溝通技巧與執(zhí)行力提升

第一部分：個(gè)體高效溝通的方法與技巧
1.人際溝通的技巧和原則
溝通的基本技巧 ：
1)傾聽的藝術(shù)
2)表達(dá)的技巧
3)反饋的方式
2.溝通的角色與方式
1)上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)的技巧
2)下對(duì)上的溝通—報(bào)告與建議的技巧
3)平級(jí)的溝通—協(xié)調(diào)的技巧
3.人際溝通沖突問題分析與解決之道
4.團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
1）團(tuán)隊(duì)溝通的層次和種類：正式溝通、非正式溝通、非語言溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通
2）溝通的回路過程
3）溝通的感情色彩
4）非語言溝通中的四個(gè)尺度：
a空間要求，保持最佳的距離
b把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳溝通效果
c外表形象，注意分寸和場(chǎng)合
d手勢(shì)與姿態(tài)，告訴我們什么
課堂游戲：團(tuán)隊(duì)溝通診斷測(cè)驗(yàn)
 
第二部分：如何有效提高執(zhí)行力？
課堂游戲：“拿波侖戰(zhàn)鼓”、“拼圖比賽”
第一單元：企業(yè)執(zhí)行能力的塑造
1.中國(guó)企業(yè)常見的執(zhí)行問題
2.執(zhí)行怎樣成為企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素
3.執(zhí)行力提升所具備的基本素質(zhì) 
4.提升執(zhí)行能力的必要認(rèn)識(shí)
5.執(zhí)行力提升的基本技巧
6.什么樣的公司是執(zhí)行型公司
7.執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：三種執(zhí)行戰(zhàn)略
高層戰(zhàn)略——狼性原則：迫使員工進(jìn)化
中層戰(zhàn)略——猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步
基層戰(zhàn)略——鏡子思維：走出“自我中心主義”
8.猴子理論引申出的執(zhí)行要點(diǎn)
9.影響執(zhí)行力提升的誤區(qū)
10.高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的共同特點(diǎn)
11.如何做一個(gè)執(zhí)行型的人才
12.員工執(zhí)行能力的開發(fā)
13.執(zhí)行力的三要原理、三化原則
要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施
要假定措施是貫徹不下去的：檢查
要假定檢查也是沒有用的：獎(jiǎng)罰
流程化
明晰化
操作化

第二單元：如何有效提高執(zhí)行力？
1、執(zhí)行力升級(jí)要思考的問題
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是執(zhí)行力的保障
3、企業(yè)執(zhí)行能力開發(fā)的三大步驟
1）、思想建設(shè)
2）、制度建設(shè)
3）、隊(duì)伍建設(shè)
4、案例介紹：沃爾瑪?shù)?ldquo;七大執(zhí)行原則”
5、高效執(zhí)行力的特征
6、執(zhí)行力自我評(píng)估
7、執(zhí)行力方面的常見誤區(qū)
8、如何通過加強(qiáng)溝通提升執(zhí)行力？
9、MBA經(jīng)典案例討論：如何運(yùn)用所講授的執(zhí)行力理論來有效解決“新大陸公司”面臨的執(zhí)行難的管理難題？
10、現(xiàn)場(chǎng)答疑與經(jīng)驗(yàn)交流

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、資深人力資源咨詢顧問、高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)理事
　　趙磊先生歷任某外資企業(yè)人事經(jīng)理，某大型中外合資企業(yè)人事副總，某大型電信公司人事總監(jiān)等職，并曾多年服務(wù)于某著名咨詢公司，在人力資源戰(zhàn)略管理尤其是績(jī)效管理方面，積累了極其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前主要從事人力資源系統(tǒng)的管理咨詢與培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，形成了具有實(shí)踐案例應(yīng)用為核心的系列課程。目前累計(jì)培訓(xùn)課程超過3000次，咨詢培訓(xùn)服務(wù)過的企業(yè)和輔導(dǎo)支持調(diào)研的企業(yè)超過五百家，涉及高新技術(shù)、IT、互聯(lián)網(wǎng)、石油化工、鋼鐵、電力能源、航空航天、通信、交通運(yùn)輸、貿(mào)易物流、煙草、醫(yī)藥醫(yī)療、金融、建筑建材、房地產(chǎn)、酒店餐飲、傳媒、政府機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等眾多領(lǐng)域 。應(yīng)邀在相關(guān)專業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類專業(yè)文章四十多篇，相關(guān)研究文章獲得首屆企業(yè)管理案例競(jìng)賽的銀獎(jiǎng)，且多篇研究案例論文已被收錄入清華大學(xué)MBA閱讀案例教材中。同時(shí)，趙磊先生提出的量化核心人才評(píng)價(jià)工具，崗位評(píng)價(jià)量表，授權(quán)量表等已被眾多企業(yè)引用，取得良好效果。

　　趙磊先生是中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)特邀高級(jí)培訓(xùn)師，航空航天系統(tǒng)管理顧問，中華油特邀顧問；清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、以及南京大學(xué)等眾多知名高校特聘高級(jí)講師。并與多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開展人力資源管理培訓(xùn)工作，致力于提高中國(guó)企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)邀在相關(guān)專業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類專業(yè)文章四十多篇，相關(guān)研究文章獲得首屆企業(yè)管理案例競(jìng)賽的銀獎(jiǎng)，且多篇研究案例論文已被收錄入清華大學(xué)MBA閱讀案例教材中。同時(shí)，趙磊先生提出的量化核心人才評(píng)價(jià)工具，崗位評(píng)價(jià)量表，授權(quán)量表等已被眾多企業(yè)引用，取得良好效果。

【管理觀點(diǎn)】
1.選擇比培養(yǎng)重要，人沒有選對(duì)，考核、培訓(xùn)、激勵(lì)均無效！
2.中國(guó)企業(yè)以喜好選人的模式培養(yǎng)了一些圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)的庸才，應(yīng)該轉(zhuǎn)變成以科學(xué)的崗位能力分析評(píng)價(jià)出來的合適的人才，才能真正適應(yīng)組織需要！
3.千里馬常有，伯樂不常有，因此企業(yè)負(fù)責(zé)人是能人，不一定是伯樂，所以，選人識(shí)人用人失誤往往比較普遍，這也是企業(yè)績(jī)效不高的深層次原因之一！
4.選人除了看才能，還需要看人的素質(zhì)，我們研究后認(rèn)為、基層重點(diǎn)看責(zé)任心，中層重點(diǎn)看進(jìn)取心，高層還要有事業(yè)心！
5.企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才之間的競(jìng)爭(zhēng)核心是人力資源管理機(jī)制體制環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)！
6.實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)相同的公司由于不同的負(fù)責(zé)人做出不同的績(jī)效，因此有人才的差異性直接影響組織的績(jī)效！
7.在生產(chǎn)制造型企業(yè)中，員工合格就是設(shè)備合格，在非生產(chǎn)型企業(yè)中，合格人才如同合格的原料，原料不合格，再好的工藝也難以生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品！
8.人受到環(huán)境影響會(huì)改變，因此團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人第一項(xiàng)管理職責(zé)是營(yíng)造一種產(chǎn)生績(jī)效的工作環(huán)境，使員工在該環(huán)境高效完成目標(biāo)的過程！
9.現(xiàn)在很多企業(yè)都進(jìn)行業(yè)績(jī)考核或者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，我認(rèn)為不妥，因?yàn)闃I(yè)績(jī)一般反應(yīng)產(chǎn)品、或者行業(yè)的趨勢(shì)，銷售高峰期產(chǎn)品賣得好，不一定是銷售員的努力，反之，業(yè)績(jī)不好也不一定是銷售員不行，所以應(yīng)該優(yōu)化評(píng)價(jià)模式，建議采用價(jià)值評(píng)價(jià)，這樣能夠真正發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)人才！
10.激勵(lì)產(chǎn)生績(jī)效一定是在對(duì)方能力具備的能力情況下！
11.實(shí)踐研究表明，公司普漲工資，公司的績(jī)效并未提高，但是人崗匹配的薪酬發(fā)放，能夠?qū)?jī)效有正向影響，也就是說：漲工資不一定提升績(jī)效，但是錢給對(duì)人產(chǎn)生績(jī)效！
12.功人給權(quán)，攻狗給錢！
13.企業(yè)人才分成三類：人數(shù)、人才、人力資本，一般來說：人數(shù)對(duì)接工資，人才對(duì)接績(jī)效考核，人力資本給股權(quán)，但誰是人力資本？我們認(rèn)為：既有知識(shí)、又有經(jīng)驗(yàn)、又有技能、又有成果、又能共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任的人才是人力資本，這樣的人太少，所以真正成為合格股東的人不多 ！
14.用人要防止用圈子內(nèi)的人，因?yàn)槿瞬挪灰欢ㄔ谀愕娜ψ永铮?br /> 15.企業(yè)遇到矛盾，不是所有都能制度解決的，凡是個(gè)體員工出現(xiàn)問題，需要領(lǐng)導(dǎo)力去解決，凡是，相同問題頻繁出現(xiàn)，一定是眾人的政策中有不足。需要及時(shí)完善修正制度！
16.企業(yè)選人時(shí)，經(jīng)?？吹礁叻值湍墁F(xiàn)象，認(rèn)真分析原因，其實(shí)是學(xué)校成績(jī)好的孩子所培養(yǎng)的記憶力和企業(yè)需要的解決問題有差異造成的！
17.干部比員工收入高很多，不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力超過員工很多倍，但是是責(zé)任超過員工好多倍，因此領(lǐng)導(dǎo)干部遇到問題，轉(zhuǎn)身就躲開，不承擔(dān)責(zé)任或者不作為，都是不勝任的表現(xiàn)！
18.國(guó)有企業(yè)人力資源改革的核心是用人機(jī)制，用人機(jī)制改革的核心是：干部能上能下，員工能進(jìn)能出的淘汰機(jī)制建設(shè)！
19.品德不是評(píng)出來的，要防止員工出問題，應(yīng)該建立適應(yīng)自己企業(yè)特點(diǎn)的內(nèi)部信息誠(chéng)信共享體系，記錄員工的日常表現(xiàn)，類似幾十年前的調(diào)檔制度，這樣才能行為有不檢點(diǎn)的員工共出現(xiàn)！好壞都記錄，這樣才能從體制機(jī)制上促進(jìn)職業(yè)人才的出現(xiàn)！

【授課風(fēng)格】
　　趙磊老師在中、高級(jí)管理技能提升培訓(xùn)，人力資源技能培訓(xùn)等方面頗有造詣，精通現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，培訓(xùn)風(fēng)格熱情，互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，不僅為學(xué)員提供知識(shí)，更為學(xué)員提供解決問題的方法和思路，達(dá)到“學(xué)以致用”。