班組管理技能訓(xùn)練--溝通與教導(dǎo)技能實戰(zhàn)訓(xùn)練

班組管理技能訓(xùn)練--溝通與教導(dǎo)技能實戰(zhàn)訓(xùn)練

（定制版）

一、課程背景

隨著世界局勢多變與局部沖突、國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩、人口紅利不斷減弱等因素，企業(yè)面臨的市場復(fù)雜多變，企業(yè)戰(zhàn)略性生存與發(fā)展受到空前的挑戰(zhàn)，正確的戰(zhàn)略與策略能不能快速的落地實施是企業(yè)戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，班組作為企業(yè)的最小組織（細(xì)胞級）是戰(zhàn)略與策略實現(xiàn)的末端，班組長作為班組的領(lǐng)頭羊，對班組的組織建設(shè)與工作有效起著決定性作用；

     被譽為世界第一總裁的杰克韋爾奇對管理工作與管理者有兩句經(jīng)典名言“管理就是溝通、溝通、在溝通”、“在成為管理者之前你的成功只與自己的成長有關(guān)，在成為管理者之后你的成功只與你的部屬成長有關(guān)”明確說明在管理工作中管理溝通與教導(dǎo)的技能對于管理者的重要性；

     在多年的管理咨詢實踐與管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)98%管理不良出自于管理者的管理技能的成長不能滿足當(dāng)下工作的需求，在此基礎(chǔ)上我們開發(fā)出《班組管理技能提升訓(xùn)練》系列課程，針對企業(yè)存在的現(xiàn)實問題進行分析、結(jié)合管理理念與工作經(jīng)驗、加以討論，形成現(xiàn)場學(xué)員既能聯(lián)系實際又能知道問題發(fā)生的本源，既解決了問題又解決了疑惑受到許多企業(yè)的青睞

二、課程收獲

?  認(rèn)知管理溝通不暢出現(xiàn)的現(xiàn)場問題；

?  認(rèn)知部屬管理工作關(guān)系不良的改善辦法；

?  掌握改善員工工作關(guān)系的技能；

?  掌握在班組管理中溝通的存在形式及應(yīng)對技能；

?  掌握高效溝通的基本路徑與語言，如何進行向上、向下、平行溝通的技能；

?  認(rèn)知不良的教導(dǎo)方式造成的嚴(yán)重后果；

?  認(rèn)知員工工作中存在不良現(xiàn)象與工作教導(dǎo)方式的對應(yīng)；

?  掌握工作教導(dǎo)的步驟；

?  掌握工作教導(dǎo)實施的“教三練四”

三、適用對象

?  車間主任、班組長、各基層管理人員、儲備干部

四、課程形式

?  專題講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論

五、課程時長

?  1天（每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時）

六、課程內(nèi)容

第一講 班組長高效溝通應(yīng)用

1.     情景分析：管理每前進一步，都要溝通開路

2.     觀點解析：說話是說話，溝通是溝通

3.     觀點解析：說對方想聽的、聽對方想說的

4.     觀點解析：溝通全過程中的“三大障礙”

5.     經(jīng)驗常識：有效溝通的五個策略

6.     經(jīng)驗常識：有效表達的六個掌握

7.     經(jīng)驗常識：傾聽的四步曲

8.     經(jīng)驗常識：積極反饋策略

9.     經(jīng)驗常識：提問的有效方法

10.  經(jīng)驗常識：溝通需要心態(tài)修煉（PAC）

11.  經(jīng)驗常識：如何與下屬溝通

12.  經(jīng)驗常識：如何與平級溝通

13.  經(jīng)驗常識：如何與上級溝通

14.  經(jīng)驗常識：工作表揚四原則

15.  情景練習(xí)（一）根據(jù)材料內(nèi)容，設(shè)計與下屬溝通與下達指令

16.  情景練習(xí)（二）根據(jù)材料內(nèi)容，設(shè)計與平級溝通與達成共識

17.  情景練習(xí)（三）根據(jù)材料內(nèi)容，設(shè)計與上級溝通與匯報

18.  工具方法：三明治分析表

19.  工具方法：BID表

20.  工具方法：BIA表

21.  工具方法：情景分析表

22.  工具方法：溝通系統(tǒng)模型

第二講 班組長工作教導(dǎo)應(yīng)用

1.     情景分析：李靜主管的煩惱你有嗎？

2.     理論認(rèn)知：工作教導(dǎo)的定義與目的；

3.     理論認(rèn)知：工作教導(dǎo)四階段法；

4.     經(jīng)驗分享：工作技能盤點；

5.     案例分析：工作技能盤點示例；

6.     經(jīng)驗分享：崗位技能盤點；

7.     案例分析：崗位技能盤點示例；

8.     經(jīng)驗分享：工作教導(dǎo)訓(xùn)練預(yù)定計劃表；

9.     案例分析：訓(xùn)練預(yù)定計劃表示例；

10.  經(jīng)驗分享：工作分解注意事項；

11.  案例分析：工作分解示例；

12.  經(jīng)驗分享：技能傳授“教三”

13.  經(jīng)驗分享：技能練習(xí)“練四”

14.  經(jīng)驗分享：效果追蹤

侯海飛老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?中國民（私）營經(jīng)濟研究會成員

?世界500強科技集團背景

?長期精益變革輔導(dǎo)客戶6家——咨詢項目主導(dǎo)人

?中國MINI離散型隨機咨詢服務(wù)模式創(chuàng)始人

?中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證精益管理實踐特聘專家

?全國數(shù)十家管理咨詢培訓(xùn)機構(gòu)精益生產(chǎn)管理首席顧問&講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

● 曾在世界500強富士康從產(chǎn)線作業(yè)員開始實踐、線長、PE、QC、QE、組長、代課長、專理、經(jīng)理，接受著最純正、最系統(tǒng)的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（精益化管理最佳實踐企業(yè)）培訓(xùn)及后續(xù)5S、TPM、QCC、TQC、IE、SIXSIGMA等專案洗禮，實現(xiàn)理論與實踐的融通民營企業(yè)500強管理經(jīng)驗；

toshiba民營企業(yè)生產(chǎn)副總、運營總經(jīng)理、企業(yè)精益生產(chǎn)系統(tǒng)搭建負(fù)責(zé)人,運用系統(tǒng)的豐田系統(tǒng)理論+專案實踐+企業(yè)現(xiàn)狀如何打造精益生產(chǎn)系統(tǒng)

【授課風(fēng)格】

采用針對性課題講授，咨詢真實案例分析，學(xué)員分組PK式討論、現(xiàn)場方案制作演練、特殊視頻案例講解，系統(tǒng)并有針對性的進行輔導(dǎo)，使參訓(xùn)學(xué)員耳目一新、眼前一亮、思維發(fā)散，能夠與參訓(xùn)者產(chǎn)生共鳴，學(xué)員短時間就能對所學(xué)理念及工具領(lǐng)悟，激發(fā)出屬于自己的認(rèn)知與工具方法，增強參與學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，從而實現(xiàn)“學(xué)、思、練、用、省”促進企業(yè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)“多、快、好、省”的目標(biāo)；

特有的輕松、幽默、富有感性色彩的授課風(fēng)格，從培訓(xùn)中領(lǐng)悟豐田生產(chǎn)系統(tǒng)及現(xiàn)代精益生產(chǎn)管理的真諦，共性的問題作為案例進行講解，個性的問題進行單獨輔導(dǎo)，帶著問題學(xué)習(xí)，帶著問題思考，帶著問題練習(xí)，在培訓(xùn)中解決學(xué)員工作中所遇到的實際問題，給方法，給工具，一次學(xué)習(xí)終身受益，達到實戰(zhàn)實用即學(xué)即用，培訓(xùn)課堂學(xué)習(xí)，生產(chǎn)運用管理中就能實踐。

【擅長領(lǐng)域】

精益生產(chǎn)項目實踐、班組團隊建設(shè)實踐、全面質(zhì)量管理實踐、全面設(shè)備保養(yǎng)實踐

【主講課程】

精益生產(chǎn)項目實踐

《5S/6S管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》《精益改善項目—效率效能改善》《TPS認(rèn)知與企業(yè)管理實踐應(yīng)用》    

《目視化管理&看板管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》   《如何快速實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》 

班組團隊建設(shè)實踐

《MTP—中層管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》《班組長全面能力提升系統(tǒng)班》《生產(chǎn)班組OJT與OPL實戰(zhàn)訓(xùn)練》 

《班組長（基層）卓越管理技能提升訓(xùn)練》《TWI—一線基層（班組）管理者技能訓(xùn)練》

全面質(zhì)量管理實踐

《8D異常分析與改善》《PDCA解決質(zhì)量問題與管理提升》《QCC品管圈認(rèn)知與推行實踐管理》   

《日常管理與匯報A3報告的應(yīng)用實戰(zhàn)訓(xùn)練》《制造型企業(yè)運用FMEA失效模式與結(jié)果分析》

《TQM全面質(zhì)量管理基本理念認(rèn)知與質(zhì)量改善專案分析》 《TPM全面設(shè)備保養(yǎng)推行實戰(zhàn)訓(xùn)練》