危機(jī)管理

一．機(jī)構(gòu)自身分析
1．危機(jī)來自哪里
2．危機(jī)類型
3．危機(jī)癥狀及典型表現(xiàn)形式
4．生命周期各階段的危機(jī)
5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)機(jī)構(gòu)的影響
6．危機(jī)中的機(jī)遇

二．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的重要性
1．為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理
2．機(jī)構(gòu)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危機(jī)的三重效應(yīng)
5．危機(jī)管理是機(jī)構(gòu)良性發(fā)展的核心元素

三．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的理念
1．危機(jī)管理中需要提升的能力
2．內(nèi)部危機(jī)管理技巧
3．外部危機(jī)管理技巧
4．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的整體框架
5．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的過程

四．機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
1．危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
2．危機(jī)管理體制的建立
3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  
4．加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理
5．危機(jī)管理資源的保障 
6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8．制定危機(jī)管理方案

五．機(jī)構(gòu)內(nèi)部危機(jī)管理
1．正確對(duì)待危機(jī)是機(jī)構(gòu)做到良性經(jīng)營的前提
（1）機(jī)構(gòu)的一個(gè)機(jī)會(huì)——逆境中的機(jī)遇；
（2）樹立過冬意識(shí)，居安思危；
（3）低頭拉車與抬頭看路；
（4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)；
2．練好“內(nèi)功”——笑到最后
（1）組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)置和權(quán)責(zé)分配
（2）資本并購的風(fēng)險(xiǎn)管理
（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；
（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
（6）提高機(jī)構(gòu)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)防范
（9）21世紀(jì)，最貴的還是人才；
3．“冬補(bǔ)”“冬練”“冬泳”
（1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力
（2）機(jī)構(gòu)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范
（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題
（9）管控市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營之路上走得更遠(yuǎn)；
（10）客戶服務(wù)要更快更好；
4．轉(zhuǎn)危為機(jī)是一種境界—一半是冬天、一半是春天
（1）塑造機(jī)構(gòu)危機(jī)文化的契機(jī)；
（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；
（5）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
（6）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？

六．機(jī)構(gòu)外部危機(jī)管理
1．機(jī)構(gòu)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作
（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容
（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)
（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則
（4）機(jī)構(gòu)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事
（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
（6）危機(jī)處理中的不合適行為
2．機(jī)構(gòu)危機(jī)處理的特殊方法
（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法
（2）中庸文化的運(yùn)用
（3）危機(jī)處理中的政府公關(guān)
（4）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
（5）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
（6）危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)策略
3．掌握可操作的機(jī)構(gòu)危機(jī)管理方案
（1）成立危機(jī)管理小組  
（2）對(duì)外發(fā)表聲明
（3）對(duì)內(nèi)溝通
（4）對(duì)外溝通；
（5）權(quán)威介入
4．機(jī)構(gòu)危機(jī)恢復(fù)的實(shí)務(wù)操作
（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估
（2）恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂 
（3）恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施 
（4）危機(jī)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
（5）處理遺留問題與滯后影響
（6）形象恢復(fù)管理活動(dòng)

七．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系
1．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——政策形勢(shì)篇
（1）順應(yīng)國情  
（2）順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 
（3）掌握國民心理 
2．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——組織篇
（1）危機(jī)管理中的組織設(shè)置
（2）危機(jī)管理需要組織變革
（3）組織上的危機(jī)管理
（4）組織變革中的危機(jī)應(yīng)對(duì)
（5）公眾對(duì)組織的期望
3．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——戰(zhàn)略篇
（1）領(lǐng)導(dǎo)人    
（2）我們的思想有多遠(yuǎn) 才能走多遠(yuǎn)
（3）方向、決策
（4）穩(wěn)步擴(kuò)張（多元化與專業(yè)化）  
（5）核心競(jìng)爭(zhēng)力
（6）創(chuàng)新
（7）韜光養(yǎng)晦 
（8）競(jìng)爭(zhēng)并合作
4．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——資本篇
（1）資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代機(jī)構(gòu)制度
（2）懂資本，更要懂資本文化
（3）資本運(yùn)作上要遵守法律
（4）在資本運(yùn)作上不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤 
5．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——管理篇
（1）管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
（2）考驗(yàn)執(zhí)行力
（3）診斷管理體制
（4）公司整體治理 
6．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——人力資源篇
（1）人力資源危機(jī)的表現(xiàn)
（2）人力資源危機(jī)的預(yù)警
（3）人力資源危機(jī)的處理
（4）人力資源危機(jī)的事后跟蹤
7．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——財(cái)務(wù)篇
（1）現(xiàn)金流、利潤(rùn)和資產(chǎn)
（2）財(cái)務(wù)危機(jī)的信號(hào)
（3）財(cái)務(wù)危機(jī)的原因
（4）如何化解財(cái)務(wù)危機(jī)
8．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——產(chǎn)品篇
（1）做自身最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
（2）重視產(chǎn)品質(zhì)量
（3）如何面對(duì)產(chǎn)品危機(jī)
（4）防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
9．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——營銷篇
（1）我國機(jī)構(gòu)的營銷現(xiàn)狀（策略、定位、風(fēng)險(xiǎn)……）  
（2）弄清營銷本質(zhì)，防范危機(jī)
（3）利用危機(jī)事件做營銷
（4）為何營銷在危機(jī)中失敗 
10．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——文化篇
（1）傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)文化與現(xiàn)代機(jī)構(gòu)文化
（2）現(xiàn)代機(jī)構(gòu)不一定有現(xiàn)代機(jī)構(gòu)文化
（3）文化有時(shí)也是危機(jī)管理的杠桿
（4）跨國公司文化滑鐵盧
11．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——學(xué)習(xí)篇
（1）“冬補(bǔ)”——學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力
（2）學(xué)習(xí)要知行合一
（3）在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)
（4）今天探討危機(jī)，就是一種學(xué)習(xí)
12．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——品牌篇
（1）誠信——品牌的生命之本
（2）我國品牌現(xiàn)狀
（3）警惕拉美化傾向
（4）經(jīng)歷危機(jī)的中國品牌
13．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——公眾篇
（1）危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
（2）危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
（3）把握公眾的情緒
14．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——客戶篇
（1）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
（2）為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
（3）CS  客戶滿意
15．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——媒體篇
（1）“鴕鳥政策”行嗎？
（2）媒介是把雙刃劍
（3）第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
（4）日常雙贏關(guān)系的建立
（5）正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
（6）信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
16．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——政府篇
（1）關(guān)注主管部門的心態(tài)
（2）呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能
（3）監(jiān)管應(yīng)該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過了
（4）發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府給予支持，機(jī)構(gòu)應(yīng)積極政府公關(guān)
（5）呼吁我國政府，保護(hù)好國家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)安全
（6）愿政府在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)
17．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——自然和社會(huì)因素篇
（1）自然因素引發(fā)的危機(jī)管理
（2）社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)管理
18．建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系——國際化篇
（1）國際化的危機(jī)及其原因
（2）國際化與WTO
（3）全球背景下的危機(jī)

八．如何編制機(jī)構(gòu)危機(jī)管理手冊(cè)
1．歷史危機(jī)事件匯總
2．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境
3．機(jī)構(gòu)危機(jī)發(fā)生的原因
4．標(biāo)桿機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理
5．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的得與失
6．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的方法概括
7．危機(jī)管理方案的總結(jié)
8．根據(jù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架
9．在機(jī)構(gòu)經(jīng)營的各個(gè)方面編寫手冊(cè)
10．點(diǎn)、面、體的集合

     劉學(xué)民，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，培訓(xùn)部特邀講師； 中國企業(yè)管理研究會(huì)常務(wù)理事；研究中心特聘專家； 國家開發(fā)銀行專家顧問團(tuán)核心成員； 中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者；“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人；美國領(lǐng)導(dǎo)力一對(duì)一培訓(xùn)首席顧問； 天韻書院社會(huì)創(chuàng)新合作伙伴計(jì)劃總干事兼職多家商學(xué)院管理學(xué)教授、MBA導(dǎo)師；資深管理顧問、財(cái)經(jīng)評(píng)論家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)培訓(xùn)師。

      1994年劉學(xué)民老師開始從事企業(yè)危機(jī)管理研究，是國內(nèi)在這一管理科學(xué)領(lǐng)域最早開展實(shí)踐和調(diào)查研究的專家之一。在從事企業(yè)危機(jī)管理研究與實(shí)踐20年中，發(fā)表文章數(shù)百萬字，參與國家及企業(yè)危機(jī)管理項(xiàng)目30余案。

      中國第一本財(cái)經(jīng)科普讀物、商務(wù)隨想錄《慵懶的午餐后》、管理科學(xué)創(chuàng)新著作《管理應(yīng)該管行為》作者。主要代表作還有《企業(yè)危機(jī)管理勢(shì)在必行》、《知識(shí)經(jīng)濟(jì)再認(rèn)識(shí)》、《資本經(jīng)營與現(xiàn)代企業(yè)管理思想的轉(zhuǎn)變》、《管理創(chuàng)新——飛往春天的航班》、《表現(xiàn)管理在人力資源開發(fā)中的實(shí)效價(jià)值》《、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)視點(diǎn)：從諾獎(jiǎng)趨勢(shì)看超女現(xiàn)象》等。同時(shí)兼任眾多知名財(cái)經(jīng)媒體如鳳凰衛(wèi)視、CCTV、山東衛(wèi)視、河北衛(wèi)視、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、《財(cái)富時(shí)報(bào)》、《山東商報(bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《中國商人》等的特約管理專家，《管理與創(chuàng)新》雜志社編委，長(zhǎng)期為這些期刊撰稿或開設(shè)專欄，因在管理理念創(chuàng)新方面的突出成就被譽(yù)為業(yè)界的“新文化黑馬”。

      劉老師曾服務(wù)于跨國公司8年，后從事管理咨詢與管理科研和教學(xué)工作十余年，擔(dān)任深圳華盈恒信管理咨詢有限公司高級(jí)合伙人、首席咨詢師，兼任山東恒邦投資管理有限公司首席投資分析師及多家公司獨(dú)立董事。

      中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者，國內(nèi)最早介入行為矯正、行為改善與行為塑造領(lǐng)域的專家之一。曾獲最受中國企業(yè)歡迎的管理咨詢專家，行為表現(xiàn)管理體系在人力資源管理中的實(shí)效價(jià)值應(yīng)用獲山東省人事科研成果獎(jiǎng)。