現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理

課程內(nèi)容：

一、 認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)
過(guò)去常見(jiàn)的企業(yè)危機(jī)：采購(gòu)/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/財(cái)務(wù)/人事/客戶等；
新時(shí)期的企業(yè)危機(jī)：行政法律/全球化與國(guó)際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門(mén)”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營(yíng)的明顯影響）等；
危機(jī)象癌癥，沒(méi)到似乎啥事沒(méi)有，可一旦真來(lái)往往為時(shí)已晚！
案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！2012行業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)與表現(xiàn)？

二、 管理企業(yè)危機(jī)
預(yù)防永遠(yuǎn)大于事后處理！
企業(yè)內(nèi)部三大控制：信息與決策、現(xiàn)金及利潤(rùn)、人事和流程。
控制實(shí)操：1科學(xué)決策-程序立法/自由研討/民主統(tǒng)一；2掌控流程-策劃/計(jì)劃/實(shí)施督導(dǎo)；3培育文化-投入/營(yíng)造/創(chuàng)意/持續(xù)；
危機(jī)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化；
預(yù)見(jiàn)、分類(lèi)，并設(shè)計(jì)、預(yù)警、管理、善后處理企業(yè)的各項(xiàng)危機(jī)；
案例分析與學(xué)員交流（略）

三、 應(yīng)變企業(yè)危機(jī)
你有現(xiàn)金嗎？企業(yè)的戰(zhàn)略儲(chǔ)備何在？你有人才嗎？企業(yè)人才儲(chǔ)備又何在？
危機(jī)創(chuàng)新雙指向：變革與商機(jī)！
國(guó)內(nèi)2008國(guó)內(nèi)暴風(fēng)雪與美國(guó)911的啟示 //市場(chǎng)機(jī)遇與危機(jī)同在 //應(yīng)對(duì)
市場(chǎng)等企業(yè)外部危機(jī)的心態(tài)、策略、制度、基金及系統(tǒng)+流程！
應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)：量變-質(zhì)變-突變 //習(xí)慣21 //用數(shù)字及圖表反映 //尋找替代與不可替代 //執(zhí)行到位，制度+流程保障；關(guān)鍵：信息、動(dòng)力、標(biāo)準(zhǔn)及方法
掌控人力資源！//泊來(lái)品本土化，本土現(xiàn)代化 // 把握國(guó)人情、理、法 //溝通、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲 // 解決識(shí)人、用人、培養(yǎng)人三難問(wèn)題 //信息化與HR管理
系統(tǒng)危機(jī)公關(guān)：預(yù)警設(shè)計(jì)、及時(shí)溝通、誠(chéng)信事實(shí)、化解轉(zhuǎn)換、總結(jié)提升！
關(guān)注政治與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)！立足長(zhǎng)遠(yuǎn)建立PR！堅(jiān)持模式與系統(tǒng)創(chuàng)新-以保護(hù)企業(yè)奶酪；打造盈利文化，不斷降低與控制成本！永恒利潤(rùn)、穩(wěn)健成長(zhǎng)！
案例分析與學(xué)員交流（略）

四、 危機(jī)處理的前提與3大能力開(kāi)發(fā)
前提：勇氣誠(chéng)懇+及時(shí)反應(yīng)+追求共贏！
3大危機(jī)處理能力：洞察力；分析力；創(chuàng)新到位的行動(dòng)力。
危機(jī)管理的流程：1原則與底線；2界定與控制；3組織與分工；4區(qū)隔與處理；5善后與提升；6領(lǐng)導(dǎo)人與發(fā)言人。
危機(jī)管理的工具：1內(nèi)部培訓(xùn)；2外部調(diào)查；3預(yù)案設(shè)計(jì)；4預(yù)防督查。
情景訓(xùn)練（略）

五、 危機(jī)處理的具體3實(shí)操
1-危機(jī)發(fā)生如何正確與媒體記者溝通？如何統(tǒng)一口徑與寫(xiě)作新聞通稿？
A-事件評(píng)估與內(nèi)容排序；B-與媒體記者有選擇性的策略溝通；C-統(tǒng)一
原則及其表述-即口徑；新聞通稿的三段論結(jié)構(gòu)及其寫(xiě)作。
2-網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)舉措？
A- 熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、工具與管理；B-網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)；C-網(wǎng)絡(luò)素材及語(yǔ)言
的準(zhǔn)備。
3-危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)人與新聞發(fā)言人的個(gè)人修煉？
A-平日的積累歸納；B-平日的練習(xí)演練；C-溝通與人脈交際。

龍韓林，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師

講師簡(jiǎn)介
    龍韓林老師，企業(yè)創(chuàng)新盈利、管理與VIP專(zhuān)家、總裁私人教練。優(yōu)秀企劃人，律師，廣告人，品牌營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)及危機(jī)管理導(dǎo)師；廣州科技進(jìn)步獎(jiǎng)獲得者。公益慈善人士。EMBA，海天國(guó)際經(jīng)理人俱樂(lè)部（衛(wèi)星同步培訓(xùn)）、清華大學(xué)總裁班與CIMS、北京大學(xué)EMBA、華東理工大學(xué)EMBA、上海理工大學(xué)MBA、四川大學(xué)EMBA、海爾大學(xué)、深圳職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證中心、廣東中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)、重慶中小企業(yè)研究會(huì)、廣東省應(yīng)急產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、盛視空中商學(xué)院等客座教授，專(zhuān)家、顧問(wèn)、特使。

榮譽(yù)及經(jīng)歷
    龍韓林，國(guó)內(nèi)資深的復(fù)合型學(xué)者，創(chuàng)新型專(zhuān)家，國(guó)內(nèi)盈利課程第一講、“發(fā)掘利潤(rùn)”的理論與實(shí)踐傳播第一人。國(guó)內(nèi)首套汽車(chē)銷(xiāo)售全培訓(xùn)-《挑戰(zhàn)喬•吉拉德》的主編 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 ISBN：7806779728。2004年被評(píng)為中國(guó)過(guò)去十年最有影響力的50名策劃專(zhuān)家之一。榮獲2007年首屆中國(guó)策劃節(jié)-金獅獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、2007年中國(guó)經(jīng)營(yíng)策略大會(huì)暨第五屆中國(guó)策劃師年會(huì)-中國(guó)策劃業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

    龍韓林，世界特許經(jīng)營(yíng)組織FDS簽約顧問(wèn)，某咨詢集團(tuán)、香港SPEET汽車(chē)咨詢機(jī)構(gòu)顧問(wèn)、廣州賽倫蓋蒂企業(yè)咨詢公司-首席咨詢師。聯(lián)創(chuàng)世紀(jì)咨詢培訓(xùn)集團(tuán)核心講師，北京金藍(lán)盟企業(yè)管理咨詢集團(tuán)、深圳瑪思威企業(yè)管理咨詢、青島動(dòng)力管理咨詢、連云港國(guó)富咨詢、廣州瀚晟管理咨詢、廣州競(jìng)爭(zhēng)力美業(yè)教育等多家專(zhuān)業(yè)公司之特聘資深講師、咨詢師。17年的管理咨詢（含企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）和7年的國(guó)內(nèi)大中城市巡回公開(kāi)課經(jīng)歷。為上百家企業(yè)創(chuàng)利數(shù)十億元！

    龍老師熟悉并專(zhuān)注于VIP、地產(chǎn)、汽車(chē)、金融、醫(yī)療、通信、電力、煙酒、服裝、酒店、會(huì)所、商貿(mào)、交通、物流、設(shè)計(jì)等的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、以及制造業(yè)轉(zhuǎn)型的盈利模式設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶公關(guān)與服務(wù)。提供真正價(jià)值有效的咨詢式培訓(xùn)和創(chuàng)新兌現(xiàn)式咨詢。

    服務(wù)理念——組織助動(dòng)力、績(jī)效提升者、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新人。適合的才是最好的！
    服務(wù)內(nèi)容——管理咨詢、培訓(xùn)； 項(xiàng)目策劃、實(shí)施督導(dǎo)。
    優(yōu)勢(shì)——針對(duì)行業(yè)、生動(dòng)并有效的提供策略咨詢與咨詢式培訓(xùn)。
    特點(diǎn)——創(chuàng)新和增值。不僅提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢，更提供企業(yè)自身成長(zhǎng)的幫助！使企業(yè)投資效益得以延續(xù)。十幾年來(lái)，做到了客戶投訴率0和滿意度≥93%！
    市場(chǎng)評(píng)價(jià)——知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富、創(chuàng)新應(yīng)變，控場(chǎng)力強(qiáng)，真正直面并整體解決問(wèn)題的咨詢師、培訓(xùn)師！