職場溝通技術(shù)

前言：
1．溝通的含義-首要知識點
2．職場溝通的特點。
3．高效溝通的步驟。
 
第一講：聆聽-聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍
1．聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解
一、觀其行-動作與表情含義
1．溝通中的信息衰減-溝通漏斗
2．找目標-透過委婉，辯真意
3．找目標-語氣強調(diào)，看著重
4．找目標-表達語速，聽期待
5．聽音量-音量控制，知自信
6．聽語氣-言辭一致，辯真?zhèn)?br /> 7．看動作-詞句語氣，要合拍

二、準確判斷-表達的三種方式
1．聆聽-判斷模型
2．直接表達-開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
3．含蓄表達-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
4．暗示表達-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)

三、促進和諧-受歡迎的聆聽者
1．有效聆聽的誤區(qū)
2．有效傾聽-你應(yīng)有的表情
3．聆聽重禮儀-測試
4．本章小結(jié)
 
第二講：有效表達-是溝通的中心環(huán)節(jié)
1．受歡迎的溝通-滿足他的自我意識
2．高效溝通-表達模型
3．準確表達
1）措辭準確，不含糊
2）規(guī)避誤解，不省略
4．善意表達
1）選詞得當，態(tài)度好(選擇練習)
2）措辭得體，易接受(措辭優(yōu)化練習)
3）言辭平和，不壓制
5．可行表達
1）內(nèi)容客觀，求雙贏
2）表達方式，可接受
6．本節(jié)小結(jié)與練習
 
第三講：職場情景溝通-適應(yīng)各級溝通需求
1．職場溝通經(jīng)驗-平等與理解。(溝通之道，溝通要術(shù))
2．職場溝通經(jīng)驗-放開
3．職場溝通經(jīng)驗-直面
4．職場溝通經(jīng)驗-趨近

一、與上級溝通-尊重中的請教
1．對上級溝通-規(guī)則
2．與上級溝通-情景與心態(tài)
3．上級意圖判斷。(視頻案例、判斷練習)
4．與上級溝通-尊敬為主，也可矯情(視頻案例)
5．對上溝通應(yīng)用練習
1）接受任務(wù)，顯擔當
2）工作請示，求批準
3）遇到困難，求得助
4）犯錯反省，求理解
5）對上進諫，盼改進

二、與同事溝通-輕松中的交流
1．同事溝通的-情景、心態(tài)
2．與平級溝通-重情，少理(視頻案例)
3．直接溝通，也要尊重對方(方法)
4．與同事溝通應(yīng)用練習
1）合作變更建議
2）合作促成協(xié)調(diào)
3）請求幫助解困
4）婉拒同事請求
5）客觀擔當顯真誠

三、與下屬溝通-認真中的激勵
1．與下屬溝通-心態(tài)與原則
2．與下級/客戶-多激勵，少壓制
3．溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應(yīng)用練習)
4．課程總結(jié)

管理技術(shù)訓練專家
30年政府單位與國企管理經(jīng)驗
13年政府部門工作經(jīng)驗
12年咨詢培訓管理經(jīng)驗
曾任：天津市政府某單位  主任科員
曾任：某國企集團  副總、總經(jīng)理
講師理念：
管理是人文科學系統(tǒng)技術(shù)，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓要介紹規(guī)律
各類企業(yè)、各種情況，顯現(xiàn)為獨有的模式——經(jīng)驗可應(yīng)用實踐
 
實戰(zhàn)經(jīng)歷：
八四屆南開大學歷史系——人文科學、歷史經(jīng)驗、國學積淀、系統(tǒng)邏輯……
政府部門工作十余年——行政事務(wù)、公文寫作、溝通說服……
國企集團公司任總經(jīng)理——戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管控、管理體系、處理難題……
 
多種見識積淀：
組建多種類型企業(yè)——體系建設(shè)、人員管理、目標管控、運營協(xié)調(diào)……
各類企業(yè)體系交往——與德企合作，對日韓企業(yè)培訓，各類企業(yè)咨詢……
各類課題經(jīng)驗教訓——發(fā)展戰(zhàn)略、組織建設(shè)、流程制度、人力資源、企業(yè)文化……

課程特色：
經(jīng)驗傳播——前輩
特征：培訓中穿插很多培訓師工作的案例，課堂氛圍熱烈。
長短：學員學到很多方法；需要相似的環(huán)境與功底才能應(yīng)用。
管理感悟——講師
特征：偏重于旁征博引地介紹。培訓師講解激揚，信息豐富多彩。
長短：學員當時受到很大的啟發(fā)；具體怎么辦，得課后自己設(shè)計解決。
技術(shù)傳授——培訓師
特征：盡量：客觀了解各課題本質(zhì)，介紹管理規(guī)律與工具，培養(yǎng)學員使用能力。
長短：知識系統(tǒng)，信息量較大，有益于實際應(yīng)用；偏理性。
 
授課風格：
內(nèi)容——只傳播成功的經(jīng)驗。課題、方法、工具-都是用過的、好用的；
結(jié)構(gòu)——重視方法的應(yīng)用性。講清原理-可信任，說清步驟-會使用；
設(shè)計——準確記住操作方法。主題單一，步驟清晰，多種方法強調(diào)；
授課——適應(yīng)學員接受特點。方法不偏激，講解親和，鼓勵參與；
互動-——正向鼓勵參與課程。參與討論為主。不做無關(guān)聯(lián)游戲；
關(guān)系——正向理解學員問題。納入新的經(jīng)驗。不與學員爭執(zhí)。
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