危機管理

課程收益
認(rèn)識危機：危機定義、危機構(gòu)成、危機的危害及企業(yè)應(yīng)對危機狀況。
危機突破：研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機，如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發(fā)展”，如何在危機中左右逢源，如何突破危機轉(zhuǎn)危為安，如何從危機中尋找商機。

培訓(xùn)成果：針對企業(yè)危機處理與公關(guān)實務(wù)，歸納研究出一套應(yīng)變實務(wù)技巧，傳授企業(yè)在碰到危機事件時的處理模式和方法，讓企業(yè)能夠順利度過各種危機挑戰(zhàn)。 
充分掌握危機的成因與影響力，建立事前防范及危機處理能力，將危機管理導(dǎo)入制度中。
通過鮮活而大量的實戰(zhàn)案例中揣摩正確的公關(guān)知識和危機管理技巧和策略。
 
課程大綱
1    危機概念
1.1   案例：1998年山西假酒案
1.2   中國非典和汶川地震兩次政府危機事件的處理對比
1.3   反思我們自己部門里的危機管理
1.4   什么是危機
1.5   在危機中尋求三個關(guān)鍵問題的解決

2    危機管理
2.1   危機管理的概念
2.2   危機事件的分類
2.3   政治性危機事件
2.4   社會性的危機事件
2.5   生產(chǎn)性的危機事件

3   危機管理的三大特征   
3.1   不確定性
3.2   應(yīng)急性
3.3   預(yù)防性

4    危機管理的四大法則
4.1   “24小時”法則
4.2   “360度”法則
4.3   媒介攻略“四個一”
4.4   “信息對稱”法則

5    危機發(fā)展的五個階段
5.1     潛伏期
5.2     否認(rèn)期
5.3     爆發(fā)期
5.4     災(zāi)難期
5.5     連帶反應(yīng)期

6    危機管理的六個階段
6.1   第一階段：危機的避免
6.2   第二階段：危機管理的準(zhǔn)備
6.3   第三階段：危機的確認(rèn)
6.4   第四階段：危機的控制
6.5   第五階段：危機的解決
6.6   第六階段：從危機中獲利
 
7．危機管理的禁忌
1.1   不要等到危機發(fā)生時才匆忙應(yīng)對
1.2   不要去打官司
1.3   不要只是辯解
1.4   不要保持沉默
1.5   不要手足無措
1.6   不要逃避責(zé)任
1.7   不要反應(yīng)冷淡
2危機管理模型

30年職業(yè)生涯 20年培訓(xùn)經(jīng)驗 10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷
曾經(jīng)擔(dān)任以下著名大學(xué)和企業(yè)大學(xué)客座培訓(xùn)師：
浙江大學(xué)經(jīng)濟管理培訓(xùn)中心
清華大學(xué)CIM培訓(xùn)中心
上海交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京大學(xué)管理培訓(xùn)中心
南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心
北京交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京郵電大學(xué)培訓(xùn)中心
西門子（SMI）管理學(xué)院
中國移動管理學(xué)院

行業(yè)經(jīng)驗：
1988年大學(xué)畢業(yè)后進入央企工作。1992年開始先后進入世界500強之英國葛蘭素（GLAXO） 、 英國捷利康（ZENECA）、 美國默沙東（MSD）、瑞士諾華( Norvatis )、法國賽諾菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場營銷、管理、培訓(xùn)發(fā)展、人力資源開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級的先進管理經(jīng)驗的訓(xùn)練和熏陶。

專業(yè)經(jīng)驗：
30年工作經(jīng)驗，20年培訓(xùn)經(jīng)驗，10年專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗。
崇尚終身學(xué)習(xí)，1988年武漢科技大學(xué)畢業(yè)后，先后在重慶大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理碩士班學(xué)習(xí)，西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)學(xué)習(xí)，中國科學(xué)院心理研究所人力資源碩士班學(xué)習(xí)。
早在1997年成為外企培訓(xùn)師后獲得以下認(rèn)證：《情境領(lǐng)導(dǎo)（核心）》認(rèn)證講師（美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心）、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍（問題解決與決策制定）》認(rèn)證講師（美國阿拉莫咨詢認(rèn)證講師）、《目標(biāo)選才》認(rèn)證講師（美國DDI）、《行動學(xué)習(xí)教練》認(rèn)證，并在中國科學(xué)院心理研究所進修《EAP 員工輔助計劃》，獲得美國職業(yè)規(guī)劃委員會頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強企業(yè)建立了培訓(xùn)體系和人力績效發(fā)展系統(tǒng)（諾華和賽諾菲巴斯德），能將多年的工作經(jīng)驗和培訓(xùn)實踐貫穿到培訓(xùn)課程中。為多家世界500強企業(yè)和國企、民營企業(yè)進行過培訓(xùn)課程講授。

授課特色：
具有豐富的組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗，同時具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的教育背景，關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)績效提升。
講課富有激情，語言簡練、風(fēng)趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實中引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊專家，尤其《高級培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達技巧。