心與心的溝通技巧

第一講：課程導(dǎo)入
  管理者最基本的三大技能是什么？
  三大技能的首要就是溝通的技巧
  哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)
 
第二講：溝通的理論
1.管理的靈魂在于溝通
2.您真正理解有效的溝通嗎
3.有效溝通的三大要素
  清晰的目標(biāo)
  共同的協(xié)議
  信息、思想、情感
4.分析：常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里？
5.溝通是一個(gè)雙向的過程
6.游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性
7.溝通中的定位
8.故事分享
 
第三講：溝通的基本功
1.怎樣有效地發(fā)送信息？
2.發(fā)送信息的要點(diǎn)：
  責(zé)任、
  接受、
  理解、
  記憶
3.案例：醫(yī)患沖突的溝通因素分析
4.現(xiàn)場演練
5.怎樣有效地接收信息？
6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
7.測試：你是否具有積極聆聽的技能？
8.聆聽的五個(gè)層次
9.現(xiàn)場演練
10.怎樣有效地反饋信息
11.反饋信息的技巧
12.現(xiàn)場演練
 
第四講：有效溝通的六步驟：
    溝通與說服
1.事前準(zhǔn)備—技術(shù)準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求—多聽少說，先聽后說
3.闡述觀點(diǎn)---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠
4.處理異議---對他人你可以不認(rèn)同，但首先要理解：先通情后達(dá)理
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實(shí)施
角色演練、學(xué)員點(diǎn)評
7.組織內(nèi)溝通的實(shí)操：
  如何與上司進(jìn)行溝通
  如何與下屬進(jìn)行溝通
  如何與同級進(jìn)行溝通
 
第五講：溝通的最高境界：溝通從心開始
1.溝通與人的思維模式
2.現(xiàn)場訓(xùn)練：溝通與四頂帽子
3.思維案例：盲人摸象
4.思維溝通的三法則

實(shí)戰(zhàn)管理專家
四維管理體系創(chuàng)始人
美國霍普金斯大學(xué)EMBA
曾擔(dān)任大亞灣核電站、美國高露潔、法國FCI、英國Volex等世界知名企業(yè)的運(yùn)營總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、總裁等高層管理職位
與郎咸平、張召忠、李開復(fù)等共同主持《蜀道論劍》大型論壇
清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、南昌大學(xué)等多所知名高校MBA客座教授
13年著名跨國企業(yè)管理經(jīng)歷，18年專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，每年培訓(xùn)和演講時(shí)間在150場次以上，受訓(xùn)人次已達(dá)20萬以上
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾江濤老師擁有13年的著名跨國企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，18年專業(yè)顧問培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。先后擔(dān)任大亞灣核電站高級項(xiàng)目經(jīng)理、美國高露潔集團(tuán)（美資世界五百強(qiáng)企業(yè)）、法國FCI（法資世界五百強(qiáng)企業(yè)）、英國Volex（著名英國上市公司）等知名企業(yè)的運(yùn)營總監(jiān)、廠長、人力資源部總監(jiān)、總裁等高層管理職位，是中國最早一批跨國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人之一。近年來曾老師多次受邀擔(dān)任國家勞動部、中國移動、各行業(yè)協(xié)會等大型講座嘉賓，并與郎咸平、李開復(fù)等共同主持重大論壇。

曾老師根據(jù)自身多年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合專業(yè)的顧問經(jīng)驗(yàn)，目前專注的領(lǐng)域包括企業(yè)管理體系提升、高級人才的選育用留、績效改善和中高層管理培訓(xùn)等有著自己獨(dú)特的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論高度。尤其對于快速提升企業(yè)干部的綜合管理素質(zhì)和建立企業(yè)綜合管理體系有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)屈指可數(shù)的融合國際優(yōu)秀企業(yè)與中國本土企業(yè)實(shí)際于一體的高端實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)和顧問師。
18年來曾老師每年培訓(xùn)和演講時(shí)間在150場次以上，受訓(xùn)人次已達(dá)20萬以上，企業(yè)包括五大銀行、移動電信、電力、南方，國際航空和通用電氣，惠普，本田汽車，美的電器知名全球跨國企業(yè)等高端企業(yè)，并獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)可和廣泛運(yùn)用。
 
授課特點(diǎn)：
嚴(yán)謹(jǐn)、深刻、易懂、實(shí)用、幽默
責(zé)任：認(rèn)真面對學(xué)員，對培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)；
內(nèi)涵：職業(yè)的高度與深度；
技巧：豐富和恰當(dāng)?shù)闹v解技巧與演繹手段。
 
授課風(fēng)格：
實(shí)用性強(qiáng)，生動、幽默，講解深入淺出、案例豐富，語言極富激情和感染力，是深受企業(yè)喜歡和尊敬的管理專家。
 
曾江濤老師等于課程質(zhì)量
選擇曾江濤老師：
學(xué)習(xí)快樂的保證
學(xué)習(xí)成果的保證
學(xué)以致用的保證
課程返聘的保證
試聽交費(fèi)的保證