職場溝通技術(shù)

前言：
1．溝通的含義-首要知識點(diǎn)
2．職場溝通的特點(diǎn)。
3．高效溝通的步驟。
 
第一講：聆聽-聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍
1．聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解
一、觀其行-動(dòng)作與表情含義
1．溝通中的信息衰減-溝通漏斗
2．找目標(biāo)-透過委婉，辯真意
3．找目標(biāo)-語氣強(qiáng)調(diào)，看著重
4．找目標(biāo)-表達(dá)語速，聽期待
5．聽音量-音量控制，知自信
6．聽語氣-言辭一致，辯真?zhèn)?br /> 7．看動(dòng)作-詞句語氣，要合拍

二、準(zhǔn)確判斷-表達(dá)的三種方式
1．聆聽-判斷模型
2．直接表達(dá)-開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
3．含蓄表達(dá)-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
4．暗示表達(dá)-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

三、促進(jìn)和諧-受歡迎的聆聽者
1．有效聆聽的誤區(qū)
2．有效傾聽-你應(yīng)有的表情
3．聆聽重禮儀-測試
4．本章小結(jié)
 
第二講：有效表達(dá)-是溝通的中心環(huán)節(jié)
1．受歡迎的溝通-滿足他的自我意識
2．高效溝通-表達(dá)模型
3．準(zhǔn)確表達(dá)
1）措辭準(zhǔn)確，不含糊
2）規(guī)避誤解，不省略
4．善意表達(dá)
1）選詞得當(dāng)，態(tài)度好(選擇練習(xí))
2）措辭得體，易接受(措辭優(yōu)化練習(xí))
3）言辭平和，不壓制
5．可行表達(dá)
1）內(nèi)容客觀，求雙贏
2）表達(dá)方式，可接受
6．本節(jié)小結(jié)與練習(xí)
 
第三講：職場情景溝通-適應(yīng)各級溝通需求
1．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-平等與理解。(溝通之道，溝通要術(shù))
2．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-放開
3．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-直面
4．職場溝通經(jīng)驗(yàn)-趨近

一、與上級溝通-尊重中的請教
1．對上級溝通-規(guī)則
2．與上級溝通-情景與心態(tài)
3．上級意圖判斷。(視頻案例、判斷練習(xí))
4．與上級溝通-尊敬為主，也可矯情(視頻案例)
5．對上溝通應(yīng)用練習(xí)
1）接受任務(wù)，顯擔(dān)當(dāng)
2）工作請示，求批準(zhǔn)
3）遇到困難，求得助
4）犯錯(cuò)反省，求理解
5）對上進(jìn)諫，盼改進(jìn)

二、與同事溝通-輕松中的交流
1．同事溝通的-情景、心態(tài)
2．與平級溝通-重情，少理(視頻案例)
3．直接溝通，也要尊重對方(方法)
4．與同事溝通應(yīng)用練習(xí)
1）合作變更建議
2）合作促成協(xié)調(diào)
3）請求幫助解困
4）婉拒同事請求
5）客觀擔(dān)當(dāng)顯真誠

三、與下屬溝通-認(rèn)真中的激勵(lì)
1．與下屬溝通-心態(tài)與原則
2．與下級/客戶-多激勵(lì)，少壓制
3．溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應(yīng)用練習(xí))
4．課程總結(jié)

管理技術(shù)訓(xùn)練專家
30年政府單位與國企管理經(jīng)驗(yàn)
13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)
12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任：天津市政府某單位  主任科員
曾任：某國企集團(tuán)  副總、總經(jīng)理
講師理念：
管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù)，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律
各類企業(yè)、各種情況，顯現(xiàn)為獨(dú)有的模式——經(jīng)驗(yàn)可應(yīng)用實(shí)踐
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
八四屆南開大學(xué)歷史系——人文科學(xué)、歷史經(jīng)驗(yàn)、國學(xué)積淀、系統(tǒng)邏輯……
政府部門工作十余年——行政事務(wù)、公文寫作、溝通說服……
國企集團(tuán)公司任總經(jīng)理——戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管控、管理體系、處理難題……
 
多種見識積淀：
組建多種類型企業(yè)——體系建設(shè)、人員管理、目標(biāo)管控、運(yùn)營協(xié)調(diào)……
各類企業(yè)體系交往——與德企合作，對日韓企業(yè)培訓(xùn)，各類企業(yè)咨詢……
各類課題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)——發(fā)展戰(zhàn)略、組織建設(shè)、流程制度、人力資源、企業(yè)文化……

課程特色：
經(jīng)驗(yàn)傳播——前輩
特征：培訓(xùn)中穿插很多培訓(xùn)師工作的案例，課堂氛圍熱烈。
長短：學(xué)員學(xué)到很多方法；需要相似的環(huán)境與功底才能應(yīng)用。
管理感悟——講師
特征：偏重于旁征博引地介紹。培訓(xùn)師講解激揚(yáng)，信息豐富多彩。
長短：學(xué)員當(dāng)時(shí)受到很大的啟發(fā)；具體怎么辦，得課后自己設(shè)計(jì)解決。
技術(shù)傳授——培訓(xùn)師
特征：盡量：客觀了解各課題本質(zhì)，介紹管理規(guī)律與工具，培養(yǎng)學(xué)員使用能力。
長短：知識系統(tǒng)，信息量較大，有益于實(shí)際應(yīng)用；偏理性。
 
授課風(fēng)格：
內(nèi)容——只傳播成功的經(jīng)驗(yàn)。課題、方法、工具-都是用過的、好用的；
結(jié)構(gòu)——重視方法的應(yīng)用性。講清原理-可信任，說清步驟-會使用；
設(shè)計(jì)——準(zhǔn)確記住操作方法。主題單一，步驟清晰，多種方法強(qiáng)調(diào)；
授課——適應(yīng)學(xué)員接受特點(diǎn)。方法不偏激，講解親和，鼓勵(lì)參與；
互動(dòng)-——正向鼓勵(lì)參與課程。參與討論為主。不做無關(guān)聯(lián)游戲；
關(guān)系——正向理解學(xué)員問題。納入新的經(jīng)驗(yàn)。不與學(xué)員爭執(zhí)。
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