協(xié)同作戰(zhàn)：跨部門協(xié)作與溝通

一、跨部門協(xié)作整合，才能在競爭中獲勝
1)企業(yè)靠客戶生存，企業(yè)為客戶的核心只有兩條創(chuàng)新與效率；而創(chuàng)新與效率都需要強(qiáng)大的協(xié)作協(xié)同
2)職能豎向組織運(yùn)作VS為客戶創(chuàng)造價值的橫向協(xié)作
3)為什么我們過去靠這樣的方式成功了，而現(xiàn)在則面臨極大的挑戰(zhàn)?
4)在消費(fèi)市場快速變化與迭代的時代，面對客戶必須創(chuàng)新個性化、快速反應(yīng)、體驗良好，而這需要跨部門協(xié)作與協(xié)同作戰(zhàn)
5)一切阻礙為客戶創(chuàng)造最大價值的東西，必須從跨部門協(xié)作中去除
6)案例：現(xiàn)代戰(zhàn)爭要打勝必須多兵種協(xié)同作戰(zhàn),也就是跨部門協(xié)作的
7)案例：華為花了5億人民幣向IBM咨詢IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))與ISC（集成供應(yīng)鏈）,就是集成跨部門協(xié)作
8)案例：TCL沒落了，海爾也在痛苦中進(jìn)行第三次迭代
9)跨部門協(xié)作的影響因素：文化氛圍 、組織架構(gòu)、流程運(yùn)作、考核機(jī)制 、溝通工具、溝通方法與風(fēng)格
 
二、文化氛圍——勝則舉杯相慶，敗則拼死相救
1)什么組織的跨部門溝通與協(xié)作是最差的？它的文化為什么導(dǎo)致了極差的結(jié)果
  哪些文化氛圍阻礙跨部門協(xié)作協(xié)同：客戶不是第一位上司與部門是第一位、山頭文化、部門本位主義、各為其主、各自為戰(zhàn)、責(zé)任扯皮、相互推諉、牛皮糖拖延、攻擊性語言、見死不救、幸災(zāi)樂禍、各人自掃門前雪休管他人瓦上霜
  我們需要什么樣的跨部門協(xié)作文化：客戶至上、大局觀、協(xié)作協(xié)同全價值鏈整體觀，主動合作與溝通意識，灰色地帶的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
  分組研討(5分鐘)
 
2)勝則舉杯相慶，敗則拼死相救的文化——從自己做起，以身作則；同時要樹典型、抓典型、建機(jī)制、廣宣傳
 
二、流程優(yōu)化——流程不是分段的流程，是集成的流程，是全覽的全參與的流程
1）傳統(tǒng)的分段流程的弊端：各人自掃門前雪(工業(yè)時代的產(chǎn)物，變化慢)
2）觀看華為流程變革與優(yōu)化的小視頻
3）我們跨部門協(xié)作流程中的問題：無明確的流程，流程對跨部門協(xié)作較少，流程已經(jīng)過時了，流程不能解決現(xiàn)實中的問題……
4）流程優(yōu)化的方向：促進(jìn)跨部門協(xié)作協(xié)同，優(yōu)化固化
5）流程永遠(yuǎn)只解決靜態(tài)問題、標(biāo)準(zhǔn)化問題、變化比較慢的問題
6）還需要組織優(yōu)化
 
三、組織優(yōu)化——豎向組織要結(jié)合橫向組織
1）跨部門協(xié)作與溝通中的路線與成本：變化小用流程運(yùn)作，變化大用組織運(yùn)作
2）跨部門運(yùn)作流程示例(IPD流程)
3）橫向運(yùn)作的四種項目制組織形式的優(yōu)劣點(diǎn)
4）三種組織形式對企業(yè)績效的影響以及它們的適用場合：職能制組織、弱項目制組織、強(qiáng)項目制組織（矩陣制）
5）三種組織形式案例對跨部門溝通與協(xié)作整合績效帶來的巨大影響：豐田汽車研發(fā)矩陣制、波音777飛機(jī)制造、雪佛蘭汽車研發(fā)組織形式創(chuàng)新、華為IPD組織模式創(chuàng)新
6）案例：寶潔的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制，海爾的網(wǎng)絡(luò)小組制
7）從需求、研發(fā)、中試、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)的橫向跨部門組織如何優(yōu)化：跨部門會議，橫向組織架構(gòu)
 
四、考核設(shè)計——單獨(dú)考核中要結(jié)合協(xié)同考核
1）KPI的優(yōu)點(diǎn)是明確責(zé)任與目標(biāo)，KPI的缺點(diǎn)是有縫覆蓋，文化原則是無縫覆蓋
2）屁股決定腦袋：我們的考核指標(biāo)哪些方面導(dǎo)致了各自為政
3）協(xié)同考核的三種方式及案例分析
4）研討：我們該怎么設(shè)計兩個經(jīng)常合作的部門之間的協(xié)同KPI
 
五、協(xié)作溝通工具——設(shè)計協(xié)作溝通工具解決復(fù)雜溝通的效率
1）面對面溝通，電話溝通，郵件溝通，會議溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
2）游戲：如何創(chuàng)造一個溝通工具解決復(fù)雜的溝通
3）研討：跨部門協(xié)作中的溝通工具可以有哪些創(chuàng)新創(chuàng)意？
  
六、溝通方法與風(fēng)格——大局觀與建設(shè)性
1）一切為了客戶價值，為了公司整體競爭力，能受得了委屈，能主動擔(dān)當(dāng)
2）用“我們”，不要用“我”\”你”
3）用具體事實說話，不要用情緒語言說話
4）建設(shè)性溝通：如何解決問題，而不是追究誰的責(zé)任
5）如果要談責(zé)任：先談自己的責(zé)任，再談對方的責(zé)任

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
資深培訓(xùn)師
領(lǐng)導(dǎo)力專家
ICF高管教練
IAF引導(dǎo)者認(rèn)證
浙江大學(xué)管理學(xué)博士
中國注冊會計師
NLP高級執(zhí)行師認(rèn)證
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加拿大HAVEN學(xué)院專業(yè)
《驅(qū)動力》課程認(rèn)證講師
原華為公司高級管理培訓(xùn)師
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原華為研發(fā)流程管理專家
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國家自然科學(xué)基金資助首席顧問
復(fù)旦、浙大、交大等總裁班特聘講師
2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（商戰(zhàn)名家與中國經(jīng)營報評選）
 
優(yōu)勢：華為管理背景、管理與心理雙棲、實戰(zhàn)干貨、
控場力與互動性強(qiáng)、500人大課與體驗式訓(xùn)練都很擅長
業(yè)界知名資深培訓(xùn)師   跨學(xué)科跨領(lǐng)域的集成者

培訓(xùn)特點(diǎn)：
  深厚的管理學(xué)與心理學(xué)功底，實戰(zhàn)的前沿的管理經(jīng)驗，精辟而犀利的語言，豐富多樣的互動方式，精彩的案例分析與演練，深入而針對性的點(diǎn)評與輔導(dǎo)，后續(xù)學(xué)習(xí)社區(qū)指導(dǎo)

簡歷與專業(yè)資格
曾任華為技術(shù)有限公司(通信行業(yè))高級人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)營負(fù)責(zé)人，IPD變革委員會委員，華為講師俱樂部第一任會長，華為大學(xué)講師訓(xùn)練首席講師，華為公司高級管理培訓(xùn)師,華為公司人力資源資深專家
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（2007年《中國經(jīng)營報》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財經(jīng)評選）
中國注冊會計師證書, 曾獲國家自然科學(xué)基金資助的首席顧問
在國內(nèi)外核心刊物如《科研管理》《中國軟科學(xué)》等上公開發(fā)表論文40余篇
長期學(xué)習(xí)加拿大HAVEN（海文）心理學(xué)院專業(yè)，ICF之TNM國際企業(yè)教練專業(yè)，獲NLP高級執(zhí)行師，系統(tǒng)排列導(dǎo)師認(rèn)證， 九型人格等心理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、益策、名仕、影響力、時代光華等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，累積培訓(xùn)1000多場，深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。