卓越溝通的7把金鑰匙

第1把金鑰匙:積極信念
1)溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；
2)自信心與平常心；同理心與包容心；
3)積極信念；
4)積極語言；
5）積極的肢體語言；
6）主動而非被動的溝通；
7)有效果比有道理更重要;
8）聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式；
9）案例與演練
 
第2把金鑰匙：同理傾聽
1)先跟后帶與跟隨的類型；
2)頻道契合是重要的跟隨；
3）親和力的來源；
4）肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧；
5）語言模式的跟隨技巧；
6）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；
7）識別情緒與防衛(wèi)；
8）不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞；
9）復(fù)述對方觀點(diǎn)；
10）重述對方觀點(diǎn)；
11）共情；
12）反映對方的正面動機(jī)；
13）適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?
14)案例、視頻與演練
 
第3把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同
1）帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同；
2）創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次；
3）觀點(diǎn)認(rèn)同；
4）案例數(shù)據(jù)認(rèn)同；
5）觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同；
6）創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問；
7）說服引導(dǎo)的基本原則；
8）案例與演練
 
第4把金鑰匙：下切聚焦
1）溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分；
2）封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用；
3）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；
4）下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時(shí)的應(yīng)用；
5）下切技術(shù)在達(dá)成共識或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用；
6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用; 7)案例與演練
 
第5把金鑰匙：完整表達(dá)
1)完整表達(dá)的重要性；
2）區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要；
3) 精準(zhǔn)的描述事實(shí)；
4）不輕易評判，判斷時(shí)需要核對；
5）適當(dāng)表達(dá)感受；
6）表達(dá)自己的意圖與需要；
7）必要時(shí)表達(dá)背景；
8）溝通核對的重要性；
9）案例與練習(xí)
 
第6把金鑰匙：教練提問
1)強(qiáng)有力發(fā)問對激發(fā)潛能的重大作用與案例；
2）啟發(fā)式發(fā)問的類型與基本原則；
3）強(qiáng)有力發(fā)問的方法與練習(xí)；
4)教練式發(fā)問的GROW工具與常見發(fā)問清單工具；
5）教練式發(fā)問的案例與演練。
 
第7把金鑰匙：職場上中下溝通
向下溝通
1)向下溝通的基本原則與角色定位；
2）讓渡成就感；
3）反饋分明；
4）寬嚴(yán)并濟(jì)的尺度；
5）欣賞與認(rèn)可；
 
向上溝通
1）尊重第一、有膽第二；
2）建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
4）讓上司做選擇題；
5）不讓上司做壞人；
6）站在上司的立場上;
7）案例與演練
 
跨部門溝通
1）通過組織設(shè)計(jì)、流程規(guī)范、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)來提升跨部門溝通的原則、案例與練習(xí)；
2）通過設(shè)計(jì)溝通工具來提升跨部門溝通的原則、案例與練習(xí)；
3）通過DISC溝通風(fēng)格工具來理解對方；
4）通過提升合作型的企業(yè)文化來提升跨部門溝通的基本原則與案例。

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
資深培訓(xùn)師
領(lǐng)導(dǎo)力專家
ICF高管教練
IAF引導(dǎo)者認(rèn)證
浙江大學(xué)管理學(xué)博士
中國注冊會計(jì)師
NLP高級執(zhí)行師認(rèn)證
德國系統(tǒng)排列導(dǎo)師認(rèn)證
加拿大HAVEN學(xué)院專業(yè)
《驅(qū)動力》課程認(rèn)證講師
原華為公司高級管理培訓(xùn)師
原華為公司人力資源高級專家
原華為研發(fā)流程管理專家
原華為公司IPD變革核心委員
國家自然科學(xué)基金資助首席顧問
復(fù)旦、浙大、交大等總裁班特聘講師
2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（商戰(zhàn)名家與中國經(jīng)營報(bào)評選）
 
優(yōu)勢：華為管理背景、管理與心理雙棲、實(shí)戰(zhàn)干貨、
控場力與互動性強(qiáng)、500人大課與體驗(yàn)式訓(xùn)練都很擅長
業(yè)界知名資深培訓(xùn)師   跨學(xué)科跨領(lǐng)域的集成者

培訓(xùn)特點(diǎn)：
  深厚的管理學(xué)與心理學(xué)功底，實(shí)戰(zhàn)的前沿的管理經(jīng)驗(yàn)，精辟而犀利的語言，豐富多樣的互動方式，精彩的案例分析與演練，深入而針對性的點(diǎn)評與輔導(dǎo)，后續(xù)學(xué)習(xí)社區(qū)指導(dǎo)

簡歷與專業(yè)資格
曾任華為技術(shù)有限公司(通信行業(yè))高級人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)營負(fù)責(zé)人，IPD變革委員會委員，華為講師俱樂部第一任會長，華為大學(xué)講師訓(xùn)練首席講師，華為公司高級管理培訓(xùn)師,華為公司人力資源資深專家
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（2007年《中國經(jīng)營報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)評選）
中國注冊會計(jì)師證書, 曾獲國家自然科學(xué)基金資助的首席顧問
在國內(nèi)外核心刊物如《科研管理》《中國軟科學(xué)》等上公開發(fā)表論文40余篇
長期學(xué)習(xí)加拿大HAVEN（海文）心理學(xué)院專業(yè)，ICF之TNM國際企業(yè)教練專業(yè)，獲NLP高級執(zhí)行師，系統(tǒng)排列導(dǎo)師認(rèn)證， 九型人格等心理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、益策、名仕、影響力、時(shí)代光華等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，累積培訓(xùn)1000多場，深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。