助理與文秘人員技能必備

【時(shí)間/地點(diǎn)】

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7月

8月

9月

10月

11月

12月

6-7北京

14-15北京

7-8北京

16-17北京

23-24北京

25-26北京

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【培訓(xùn)費(fèi)用】3580元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書(shū)）

【課程收益】

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的二十一世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)管理者的工作節(jié)奏不斷加快，作為管理者的左膀右臂，提高助理與文秘人員的職業(yè)化水平，有效協(xié)助企業(yè)管理者的工作越來(lái)越起到不可替代的作用。所以各級(jí)企業(yè)的管理人員對(duì)助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 本課程針對(duì)助理人員需要的主要技能進(jìn)行訓(xùn)練，使助理、秘書(shū)人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平， 成為決策者的好助手。
【課程對(duì)象】

董事會(huì)的行政秘書(shū)、助理；總經(jīng)理助理；部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)，職業(yè)文秘、助理人員；商務(wù)接待負(fù)責(zé)人及辦公室相關(guān)人員

【課程大綱】

1.秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知

?????? ?秘書(shū)/助理工作和任務(wù)

?????? 初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員

?????? 中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

?????? 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

?????? 優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異

?????? 職業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)

2.職業(yè)秘書(shū)、助理的商務(wù)禮儀

?????? 什么是商務(wù)禮儀

?????? 如何樹(shù)立秘書(shū)、助理的職業(yè)形象

?????? 秘書(shū)助理工作中常用商務(wù)禮儀

?????? 電話溝通中常用的禮儀

3.人際關(guān)系與溝通技巧

?????? 助理在溝通中的常見(jiàn)錯(cuò)誤分析

?????? 有效溝通：幾個(gè)穩(wěn)妥的表達(dá)句式

?????? 溝通中的六個(gè)重要因素

?????? 職業(yè)秘書(shū)的溝通原則與基本渠道

?????? 確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性

?????? 在秘書(shū)工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具

?????? 處理好工作中的人際關(guān)系：上級(jí)、同事與客戶

?????? 如何處理好工作中沖突

4. 組織與準(zhǔn)備會(huì)議技巧

?????? 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作很重要

?????? 會(huì)議的組織工作注意事項(xiàng)

?????? 成功主持的幾個(gè)技巧

?????? 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)后跟進(jìn)表格模板

5.職業(yè)秘書(shū)、助理工作方法和必備工具

?????? 時(shí)間管理的常用工具

?????? 項(xiàng)目性工作的組織管理

?????? 高效實(shí)用的檔案管理

?????? 商務(wù)公文寫(xiě)作

?????? 差旅管理

?????? 辦公室的5S管理

6.總結(jié)與演練

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張老師 Robert

清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。

在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

◆? 張先生主講的課程包括：

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管理與通用技能類：

u? 《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

u? 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

u? 《如何有效提升執(zhí)行力》

u? 《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

u? 《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》

u? 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

u? 《時(shí)間與壓力管理》

u? 《壓力與情緒管理》

u? 《高效溝通技巧》

u? 《會(huì)議管理》

u? 《國(guó)際商務(wù)禮儀》

u? 《時(shí)間管理》

u? 《客戶關(guān)系管理》

u? 《助理與文秘人員技能必備》等

戰(zhàn)略與人力資源管理類：

u? 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u? 《高級(jí)招聘面試技巧》

u? 《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》

u? 《KPI的有效設(shè)定》

u? 《薪酬與福利體系》

u? 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

u? 《職業(yè)生涯規(guī)劃》

u? 《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》

u? 《戰(zhàn)略人力資源管理》

u? 《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖》

u? 《流程管理》

u? 《企業(yè)文化建設(shè)》

u? 《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》等

◆? 張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶：

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u? 無(wú)錫布勒機(jī)械制造

u? 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）

u? 東芝信息機(jī)器（杭州）

u? 斯必能通訊器材（上海）

u? 南京搏峰電動(dòng)工具

u? 騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

u? 常州法力諾長(zhǎng)城焊管

u? 威樂(lè)（中國(guó)）水泵系統(tǒng)

u? 凱斯帕液壓（上海）

u? 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u? 格拉默車(chē)輛內(nèi)飾（上海）

u? 愷博（上海）車(chē)輛座椅技術(shù)

u? 佛吉亞（上海）座椅

u? 蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）

u? 柳州五菱汽車(chē)

u? 上海德?tīng)柛Ｆ?chē)空調(diào)系統(tǒng)

u? 威伯科汽車(chē)控制系統(tǒng)（中國(guó)）

u? 艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）

u? 上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)

u? 哈雷戴維森（上海）

u? 安博（中國(guó)）房地產(chǎn)咨詢

u? 華新（南京）置業(yè)開(kāi)發(fā)

u? 青島萬(wàn)科房地產(chǎn)

u? 歐尚（中國(guó)）

u? 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u? 蘇州西門(mén)子電器

u? 天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)

u? 鹽城國(guó)際婦女時(shí)裝

u? 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u? 貝卡爾特（中國(guó)）技術(shù)研發(fā)

u? 中國(guó)大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺(jué)技術(shù)

u? 揚(yáng)子石化-巴斯夫

u? 拜耳醫(yī)藥保健

u? 中國(guó)移動(dòng)（廣東）

u? 菲尼薩光電通訊（上海）

u? 固瑞特（天津）復(fù)合材料

u? 阿爾斯通

u? 鄭州長(zhǎng)城水泥

u? 中海油(天津)

u? 東亞銀行(中國(guó))

u? 大眾汽車(chē)金融(中國(guó))

u? 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融等等