協(xié)同作戰(zhàn)：跨部門協(xié)作與溝通

一、跨部門協(xié)作整合，才能在競爭中獲勝
1)企業(yè)靠客戶生存，企業(yè)為客戶的核心只有兩條創(chuàng)新與效率；而創(chuàng)新與效率都需要強大的協(xié)作協(xié)同
2)職能豎向組織運作VS為客戶創(chuàng)造價值的橫向協(xié)作
3)為什么我們過去靠這樣的方式成功了，而現(xiàn)在則面臨極大的挑戰(zhàn)?
4)在消費市場快速變化與迭代的時代，面對客戶必須創(chuàng)新個性化、快速反應、體驗良好，而這需要跨部門協(xié)作與協(xié)同作戰(zhàn)
5)一切阻礙為客戶創(chuàng)造最大價值的東西，必須從跨部門協(xié)作中去除
6)案例：現(xiàn)代戰(zhàn)爭要打勝必須多兵種協(xié)同作戰(zhàn),也就是跨部門協(xié)作的
7)案例：華為花了5億人民幣向IBM咨詢IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))與ISC（集成供應鏈）,就是集成跨部門協(xié)作
8)案例：TCL沒落了，海爾也在痛苦中進行第三次迭代
9)跨部門協(xié)作的影響因素：文化氛圍 、組織架構、流程運作、考核機制 、溝通工具、溝通方法與風格
 
二、文化氛圍——勝則舉杯相慶，敗則拼死相救
1)什么組織的跨部門溝通與協(xié)作是最差的？它的文化為什么導致了極差的結果
  哪些文化氛圍阻礙跨部門協(xié)作協(xié)同：客戶不是第一位上司與部門是第一位、山頭文化、部門本位主義、各為其主、各自為戰(zhàn)、責任扯皮、相互推諉、牛皮糖拖延、攻擊性語言、見死不救、幸災樂禍、各人自掃門前雪休管他人瓦上霜
  我們需要什么樣的跨部門協(xié)作文化：客戶至上、大局觀、協(xié)作協(xié)同全價值鏈整體觀，主動合作與溝通意識，灰色地帶的責任擔當
  分組研討(5分鐘)
 
2)勝則舉杯相慶，敗則拼死相救的文化——從自己做起，以身作則；同時要樹典型、抓典型、建機制、廣宣傳
 
二、流程優(yōu)化——流程不是分段的流程，是集成的流程，是全覽的全參與的流程
1）傳統(tǒng)的分段流程的弊端：各人自掃門前雪(工業(yè)時代的產(chǎn)物，變化慢)
2）觀看華為流程變革與優(yōu)化的小視頻
3）我們跨部門協(xié)作流程中的問題：無明確的流程，流程對跨部門協(xié)作較少，流程已經(jīng)過時了，流程不能解決現(xiàn)實中的問題……
4）流程優(yōu)化的方向：促進跨部門協(xié)作協(xié)同，優(yōu)化固化
5）流程永遠只解決靜態(tài)問題、標準化問題、變化比較慢的問題
6）還需要組織優(yōu)化
 
三、組織優(yōu)化——豎向組織要結合橫向組織
1）跨部門協(xié)作與溝通中的路線與成本：變化小用流程運作，變化大用組織運作
2）跨部門運作流程示例(IPD流程)
3）橫向運作的四種項目制組織形式的優(yōu)劣點
4）三種組織形式對企業(yè)績效的影響以及它們的適用場合：職能制組織、弱項目制組織、強項目制組織（矩陣制）
5）三種組織形式案例對跨部門溝通與協(xié)作整合績效帶來的巨大影響：豐田汽車研發(fā)矩陣制、波音777飛機制造、雪佛蘭汽車研發(fā)組織形式創(chuàng)新、華為IPD組織模式創(chuàng)新
6）案例：寶潔的產(chǎn)品經(jīng)理負責制，海爾的網(wǎng)絡小組制
7）從需求、研發(fā)、中試、供應鏈、銷售、服務的橫向跨部門組織如何優(yōu)化：跨部門會議，橫向組織架構
 
四、考核設計——單獨考核中要結合協(xié)同考核
1）KPI的優(yōu)點是明確責任與目標，KPI的缺點是有縫覆蓋，文化原則是無縫覆蓋
2）屁股決定腦袋：我們的考核指標哪些方面導致了各自為政
3）協(xié)同考核的三種方式及案例分析
4）研討：我們該怎么設計兩個經(jīng)常合作的部門之間的協(xié)同KPI
 
五、協(xié)作溝通工具——設計協(xié)作溝通工具解決復雜溝通的效率
1）面對面溝通，電話溝通，郵件溝通，會議溝通的優(yōu)缺點
2）游戲：如何創(chuàng)造一個溝通工具解決復雜的溝通
3）研討：跨部門協(xié)作中的溝通工具可以有哪些創(chuàng)新創(chuàng)意？
  
六、溝通方法與風格——大局觀與建設性
1）一切為了客戶價值，為了公司整體競爭力，能受得了委屈，能主動擔當
2）用“我們”，不要用“我”\”你”
3）用具體事實說話，不要用情緒語言說話
4）建設性溝通：如何解決問題，而不是追究誰的責任
5）如果要談責任：先談自己的責任，再談對方的責任

中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
資深培訓師
領導力專家
ICF高管教練
IAF引導者認證
浙江大學管理學博士
中國注冊會計師
NLP高級執(zhí)行師認證
德國系統(tǒng)排列導師認證
加拿大HAVEN學院專業(yè)
《驅動力》課程認證講師
原華為公司高級管理培訓師
原華為公司人力資源高級專家
原華為研發(fā)流程管理專家
原華為公司IPD變革核心委員
國家自然科學基金資助首席顧問
復旦、浙大、交大等總裁班特聘講師
2007年中國十大領導力專家（商戰(zhàn)名家與中國經(jīng)營報評選）
 
優(yōu)勢：華為管理背景、管理與心理雙棲、實戰(zhàn)干貨、
控場力與互動性強、500人大課與體驗式訓練都很擅長
業(yè)界知名資深培訓師   跨學科跨領域的集成者

培訓特點：
  深厚的管理學與心理學功底，實戰(zhàn)的前沿的管理經(jīng)驗，精辟而犀利的語言，豐富多樣的互動方式，精彩的案例分析與演練，深入而針對性的點評與輔導，后續(xù)學習社區(qū)指導

簡歷與專業(yè)資格
曾任華為技術有限公司(通信行業(yè))高級人力資源經(jīng)理、培訓營負責人，IPD變革委員會委員，華為講師俱樂部第一任會長，華為大學講師訓練首席講師，華為公司高級管理培訓師,華為公司人力資源資深專家
浙江大學管理學博士（研究方向：技術創(chuàng)新管理）
中國十大領導力專家（2007年《中國經(jīng)營報》、《商學院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財經(jīng)評選）
中國注冊會計師證書, 曾獲國家自然科學基金資助的首席顧問
在國內外核心刊物如《科研管理》《中國軟科學》等上公開發(fā)表論文40余篇
長期學習加拿大HAVEN（海文）心理學院專業(yè)，ICF之TNM國際企業(yè)教練專業(yè)，獲NLP高級執(zhí)行師，系統(tǒng)排列導師認證， 九型人格等心理學專業(yè)學習
北京大學深圳研究院與經(jīng)理人培訓中心、清華大學經(jīng)理人培訓中心、浙江大學經(jīng)理人培訓中心、復旦大學經(jīng)理人培訓中心、上海交通大學經(jīng)理人培訓中心、益策、名仕、影響力、時代光華等多家大學與知名機構特聘講師，累積培訓1000多場，深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。