《職業(yè)素養(yǎng)提升》

《職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱

中央國家機關演講、表達、溝通導師、教練  范蓉

培訓大綱

第一模塊、角色-明確自己的角色定位，找準方向去工作

1、員工在企業(yè)中的自我角色認知

角色1：你是公司品牌的形象代言人，公司的形象在你身上能得到最大化展示

角色2：你的行為是公司文化代言人，你的行為不是個人行為，而是公司行為
角色3：你是公司產(chǎn)品與服務的代言人，為客戶創(chuàng)造價值是你，更是公司行為
角色4：你是公司的一名員工，請你先共識，再發(fā)揮你的個性
角色5：你是公司一名員工，請用你的成果與價值與公司進行交換

2、身心放松，認識真實的自己

3、活在當下，珍惜自己擁有的

4、員工在企業(yè)中的發(fā)展歷程

5、員工的正確心態(tài)樹立

第二模塊、職場-學習目的與動機：從本能工作走向用本事工作
1、工作做不完就加班是本能
   思考如何按質(zhì)按量按時的完成工作是本事
2、說自己想說的話是本能
   說別人聽得進去的話是本事
3、帶著情緒去工作是本能
   情緒隔離去工作是本事
4、按照自己的個性去工作是本能
   先共識，再發(fā)揮你的個性是本事

5、別把心泡在“埋怨”的污水里

6、樂觀三部曲——建立樂觀思維

如何洞察他人情緒

正確價值觀領航個人長期發(fā)展

案例分析：人生發(fā)展的四大歷程

活動演練：我在企業(yè)中成長的階段

第三模塊、壓力-正確看待壓力，越壓越有力

1、壓力診斷
壓力與現(xiàn)代人的生活
壓力與企業(yè)的收益
壓力與工作健康引起廣泛關注

測一測：你的壓力有多大
測一測：你應付壓力的方式是什么
2、認清壓力的真面目
壓力的科學解釋正視壓力
過度的壓力對人的影響
過度壓力的生理反應——戰(zhàn)斗或逃跑
過度壓力對心理功能損害
壓力下出現(xiàn)的短暫行為改變

壓力來源的三類因素
壓力源及其客觀標準
認識工作壓力
誘發(fā)工作壓力的四個主要因素
過度工作壓力的后果
3、壓力調(diào)整策略
壓力管理的重點：態(tài)度決定一切
面對壓力應用態(tài)度
認知調(diào)節(jié)的方法改變思維模式
轉(zhuǎn)念六步法
自我壓力管理方案

改變工作習慣
改變思考方式
4、正確看待壓力

壓力是人生的香料

由消極心態(tài)轉(zhuǎn)換為正面的思維建設

5、越壓越有力

身心放松的技巧

練習：職場減壓操

案例分析：企業(yè)員工壓力中的成長

第四模塊、情緒-提升自我情商能力，有效管理情緒

1、人類為什么要有情緒
情緒，讓你遠離職場橡皮人
情緒的四大功能
 ?情緒是與生俱來的工具
 ?情緒是驅(qū)動力，激發(fā)并引導行為
 ?情緒能強化記憶
 ?情緒可以促進認知
2、為情緒正名——八種基本情緒及其價值

我們擁有多少種情緒
 ?基本情緒
 ?復合情緒

情緒的成因
大腦中的情緒密碼
 ?情緒在神經(jīng)學上的劃分
 ?情緒的大腦中樞

3、情緒調(diào)節(jié)策略
1）四種常見的情緒困擾
  焦慮
  抑郁
  恐懼
  易怒
4、調(diào)節(jié)情緒困擾三步法
  第一步：覺察自己的情緒
  第二步：了解不良情緒的形成原因
  第三步：緩和與轉(zhuǎn)換情緒
5、高情商帶來真幸福
工作情商對企業(yè)的重要性
情商是管理者的關鍵指數(shù)
情商高手的五大能力

如何提高自我情緒覺察力
有效管理沖突

如何洞察他人情緒
高情商的職場溝通技巧
如何處理他人不滿的情緒
情商的性別差異我的情緒我做主

樂觀三部曲——建立樂觀思維

EFT——情緒療愈法
練習：自我情緒體驗

案例討論：如何面對情緒失控的員工？

第五模塊、價值-如何實現(xiàn)自我價值：不計較的人生才有價值

1、你先有價值

2、貢獻付出價值

3、才有機會實現(xiàn)價值

4、值錢比掙錢更重要

5、越陽光通透越有價值

6、把你的眼淚和脾氣寄存在職場之外

7、不做環(huán)境的污染者

8、幸福感=效用 / 欲望

案例：阿甘——朝人生目的奔跑

案例分析：招聘廣告-你的本事有多大？

第六模塊： 素質(zhì)-職場人，你必須具備的六項職業(yè)素質(zhì)
1、忠誠敬業(yè)
1）忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
2）職場上忠誠的幾種表現(xiàn)
3）故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事
4) 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
5) 案例分析：全力以赴
2、積極樂觀 
1) 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
2) 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
3）被動無奈 OR 操之在我
4）視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀
3、主動負責

1）表現(xiàn)負責任 OR 真正負責任

2）小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？

3）功勞 & 苦勞

4）案例學習：事情發(fā)生，誰負責任

5）破窗理論

6）“青蛙”怎么了
4、合作共贏
 1）活動體驗：你贏我贏
 2）同舟共濟

3）鷹、雁團隊

4）視頻欣賞：個人英雄與團隊精神
5、意愿方法
 1）意愿百分百，方法無窮大
 2）從要我做，到我要做

體驗活動：A—B
6、 感恩心態(tài)
 1） 感恩是一種哲學，也是一種智慧

2）學會感恩，才能擁有積極的、樂觀的心態(tài)

3）感恩企業(yè)

4）感恩給你機會的人

5）感恩曾支持你的人

6）感恩讓你成長的人

7）感恩一路上陪伴你的人

8）改變自己，成就他人

9）馬斯洛需求層次論

體驗活動：“高帽”帶來的感動

第七模塊 溝通-創(chuàng)造積極的溝通氛圍與快樂的團隊文化

1、實用的溝通方法

1）真心贊美

2）“三明治”快樂溝通法。

3）微笑的力量幸福感=效用/欲望

2、給心靈松綁---寬容

3、溝通互動，彼此之間傳遞心靈默契                  

4、建立真愛的工作伙伴關系

練習：表里一致性的溝通技巧

5、同事間人際沖突的解決方案

練習：聆聽、表達、接納

角色扮演：跨部門、上下級溝通的任務

案例分享：我在給中國移動EAP心理咨詢中的高效溝通例子

第八模塊: 職涯-個人職業(yè)生涯的長期經(jīng)營策略

1、職業(yè)生涯的五只毛毛蟲

1）人云亦云

2）主觀錯誤

3）有準備,沒效率

4）知己知彼

5）家庭滿足

2、你到哪里去

3、如何將個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)結(jié)合

4、如何有效設計自我段中長期職涯規(guī)劃

5、職涯規(guī)劃踐行中的誤區(qū)規(guī)避

6、職業(yè)生涯經(jīng)營的黃金法則

實戰(zhàn)演練：學員設計1個月的個人對某一個興趣催化出踐行目標

第九模塊：目標-提升自我管理能力，高效能完成工作目標

1、高效能員工的基本特征

2、員工在企業(yè)工作低效背后的真因

3、何為目標管理與PDCA

4、如何有效參與目標的設計

5、如何有效在執(zhí)行目標中進行反饋

6、目標管理中的高效能檢核與改進準則

活動體驗：不可能任務的步步推進直到成功

第十模塊：行為-你是職場人，你的職業(yè)行為規(guī)范
1、維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
 1）、你是公司的形象代言人
 2）、個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，遵守制度是天職
 3）、要想當領導，先學會服從領導
 4）、完成崗位職責，達成要求的績效
2、信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
 1)今日事，今日畢
 2) 言必行，行必果
 3) 時間四象限的區(qū)分利用
 4) 高效人士的職業(yè)習慣分享

視頻欣賞：鵝卵石的故事
3、目標導向，以終為始
 1）成功的八大秘訣之一：目標清晰
 2）成功的八大秘訣之二：意愿強烈
 3）目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H

 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事

4、坦誠溝通
1）溝通從心開始

2）以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析
3）溝通中應懂得的人性智慧
4）與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
5）在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
6）對不同性格人如何調(diào)整溝通風格以達到溝通目的
7角色扮演：遇到這種情況，你如何溝通

第十一模塊 婚戀-婚戀和家庭與個體在企業(yè)的長期發(fā)展

1、個人婚戀與家庭對工作的正反向影響

2、和諧伴侶的三個基本條件

1）信任

2）基本價值觀相同

3）和諧的性

3、當一個人在婚姻生活里穩(wěn)定了下來，那才是戀愛要開始的時候，去愛這個人“如他所是”，而不是“如我所想”。

4、懂得家庭與事業(yè)及時轉(zhuǎn)換角色

案例分享：80、90后因婚姻與家庭對工作的影響

活動演練：天與夫，妻子與丈夫的故事

第十二模塊：執(zhí)行-黃金員工執(zhí)行力提升的關鍵因子

1、要我干與我要干

2、四種承諾與執(zhí)行間的關系

3、明確的任務目標設計與下達

4、如何學會有效接受任務目標

5、預演未來——讓目標精準達到

6、如何養(yǎng)成徹底執(zhí)行的好習慣

7、團隊配合與執(zhí)行中的常見誤區(qū)規(guī)避

8、自我激勵與高效能執(zhí)行

案例分享：把信送給加西亞

活動演練：不可能的任務

第十三模塊： 課程回顧與總結(jié)

1、課程重點知識回顧

2、互動：問與答

3、學員：學習總結(jié)

4、制定課后行動計劃

范蓉老師 實戰(zhàn)專家

 中華企管培訓網(wǎng)特聘講師

公眾表達培訓師

結(jié)構(gòu)思維培訓師

超級演說培訓師

PTT國際培訓師

中央國家機關口才、演說培訓師

中國主持人專業(yè)委員會學術(shù)委員

中國主持人“金話筒獎”金獎得主

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國家注冊心理咨詢師

國家注冊EAP咨詢師

中國培訓“我是好講師”全國總決賽評委

中國培訓“我是演講家”全國總決賽評委

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30年媒體主持人及管理經(jīng)驗

20年高校授課及管理經(jīng)驗

20年企業(yè)培訓與項目經(jīng)驗

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曾任: 遼寧廣播電視臺丨主持人、故事臺總監(jiān)30年

曾任：東北大學、遼寧大學丨客座教授、碩士生導師20年

曾任：中國廣播電視學會丨主持人專業(yè)委員會學術(shù)委員30年

★范蓉老師是中央國家機關指定培訓導師，唯一來自演說、溝通領域的專家教練。

★范蓉老師是國家信訪局、中國人民銀行總行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、

中國銀行、招商銀行、國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、中國移動、中國聯(lián)通、

中國航發(fā)、同仁堂集團、平安保險、本鋼集團等中央部委局及大型企業(yè)“公眾表

達”“魅力演說”“高效溝通”“TTT”“商務禮儀”訓練特聘教練、導師。

【職業(yè)背景】

★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監(jiān)背景。創(chuàng)辦并主持《午間熱線》《女性風

景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，任頻率總監(jiān)。

★擁有20年大學教授、碩士生導師授課經(jīng)歷。參與創(chuàng)建遼寧大學廣播影視專業(yè)教學體系，學科帶頭人，桃李滿天下。

★擁有20年職業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗。是在主持人、教學、培訓三個專業(yè)領域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓師，影響60000人+提升表達力、演說力、溝通力、結(jié)構(gòu)思考力、授課能力！

★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達及思維體系建設，演說與思維工具運用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報、培訓師授課、表達技巧等領域。熟悉培訓體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，累計為企事業(yè)培訓、輔導“公眾表達”“魅力演說”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場，累計聽課60000余人次，其中《公眾表達》《高效溝通》《TTT》授課達800余場。

【表達與思維工具及方法】

1.     邏輯學原理：表達規(guī)律與結(jié)構(gòu)，層次分明，清晰流暢

2.     表達學原理：表達基礎與基石，鮮明到位，語言藝術(shù)

3.     心理學原理：表達認知與行為，進入狀態(tài)，突破恐懼

4.     語言學原理：表達屬性與形式，腦語嘴語，完美結(jié)合

5.     展示學原理：表達輸出與呈現(xiàn)，內(nèi)外兼修，彰顯風格

6.     傳播學原理：表達效果與作用，互動交流，聽者至上?

7.     思維學原理：表達結(jié)構(gòu)化思維，梳理框架，圖文并茂

8.     聲音學原理：表達的語氣節(jié)奏，聲音塑造，聲入人心

9.     身勢學原理：表達非語言信息，身臉眼步，舉手投足

10.  行為學原理：表達本能到習慣，由內(nèi)及外，標本兼治

11.  管理學原理：表達的多維布局，點面結(jié)合，全腦運用

【培訓方法】

1.     全腦轉(zhuǎn)換體驗：講解新知、共創(chuàng)模型、案例分析、經(jīng)驗萃取

2.     實操訓練體驗：實用工具、實操訓練、教練指導、現(xiàn)場點評

3.     內(nèi)心感受體驗：情景模擬、互動體驗、影視觀看、小組討論

4.     行動內(nèi)化體驗：感受分享、課后行動、整改督導、轉(zhuǎn)化落地

【工作實戰(zhàn)經(jīng)驗】

★國家媒體——遼寧廣播電視臺節(jié)目主持人、故事臺總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線》《女性風景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建并主持對外宣傳（美國、澳大利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，市場占有率、頻率收聽率均列全省第一。對于公眾表達、培訓員工有豐富經(jīng)驗。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗與突出成就，榮獲中國主持人“金話筒獎”金獎、中國“十佳”節(jié)目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽“韜奮新聞獎” 、全國“五一”勞動獎章。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎、中國新聞工作者最高榮譽所有最高獎項集于一身“大滿貫”得主全國唯一女性。

★ 國家211大學——遼寧大學廣播影視學院教授、碩士生導師。20年大學授課，參與創(chuàng)建了遼寧大學“播音主持”專業(yè)學科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國藝術(shù)院校專業(yè)考試項目；對于播音主持教學與科研、藝術(shù)高考生考評及授課有豐富經(jīng)驗。多次為清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學等高校授課；常年為遼寧大學授課，桃李滿天下。

★ 中央機關——中央國家機關指定培訓導師、專家教練。20年培訓師的實戰(zhàn)授課經(jīng)驗，熟悉培訓體系搭建，萃取的公眾表達、結(jié)構(gòu)思維培訓工具，為國家各大部委局、全國各企事業(yè)人員的公眾表達及思維體系建構(gòu)，表達與思維工具運用及邏輯溝通、演講服務，協(xié)助眾多國家領導人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓師。