危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

第一講  認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
（一）案例解讀
（二）危機(jī)管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機(jī)觀。
2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。

二、危機(jī)的涵義
1．危機(jī)涵義－專(zhuān)家的定義和理解；
2．“危 機(jī)”：中國(guó)式解讀；
3．危機(jī)的誘因。
4．戰(zhàn)略層面的危機(jī)；
5．作業(yè)層面的危機(jī)；
6．危機(jī)的三重效應(yīng)；

三、危機(jī)前的信號(hào)
1．員工情緒不滿(mǎn)；
2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果；
3．消極的媒體報(bào)道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績(jī)不佳；
8．年齡過(guò)大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問(wèn)題；
11．事故。

四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1．如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào)；
2．從銷(xiāo)售額變化中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
3．從媒體報(bào)道中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
4．從傳聞和謠言中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆；
8．如何組建危機(jī)管理小組；
9．如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)；
10．如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。

五、危機(jī)的特征
六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度
1．接受危機(jī)；
2．危機(jī)是機(jī)會(huì)；
3．企業(yè)危機(jī)的周期；
4．企業(yè)危機(jī)管理；
5．企業(yè)危機(jī)管理的階段；
6．企業(yè)危機(jī)的八種類(lèi)型；
7．企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。

七、從危機(jī)管理到問(wèn)題管理

第二講  如何應(yīng)對(duì)媒體
一、與媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機(jī)的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
二、和記者交往的十個(gè)問(wèn)題
第一步：知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
第二步：營(yíng)造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”

SGS特聘培訓(xùn)講師、廣東省咨詢(xún)協(xié)會(huì)專(zhuān)家、HKTCC高級(jí)培訓(xùn)師、PMI會(huì)員、華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師、曾任職于多家知名企業(yè)、曾任某大宗商品銷(xiāo)售公司總經(jīng)理、《浙商視界》和《南方人才》特約撰稿人、中山大學(xué)早期MBA，中山大學(xué)MBA校外導(dǎo)師曾系統(tǒng)接受過(guò)新加坡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)銷(xiāo)售、摩托羅拉大學(xué)顧客完全滿(mǎn)意、管理及領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目管理等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持有工程及工商管理等不同領(lǐng)域的學(xué)歷及學(xué)位。某大學(xué)外聘專(zhuān)家。十年以上的知名企業(yè)工作經(jīng)歷，早年從事工程技術(shù)及銷(xiāo)售領(lǐng)域的工作，近年來(lái)主要從事員工培訓(xùn)、員工效能激發(fā)等人力資源資源方面的研究和實(shí)踐。有豐富電力、工業(yè)品銷(xiāo)售、金融、公用事業(yè)等行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 專(zhuān)長(zhǎng)：憑借多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)、人力資源管理、員工培訓(xùn)發(fā)展以及與之相關(guān)內(nèi)容有著系統(tǒng)的見(jiàn)解。在為企業(yè)提供培訓(xùn)時(shí)，不僅從實(shí)際操作上給出建議，同時(shí)還從系統(tǒng)上提供解決方案。為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了大批員工，也培訓(xùn)和輔導(dǎo)了眾多的管理人員。