管理技能提升
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優(yōu)秀管理者的晉級(jí)修煉
優(yōu)秀管理者的晉級(jí)修煉內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分：優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知
一、管理的目的
二、管理者的定位
1、管理者角色轉(zhuǎn)變
管理者與員工的區(qū)別
2、管理者的立場(chǎng)
管理者的組織位置
管理者的定位分析
3、管理者的角色錯(cuò)位
土皇帝
民意代表
自然人
傳聲筒
兩種病癥
新經(jīng)理并發(fā)癥
老經(jīng)理綜合癥
兩難現(xiàn)象
制度管理還是人情管理
三、管理者的角色
1、角色認(rèn)知
規(guī)劃者與執(zhí)行者
問題解決者
榜樣者
監(jiān)督者
領(lǐng)導(dǎo)教練
2、管理者應(yīng)該做的事
第二部分：優(yōu)秀管理者的思維提升
一、學(xué)習(xí)思維
1、為什么要學(xué)習(xí)?
2、優(yōu)秀管理者知識(shí)技能體系
通用技能
管理技能
專業(yè)技能
業(yè)務(wù)知識(shí)
3、如何快速成為專家？
4、討論練習(xí)
二、結(jié)構(gòu)思維
1、結(jié)構(gòu)性思維四原則
2、結(jié)構(gòu)性思維應(yīng)用領(lǐng)域：規(guī)劃工作、寫作、匯報(bào)、演講、思考問題
3、案例練習(xí)
三、共贏思維
1、何為共贏
2、如何共贏
以終為始
換位思考
初衷與態(tài)度
四、內(nèi)向思維
1、何謂內(nèi)向思維
2、從自身找原因才是成長(zhǎng)的開始
3、這是我的責(zé)任！不要把“皮球”踢給別人
4、善于管理猴子：
不要隨便接下屬的“猴子”
不要把“猴子”送給老板
五、品牌思維
1、賣產(chǎn)品之前得先賣自己
2、領(lǐng)導(dǎo)者品牌修煉四步驟
定位
包裝
推廣
維護(hù)
六、要事思維
1、管理者要事第一
2、管理者的碎片時(shí)間管理
第三部分：優(yōu)秀管理者管理技能提升
一、工作分配與任務(wù)下達(dá)
1、職務(wù)認(rèn)知整合原則
2、工作分配三要素
3、合理的分配
案例：《同事的責(zé)備》
4、工作分配點(diǎn)檢
5、有效的任務(wù)下達(dá)
情境演練：任務(wù)下達(dá)
6、自我命令與自動(dòng)自發(fā)
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)為王
如何制定目標(biāo)
目標(biāo)制定的合理性
2、計(jì)劃為器
如何制定計(jì)劃
案例練習(xí)：新超市的運(yùn)營(yíng)
計(jì)劃制定的5W2H原則
目標(biāo)、方法、資源
3、排序?yàn)轫?/strong>
如何對(duì)工作進(jìn)行合理安排
工作的統(tǒng)籌安排
4、執(zhí)行為主
（1）執(zhí)行的PDCA
（2）執(zhí)行中如何分析與解決問題，尋找解決方案
A、明確問題是關(guān)鍵
情境分析
追問法
問題分解法
B、如何分析問題
重復(fù)追問分析法
對(duì)照法
試錯(cuò)法
專家建議法
調(diào)研法
案例練習(xí)
C、如何解決問題
原因分析
使用規(guī)則
參考價(jià)值觀
換位思考
參照標(biāo)桿
5、監(jiān)督為秩
控制的工具與方法
工作檢查常用方法
重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)督跟進(jìn)
日常工作跟進(jìn)
6、獎(jiǎng)懲為基
激發(fā)員工行動(dòng)力
第四部分：優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升
一、知己解彼
1、知己解彼的三對(duì)概念：行為影響情緒 認(rèn)識(shí)≠了解 付出＜投入
2、對(duì)人敏感的三個(gè)層次：識(shí)別、運(yùn)用、管理
3、決定人的行為風(fēng)格要素
4、DISC測(cè)評(píng)
二、高效溝通
1、了解不同性格的人
2、與四種不同性格的人的溝通之道
與D性格的人一起行動(dòng)
與I性格的人一起快樂
與S性格的人一起輕松
與C型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)
3、高效溝通三要素
4、高效溝通的聽、說、問
案例：小維修的糾紛
5、DISC的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用篇
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的三件事情
如何給出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具體的建議
如何了解團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的作用和最有效貢獻(xiàn)區(qū)域？
團(tuán)隊(duì)溝通能力提升影響因素
6、團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)鍵原則
重事實(shí)，輕評(píng)價(jià)
統(tǒng)一初衷、接納方式、創(chuàng)造動(dòng)力
7、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責(zé)任
無視結(jié)果
三、激勵(lì)人心
1、傳統(tǒng)激勵(lì)理論：
馬斯洛理論
雙因素激勵(lì)理論
X、Y理論
強(qiáng)化理論與公平理論
2、基于人本性的激勵(lì)理論——追求快樂，逃避痛苦
案例分析與討論
3、優(yōu)秀管理者的10大激勵(lì)策略與激勵(lì)措施
薪酬績(jī)效激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
情感激勵(lì)
表揚(yáng)認(rèn)可激勵(lì)
尊重激勵(lì)
授權(quán)激勵(lì)
培養(yǎng)晉升激勵(lì)
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
痛點(diǎn)激勵(lì)
工作激勵(lì)
四、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)
1、員工輔導(dǎo)的流程
2、員工輔導(dǎo)的技巧與方法
教練式輔導(dǎo)
3、培養(yǎng)員工的80/20原則
4、培養(yǎng)員工的不二法寶：70-20-10法則
5、員工培養(yǎng)常用的5大方式
練習(xí)：下屬培養(yǎng)計(jì)劃制定
第五部分：優(yōu)秀管理者的變革管理
一、組織變革的實(shí)踐
1、組織結(jié)構(gòu)改善
2、工作架構(gòu)改善
工作擴(kuò)大化
工作豐富化
3、工作方法改善
問題意識(shí)
改善意愿
排除障礙
改善方法
二、組織變革阻力
三、激發(fā)問題意識(shí)
1、何為問題意識(shí)
2、引發(fā)問題意識(shí)
3、提升管理者問題意識(shí)
4、提升員工的問題意識(shí)
四、激發(fā)創(chuàng)造力
1、創(chuàng)造性解決問題
2、管理者自身創(chuàng)造力的提升
一、管理的目的
二、管理者的定位
1、管理者角色轉(zhuǎn)變
管理者與員工的區(qū)別
2、管理者的立場(chǎng)
管理者的組織位置
管理者的定位分析
3、管理者的角色錯(cuò)位
土皇帝
民意代表
自然人
傳聲筒
兩種病癥
新經(jīng)理并發(fā)癥
老經(jīng)理綜合癥
兩難現(xiàn)象
制度管理還是人情管理
三、管理者的角色
1、角色認(rèn)知
規(guī)劃者與執(zhí)行者
問題解決者
榜樣者
監(jiān)督者
領(lǐng)導(dǎo)教練
2、管理者應(yīng)該做的事
第二部分：優(yōu)秀管理者的思維提升
一、學(xué)習(xí)思維
1、為什么要學(xué)習(xí)?
2、優(yōu)秀管理者知識(shí)技能體系
通用技能
管理技能
專業(yè)技能
業(yè)務(wù)知識(shí)
3、如何快速成為專家？
4、討論練習(xí)
二、結(jié)構(gòu)思維
1、結(jié)構(gòu)性思維四原則
2、結(jié)構(gòu)性思維應(yīng)用領(lǐng)域：規(guī)劃工作、寫作、匯報(bào)、演講、思考問題
3、案例練習(xí)
三、共贏思維
1、何為共贏
2、如何共贏
以終為始
換位思考
初衷與態(tài)度
四、內(nèi)向思維
1、何謂內(nèi)向思維
2、從自身找原因才是成長(zhǎng)的開始
3、這是我的責(zé)任！不要把“皮球”踢給別人
4、善于管理猴子：
不要隨便接下屬的“猴子”
不要把“猴子”送給老板
五、品牌思維
1、賣產(chǎn)品之前得先賣自己
2、領(lǐng)導(dǎo)者品牌修煉四步驟
定位
包裝
推廣
維護(hù)
六、要事思維
1、管理者要事第一
2、管理者的碎片時(shí)間管理
第三部分：優(yōu)秀管理者管理技能提升
一、工作分配與任務(wù)下達(dá)
1、職務(wù)認(rèn)知整合原則
2、工作分配三要素
3、合理的分配
案例：《同事的責(zé)備》
4、工作分配點(diǎn)檢
5、有效的任務(wù)下達(dá)
情境演練：任務(wù)下達(dá)
6、自我命令與自動(dòng)自發(fā)
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)為王
如何制定目標(biāo)
目標(biāo)制定的合理性
2、計(jì)劃為器
如何制定計(jì)劃
案例練習(xí)：新超市的運(yùn)營(yíng)
計(jì)劃制定的5W2H原則
目標(biāo)、方法、資源
3、排序?yàn)轫?/strong>
如何對(duì)工作進(jìn)行合理安排
工作的統(tǒng)籌安排
4、執(zhí)行為主
（1）執(zhí)行的PDCA
（2）執(zhí)行中如何分析與解決問題，尋找解決方案
A、明確問題是關(guān)鍵
情境分析
追問法
問題分解法
B、如何分析問題
重復(fù)追問分析法
對(duì)照法
試錯(cuò)法
專家建議法
調(diào)研法
案例練習(xí)
C、如何解決問題
原因分析
使用規(guī)則
參考價(jià)值觀
換位思考
參照標(biāo)桿
5、監(jiān)督為秩
控制的工具與方法
工作檢查常用方法
重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)督跟進(jìn)
日常工作跟進(jìn)
6、獎(jiǎng)懲為基
激發(fā)員工行動(dòng)力
第四部分：優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升
一、知己解彼
1、知己解彼的三對(duì)概念：行為影響情緒 認(rèn)識(shí)≠了解 付出＜投入
2、對(duì)人敏感的三個(gè)層次：識(shí)別、運(yùn)用、管理
3、決定人的行為風(fēng)格要素
4、DISC測(cè)評(píng)
二、高效溝通
1、了解不同性格的人
2、與四種不同性格的人的溝通之道
與D性格的人一起行動(dòng)
與I性格的人一起快樂
與S性格的人一起輕松
與C型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)
3、高效溝通三要素
4、高效溝通的聽、說、問
案例：小維修的糾紛
5、DISC的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用篇
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的三件事情
如何給出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具體的建議
如何了解團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的作用和最有效貢獻(xiàn)區(qū)域？
團(tuán)隊(duì)溝通能力提升影響因素
6、團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)鍵原則
重事實(shí)，輕評(píng)價(jià)
統(tǒng)一初衷、接納方式、創(chuàng)造動(dòng)力
7、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責(zé)任
無視結(jié)果
三、激勵(lì)人心
1、傳統(tǒng)激勵(lì)理論：
馬斯洛理論
雙因素激勵(lì)理論
X、Y理論
強(qiáng)化理論與公平理論
2、基于人本性的激勵(lì)理論——追求快樂，逃避痛苦
案例分析與討論
3、優(yōu)秀管理者的10大激勵(lì)策略與激勵(lì)措施
薪酬績(jī)效激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
情感激勵(lì)
表揚(yáng)認(rèn)可激勵(lì)
尊重激勵(lì)
授權(quán)激勵(lì)
培養(yǎng)晉升激勵(lì)
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
痛點(diǎn)激勵(lì)
工作激勵(lì)
四、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)
1、員工輔導(dǎo)的流程
2、員工輔導(dǎo)的技巧與方法
教練式輔導(dǎo)
3、培養(yǎng)員工的80/20原則
4、培養(yǎng)員工的不二法寶：70-20-10法則
5、員工培養(yǎng)常用的5大方式
練習(xí)：下屬培養(yǎng)計(jì)劃制定
第五部分：優(yōu)秀管理者的變革管理
一、組織變革的實(shí)踐
1、組織結(jié)構(gòu)改善
2、工作架構(gòu)改善
工作擴(kuò)大化
工作豐富化
3、工作方法改善
問題意識(shí)
改善意愿
排除障礙
改善方法
二、組織變革阻力
三、激發(fā)問題意識(shí)
1、何為問題意識(shí)
2、引發(fā)問題意識(shí)
3、提升管理者問題意識(shí)
4、提升員工的問題意識(shí)
四、激發(fā)創(chuàng)造力
1、創(chuàng)造性解決問題
2、管理者自身創(chuàng)造力的提升
講師 劉乃持 介紹
國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目管理師；
國(guó)家一級(jí)人力資源管理師；
資深管理技能訓(xùn)練專家；
DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問；
中基層團(tuán)隊(duì)管理專家，擁有十多年企管培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長(zhǎng)等職位；
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
“北方HR精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場(chǎng)互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會(huì)”“狀元會(huì)”等論壇沙龍活動(dòng)發(fā)起人之一。
劉老師十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。
劉老師長(zhǎng)期致力于人才培養(yǎng)、管理者技能提升、個(gè)人成長(zhǎng)、生涯規(guī)劃、演講表達(dá)、員工職業(yè)化培養(yǎng)等課程的研究與實(shí)踐，擁有十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，把管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)力，全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，曾為數(shù)百家知名企事業(yè)單位、咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供過中層管理、執(zhí)行力、職業(yè)化等方面的培訓(xùn)和服務(wù)，深受廣大學(xué)員的好評(píng)。
【授課風(fēng)格】
劉老師課堂氣氛活躍，語言表達(dá)富有激情，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動(dòng)，遣詞用語詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)，所到之處好評(píng)如潮！
☆
國(guó)家一級(jí)人力資源管理師；
資深管理技能訓(xùn)練專家；
DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問；
中基層團(tuán)隊(duì)管理專家，擁有十多年企管培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長(zhǎng)等職位；
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
“北方HR精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場(chǎng)互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會(huì)”“狀元會(huì)”等論壇沙龍活動(dòng)發(fā)起人之一。
劉老師十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。
劉老師長(zhǎng)期致力于人才培養(yǎng)、管理者技能提升、個(gè)人成長(zhǎng)、生涯規(guī)劃、演講表達(dá)、員工職業(yè)化培養(yǎng)等課程的研究與實(shí)踐，擁有十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，把管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)力，全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，曾為數(shù)百家知名企事業(yè)單位、咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供過中層管理、執(zhí)行力、職業(yè)化等方面的培訓(xùn)和服務(wù)，深受廣大學(xué)員的好評(píng)。
【授課風(fēng)格】
劉老師課堂氣氛活躍，語言表達(dá)富有激情，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動(dòng)，遣詞用語詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)，所到之處好評(píng)如潮！
☆
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