第一單元：企業(yè)危機(jī)管理導(dǎo)論
	課  程  內(nèi)  容	授課手法
	一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí) 危機(jī)的恰當(dāng)定義 危機(jī)產(chǎn)生的背景 現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類型 危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因 危機(jī)與機(jī)會(huì) 案例解析 危機(jī)在不同階段的表征	&講授法 &案例法 &小組討論
	二、危機(jī)管理 居安思危的意識(shí) 案例解析 危機(jī)管理具備的條件 案例解析 危機(jī)管理的模型	&講授法 &案例法
第二單元：建立危機(jī)管理系統(tǒng)
訓(xùn)  練  內(nèi)  容		授課手法
一、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè) 危機(jī)小組的角色與功能 危機(jī)小組組建過(guò)程四階段 小組使命及成功關(guān)鍵要素 有效危機(jī)處理流程規(guī)劃 案例解析		&講授法 &案例分享 &小組討論
二、企業(yè)危機(jī)預(yù)控 企業(yè)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 識(shí)別危機(jī)信號(hào) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 危機(jī)通告系統(tǒng) 構(gòu)建企業(yè)危機(jī)的偵側(cè)系統(tǒng) 企業(yè)危機(jī)預(yù)測(cè)的程序與方法 緊急事件的處理與應(yīng)對(duì) 發(fā)展危機(jī)反應(yīng)中心       制定應(yīng)對(duì)方案的原則 案例解析		&講授法 &案例分享 &小組討論
三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 主要營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 一、交易風(fēng)險(xiǎn)  征信/授信/信用評(píng)等/收付款/呆倒帳…   二、出口管制及貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn) 法令/內(nèi)稽內(nèi)控/貿(mào)易條件…   三、供貨商風(fēng)險(xiǎn) 質(zhì)量/交期/外包/協(xié)調(diào)/合作…   四、人事風(fēng)險(xiǎn) 11項(xiàng)偵測(cè)類別/人事風(fēng)險(xiǎn)的9項(xiàng)駕馭要項(xiàng)/選對(duì)人＋做對(duì)事/ 知人知面＋更要知心…   五、管理實(shí)務(wù)個(gè)案介紹。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5大步驟及工具(參考范例)   一、步驟1：基本資料收集   二、步驟2：風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)   三、步驟3：風(fēng)險(xiǎn)分析   四、步驟4：策略選用   五、步驟5：風(fēng)險(xiǎn)提報(bào)		&講授法 &案例分享 &小組討論
四、危機(jī)后的恢復(fù)管理 恢復(fù)管理計(jì)劃的擬定 恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施 評(píng)估危機(jī)管理的績(jī)效		&講授法 &案例分享 &小組討論
第三單元：企業(yè)危機(jī)溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
訓(xùn)  練  內(nèi)  容		授課手法
一、危機(jī)傳播與危機(jī)處理 如何與媒體建立關(guān)系 對(duì)外發(fā)言與媒體建立 與利害關(guān)系人之互動(dòng) 企業(yè)危機(jī)溝通成功案例說(shuō)明 企業(yè)危機(jī)溝通失敗案例說(shuō)明		&講授法 &案例分享 &小組討論
二、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)處理 危機(jī)處理上的公關(guān)技巧 宣傳技巧及應(yīng)用 游說(shuō)技巧及應(yīng)用 談判技巧及應(yīng)用 溝通技巧及應(yīng)用 企業(yè)公關(guān)常見(jiàn)錯(cuò)誤及溝通手冊(cè) 企業(yè)危機(jī)處理案例探討 修補(bǔ)企業(yè)形象的手段與技巧		&講授法 &仿真演練 &案例分享 &小組討論
第四單元：危機(jī)公關(guān)與企業(yè)營(yíng)銷
訓(xùn)  練  內(nèi)  容		授課手法
一、危機(jī)后的善后關(guān)系處理    第三方關(guān)系建立與運(yùn)作 消費(fèi)者關(guān)系重建與鞏固 內(nèi)部員工關(guān)系重建與強(qiáng)化		&講授法 &案例分享 &小組討論
二、企業(yè)危機(jī)與企業(yè)營(yíng)銷 危機(jī)時(shí)刻的營(yíng)銷活動(dòng) 失敗案例之解說(shuō)與討論 成功案例之解說(shuō)與討論		&講授法 &案例分享 &小組討論

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享 講師風(fēng)格：透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。