有效溝通與協(xié)作

第一講、建立溝通的正確思維
為什么溝通這么重要？
兩個70%的定律？
溝通練習：個性圖案
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通一定是雙向的；
事先有一個明確的目標；
雙方可以達成共同的協(xié)議；
溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。
溝通的價值所在
行為糾偏；
增進感情；
交換信息；
小組討論：以下溝通渠道的適用范圍分別如何？為什么？
----學(xué)會選擇合適的溝通渠道
溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
溝通課堂練習一:測測你的人際溝通能力

人際溝通常見的障礙分析
一、發(fā)送者的障礙；
二、接收者的障礙；
三、信息及傳播方式的障礙；
人際溝通的正確理念：學(xué)會用“心”溝通
 
第二講、有效溝通的必備技巧
小組討論：聯(lián)系公司的實際情況,你認為目前團隊內(nèi)部存在哪些溝通問題?如何解決？
第一，微笑是最佳通行證
微笑存在于每一個工作溝通的細節(jié)中。
對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑；
第二，贊美是最好潤滑劑
直接贊美的六大核心技巧
間接贊美的五個方法
第三，用“心”聆聽比說更重要
聽的五個層次
課堂練習二：聆聽能力測試？
有效聆聽的原則
第一步，開放性的傾聽
第二步，厘清問題所在
第三步，表達同理心
第四步，提供可能的建議
案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習
正式人際交流中的三大聆聽技巧
第四，清楚表達，邏輯結(jié)構(gòu)化
技巧1：金字塔原理，先整體再局部；
技巧2：KISS原則：Keep  It  Short  and  Simple；
技巧3：心態(tài)開放，求同存異；
技巧4：SOFTEN原則；
技巧5：利益驅(qū)動，我談話內(nèi)容是對你有好處，有價值的
技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
情景溝通練習：誰應(yīng)該先離開？
第五，反饋是一種行為藝術(shù)
正面的反饋
建設(shè)性的反饋
負面的反饋
無反饋
PAC溝通反饋模式訓(xùn)練
推薦的溝通反饋模式
案例情景練習：PAC反饋練習
 
第三講、團隊協(xié)作與溝通沖突管理
“團伙”VS“團隊”的區(qū)別
高績效團隊的基本特征
共同的團隊目標
互補的角色定位
融洽的溝通關(guān)系
一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美；
人際溝通沖突原因可以分為兩大類
第一種：“事件沖突”
第二種：“個人沖突”
如何管理人際沖突?
首先應(yīng)確認沖突的形式是屬于事件沖突還是個人沖突。
堅決避免沖突個人化
五步?jīng)_突對抗模型
第一步：描述充滿希望的未來
第二步：詳細地描述問題
第三步：表明這為什么是一個問題
第四步：提供一個積極的解決辦法
第五步：給將來一個積極的展望
情景沖突練習：五步對抗模型
拾得法師的啟示錄：沒有不能解決的沖突
 
第四講、如何與上司、平級和下屬溝通
（一）如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動報告你的工作進度；
3、對上司有問必答
4、毫無怨言的接受上級布置的任務(wù)
5、主動分擔其它工作
6、多想想怎么可以改善；
7、學(xué)會合理的堅持
8、注重學(xué)習，舉一反三
溝通情景練習：如何向上司匯報問題？
 
（二）如何與平級溝通
溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；
同級溝通失敗的深層次分析
1、高層依賴癥
2、不同部門目標各異
跨部門溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
b) 主動+謙讓+體諒；
c) 自已先提供付出，再要求對方回報；
標準的平行溝通句式模型；
平級溝通的技巧：同理心+蘇格拉底法
溝通情景練習：如何與平級溝通協(xié)商共同加班？
 
（三）如何與下級溝通
下達命令的技巧：5W2H法；
與下屬溝通的關(guān)鍵點
沉默是金
言之有物
贊揚比批評更有效
能夠忍受暫時的不完美
不怒自威
贊揚部下的技巧
與下屬授權(quán)溝通的技巧
批評部下的技巧
溝通情景練習：如何針對下屬的工作犯錯溝通?
 
第五講、不同人際風格的溝通藝術(shù)
課堂練習三：人際溝通風格測試
人際溝通風格傾向
如何與孔雀型人交往溝通
如何與貓頭鷹的人交往溝通
如何與綿羊型人交往溝通
如何與老虎型人交往溝通
情景模擬：針對出現(xiàn)的工作問題，如何與不同人際風格的人交流？
 
課程總結(jié)與知識分享

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，資深人力資源管理專家，集團管控專家，企業(yè)變革管理專家。北京師范大學(xué)工商管理博士DBA，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、浙江大學(xué)企業(yè)管理中心、南京大學(xué)商學(xué)院、上海國家會計學(xué)院、上海工商管理學(xué)院、國際金融保險學(xué)院MBA研修班特邀高級講師；美國管理咨詢協(xié)會(IMC)會員，國際職業(yè)資格系列認證主訓(xùn)導(dǎo)師;《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國經(jīng)營報》、《人力資本》、《培訓(xùn)師》、AMT研究院及中國管理傳播網(wǎng)、某管理網(wǎng)特約評論專家；丁堅老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個咨詢項目。

　　丁堅老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競爭環(huán)境，精通運用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實際問題的策略及實務(wù)，對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗。