360°職場溝通

課程綱要	成果落地
第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式	第一部分：理解“關(guān)注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵
一．究竟是什么阻礙了溝通？  視頻分析  溝通障礙的3層次解讀 二．溝通的意義和內(nèi)涵  高效溝通的2個(gè)基本任務(wù)  影響溝通的3個(gè)主要因素 三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”  “三”：溝通前拆掉“3”個(gè)心墻  “思”：識別溝通中的“4”大典型風(fēng)格  “而”：因人“而”異選擇溝通方式  “后”：“后”時(shí)發(fā)問  “行”：回應(yīng)“行”動
第二部分：體驗(yàn)篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法	第二部分：掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法
一．做準(zhǔn)備--溝通前需要拆掉的3個(gè)心墻  溝通中的3個(gè)心墻   心墻1：先入為主   心墻2：投射效應(yīng)   心墻3：循環(huán)證實(shí)  如何拆掉3個(gè)“心”墻 二．辨身份—識別四種典型溝通風(fēng)格  行為透露你的秘密  溝通風(fēng)格自我測評  溝通的四種風(fēng)格的辨識與互動 三．選方式--進(jìn)行因人而異的互動溝通  相似吸引    經(jīng)典案例回顧    人際影響力的關(guān)鍵要素  鏡像反射    目光行為訓(xùn)練    身體姿態(tài)行為訓(xùn)練    語言反饋行為訓(xùn)練  因人而異   因風(fēng)格而異    因級別而異 四．探需求--通過“候”時(shí)發(fā)問探詢真實(shí)需求  技巧1：慷慨聆聽   傾聽與回應(yīng)   反映事實(shí)與情感  技巧2：有效提問    封閉式與開放式的提問方式    澄清性與說服性的提問方式  技巧3：清楚表達(dá)    分層分類    歸納總結(jié) 五．見效果--快速回應(yīng)行動  維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信  專心聆聽，用心回應(yīng)  征求意見，鼓勵(lì)參與
第三部分：實(shí)踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行”	第三部分：通過實(shí)戰(zhàn)演練，使學(xué)員掌握 “三、思、而、后、行”溝通理念在職場中的應(yīng)用
一．實(shí)戰(zhàn)情境演練1：與上級的溝通  做高效的好下屬 二．實(shí)戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通  高效團(tuán)隊(duì)的溝通 三．實(shí)戰(zhàn)情境演練3：與客戶的溝通  雙贏結(jié)果的建立

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
國家高級人力資源師
全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)
CIPTM 注冊國際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證講師
金牌面試官授權(quán)認(rèn)證講師
員工執(zhí)行力塑造專家
招聘面試資深專家

趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歷任培訓(xùn)經(jīng) 理、人力資源總監(jiān)等職，曾供職于中國南方航空集團(tuán)6年，主要負(fù)責(zé)制定北京公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，管理執(zhí)行；員工內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)；管理內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)，跟蹤培訓(xùn)前后的效果與績效改進(jìn)計(jì)劃。
趙老師專注于電力、移動通訊與金融銀行業(yè)員工執(zhí)行力提升與職業(yè)化行為的診斷、分析、培訓(xùn)、評估工作。其對人才發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解，并結(jié)合豐富的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)打造具有優(yōu)秀職業(yè)化素質(zhì)的專業(yè)人才，成為企業(yè)職業(yè)化隊(duì)伍建立的優(yōu)質(zhì)伙伴。
趙老師的培訓(xùn)課程注重實(shí)操性，善于調(diào)動學(xué)員的積極性、參與性，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握到新的知識，所授課程廣受企業(yè)界好評。