危機(jī)管理

課程收益
認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。
危機(jī)突破：研究新形勢(shì)下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī)，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中變“被動(dòng)生存為主動(dòng)發(fā)展”，如何在危機(jī)中左右逢源，如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安，如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。

培訓(xùn)成果：針對(duì)企業(yè)危機(jī)處理與公關(guān)實(shí)務(wù)，歸納研究出一套應(yīng)變實(shí)務(wù)技巧，傳授企業(yè)在碰到危機(jī)事件時(shí)的處理模式和方法，讓企業(yè)能夠順利度過(guò)各種危機(jī)挑戰(zhàn)。 
充分掌握危機(jī)的成因與影響力，建立事前防范及危機(jī)處理能力，將危機(jī)管理導(dǎo)入制度中。
通過(guò)鮮活而大量的實(shí)戰(zhàn)案例中揣摩正確的公關(guān)知識(shí)和危機(jī)管理技巧和策略。
 
課程大綱
1    危機(jī)概念
1.1   案例：1998年山西假酒案
1.2   中國(guó)非典和汶川地震兩次政府危機(jī)事件的處理對(duì)比
1.3   反思我們自己部門里的危機(jī)管理
1.4   什么是危機(jī)
1.5   在危機(jī)中尋求三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的解決

2    危機(jī)管理
2.1   危機(jī)管理的概念
2.2   危機(jī)事件的分類
2.3   政治性危機(jī)事件
2.4   社會(huì)性的危機(jī)事件
2.5   生產(chǎn)性的危機(jī)事件

3   危機(jī)管理的三大特征   
3.1   不確定性
3.2   應(yīng)急性
3.3   預(yù)防性

4    危機(jī)管理的四大法則
4.1   “24小時(shí)”法則
4.2   “360度”法則
4.3   媒介攻略“四個(gè)一”
4.4   “信息對(duì)稱”法則

5    危機(jī)發(fā)展的五個(gè)階段
5.1     潛伏期
5.2     否認(rèn)期
5.3     爆發(fā)期
5.4     災(zāi)難期
5.5     連帶反應(yīng)期

6    危機(jī)管理的六個(gè)階段
6.1   第一階段：危機(jī)的避免
6.2   第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備
6.3   第三階段：危機(jī)的確認(rèn)
6.4   第四階段：危機(jī)的控制
6.5   第五階段：危機(jī)的解決
6.6   第六階段：從危機(jī)中獲利
 
7．危機(jī)管理的禁忌
1.1   不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對(duì)
1.2   不要去打官司
1.3   不要只是辯解
1.4   不要保持沉默
1.5   不要手足無(wú)措
1.6   不要逃避責(zé)任
1.7   不要反應(yīng)冷淡
2危機(jī)管理模型

30年職業(yè)生涯 20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷
曾經(jīng)擔(dān)任以下著名大學(xué)和企業(yè)大學(xué)客座培訓(xùn)師：
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心
清華大學(xué)CIM培訓(xùn)中心
上海交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京大學(xué)管理培訓(xùn)中心
南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心
北京交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京郵電大學(xué)培訓(xùn)中心
西門子（SMI）管理學(xué)院
中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
1988年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入央企工作。1992年開(kāi)始先后進(jìn)入世界500強(qiáng)之英國(guó)葛蘭素（GLAXO） 、 英國(guó)捷利康（ZENECA）、 美國(guó)默沙東（MSD）、瑞士諾華( Norvatis )、法國(guó)賽諾菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)發(fā)展、人力資源開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級(jí)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練和熏陶。

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
30年工作經(jīng)驗(yàn)，20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，10年專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。
崇尚終身學(xué)習(xí)，1988年武漢科技大學(xué)畢業(yè)后，先后在重慶大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理碩士班學(xué)習(xí)，西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)學(xué)習(xí)，中國(guó)科學(xué)院心理研究所人力資源碩士班學(xué)習(xí)。
早在1997年成為外企培訓(xùn)師后獲得以下認(rèn)證：《情境領(lǐng)導(dǎo)（核心）》認(rèn)證講師（美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心）、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍（問(wèn)題解決與決策制定）》認(rèn)證講師（美國(guó)阿拉莫咨詢認(rèn)證講師）、《目標(biāo)選才》認(rèn)證講師（美國(guó)DDI）、《行動(dòng)學(xué)習(xí)教練》認(rèn)證，并在中國(guó)科學(xué)院心理研究所進(jìn)修《EAP 員工輔助計(jì)劃》，獲得美國(guó)職業(yè)規(guī)劃委員會(huì)頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強(qiáng)企業(yè)建立了培訓(xùn)體系和人力績(jī)效發(fā)展系統(tǒng)（諾華和賽諾菲巴斯德），能將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)踐貫穿到培訓(xùn)課程中。為多家世界500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)課程講授。

授課特色：
具有豐富的組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的教育背景，關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。
講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專家，尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。