網(wǎng)絡(luò)時代的輿論危機處理與危機管理

　　【涉及案例】

　　農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門/奶業(yè)三聚氰胺危機/萬科、安信地板甲醛門/百強實木涉嫌造假風(fēng)波/左右沙發(fā)“紙茶幾”事件/達(dá)芬奇家居危機事件/茅臺酒受困三公消費爭議/郭美美引發(fā)紅十字會信任危機/羅永浩砸西門子冰箱事件/喬丹起訴“喬丹體育”事件/歸真堂“活熊取膽”爭議/日本地震引發(fā)國內(nèi)搶鹽風(fēng)波/Facebook“動態(tài)消息”引發(fā)輿論危機/創(chuàng)維黃宏生事件/螺旋藻鉛超標(biāo)事件/綠A螺旋藻起訴新華網(wǎng)/工業(yè)明膠濫用引發(fā)老酸奶和果凍的行業(yè)危機和毒膠囊危機/雙匯瘦肉精事件/酒鬼酒塑化劑超標(biāo)事件等

　　一、網(wǎng)絡(luò)：一個你熟悉而又陌生環(huán)境

　　1. 網(wǎng)絡(luò)危機處理，從理解網(wǎng)絡(luò)開始

　　2. 5.38億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境與社會化媒體的推波助瀾

　　3. 網(wǎng)絡(luò)時代的媒體新環(huán)境

　　4. 網(wǎng)絡(luò)時代的媒體特征

　　5. 網(wǎng)民是“殺手”or“推銷員”

　　6. 網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)酵

　　7. 互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機傳播的策源地

　　8. 社會化媒體環(huán)境下消費行為的變化

　　二、網(wǎng)絡(luò)危機處理的基本原則與技巧

　　1. 網(wǎng)絡(luò)危機呈現(xiàn)新規(guī)律

　　2. 如何識別網(wǎng)絡(luò)危機先兆

　　3. 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的新方法、新工具

　　4. 網(wǎng)絡(luò)危機的處理方式

　　5. 網(wǎng)絡(luò)危機處理中的重點與難點

　　6. 切斷危機長尾的方法

　　三、防微杜漸 有備無患

　　1. 如何建立有效危機管理指揮中心

　　2. 怎樣建立網(wǎng)絡(luò)危機反應(yīng)機制

　　3. 如何建立輿情傳感系統(tǒng)

　　4. 如何建立輿情危機警報系統(tǒng)

　　5. 如何進(jìn)行危機的分級

　　6. 討論：煙草領(lǐng)域的行業(yè)風(fēng)險

　　四、決勝重災(zāi)區(qū)：社會化媒體實用技巧案例解讀

　　反面案例

　　1. 羅永浩VS西門子

　　2. 工業(yè)明膠濫用引發(fā)的連鎖危機

　　3. 歸真堂“活熊取膽”引發(fā)危機

　　正面案例

　　1. 強生道歉信

　　2. Facebook“動態(tài)消息”引發(fā)輿論危機

　　3. 網(wǎng)友惡搞希拉里·克林頓

　　社會化媒體危機應(yīng)對技巧與注意事項

討論：網(wǎng)絡(luò)時代煙草企業(yè)的品牌與危機公關(guān)策略

　【課程目標(biāo)】
    1、 幫助企業(yè)正確認(rèn)識和理解危機，增強危機意識和危機素養(yǎng);

　　2、 給出應(yīng)對危機的基本原則、策略和具體方法，為企業(yè)應(yīng)對危機指引方向和避開雷區(qū);

　　3、 幫助企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)時代媒體的特性和危機中應(yīng)該如何與公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者溝通;

　　4、 通過情景演練提升學(xué)員危機應(yīng)對能力;

　　5、 幫助企業(yè)傾聽來自各方面的聲音，進(jìn)而對自身戰(zhàn)略和管理進(jìn)行調(diào)整，最大限度避免危機尤其是系統(tǒng)性危機

　　【課程對象】

　　1、 董事長、總裁及其他董事會成員

　　2、 公司高管團(tuán)隊

　　3、 市場部、公關(guān)部、品牌部、公共事務(wù)等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人

　　4、 公司新聞發(fā)言人

　　5、 經(jīng)銷商、供應(yīng)商、分公司負(fù)責(zé)人、分公司外聯(lián)部門主管

沈志勇簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師，資深公共關(guān)系顧問、北京某顧問有限公司CEO、易觀網(wǎng)特邀研究員，曾任中國國際公共關(guān)系協(xié)會公關(guān)公司工作委員會執(zhí)行秘書、中國公關(guān)網(wǎng)編輯部主任。

專注及擅長領(lǐng)域：
長期關(guān)注IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、家居、汽車、B2B等行業(yè)，企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、品牌營銷、媒體傳播、危機公關(guān)、社會化媒體營銷等。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
兼任《今日家具》、《華東家具》、《深圳家具》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報》中國企業(yè)家網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道網(wǎng)等多家媒體的特約撰稿人、媒體評論員，具有豐富的危機公關(guān)理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

主講課程
《危機公關(guān)策略與應(yīng)對》 《公共關(guān)系傳播與媒體溝通》 《醫(yī)院品牌營銷與危機公關(guān)》 《客戶投訴處理與媒體溝通》