為將之道必先“治心”—員工心理輔導(dǎo)技巧

【課程大綱】：
第一講： 心理基礎(chǔ)知識
1、影響人們行為的要素
v  心理結(jié)構(gòu) 
v  人格特征
v  早期經(jīng)歷
2、影響企業(yè)績效的“三板斧”
v  意愿 
v  知識與技能
v  心理狀態(tài)
3、年輕員工的心理特征   
v  心理學(xué)與人生：人生的護航艦
v  青年員工的發(fā)展重點與心理健康
4、中年員工的心理特征
v  中年員工關(guān)注的問題
v  中年年員工的發(fā)展重點與心理健康

第二講：心理健康與員工常見心理問題解析 
1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）
2、正常心理與異常心理的識別
3、一般心理問題與嚴重心理問題的診斷
4、現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀
v  職場壓力問題
v  職業(yè)倦怠問題
v  人際關(guān)系問題
v  情感、婚姻及親子問題
v  工作與生活平衡問題
v  危機事件帶來的應(yīng)激問題
      5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群
      6、各種類型心理問題的處理方法

第三講：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術(shù)
1、“望”診 
v  情緒狀態(tài)
v  身體狀況
v  行為習(xí)慣
v  工作效率
v  人際關(guān)系
2、“聞”診 
v  同事的反應(yīng)
v  有效傾聽的技術(shù)
v  傾聽時易犯的錯誤
3、“問”診 
v  封閉式詢問
v  開放式詢問
4、“切”診 
v  專業(yè)心理測評
v  投射性測試
v  現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內(nèi)心世界

第四講：輔導(dǎo)員工的技巧
1、心理輔導(dǎo)員的角色
2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
v  尊重
v  熱情
v  真誠
v  共情
v  積極關(guān)注
4、運用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
v  傾聽技術(shù)
v  反應(yīng)技術(shù)
v  具體化技術(shù)
v  指導(dǎo)技術(shù)
v  表達技術(shù)
v  自我開放技術(shù)
5、技能實戰(zhàn)訓(xùn)練——現(xiàn)場情景模擬演練
   （根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對一演練，講師點評）
v  當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時，如何安撫他的情緒？
v  當(dāng)員工遇到人際關(guān)系緊張問題時，如何幫助他？
v  當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導(dǎo)他？

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，心理學(xué)碩士、職場心理專家、國家注冊心理咨詢師、資深EAP心理培訓(xùn)師、企業(yè)EAP咨詢師、婚姻家庭治療師、香港大學(xué)積極心理學(xué)研究項目組成員、上海心理衛(wèi)生協(xié)會會員、中國大陸積極心理學(xué)應(yīng)用顧問、包括非政府組織，學(xué)校、部隊、醫(yī)院及政府部門、清華大學(xué)研究院特聘心理講師、西南財經(jīng)大學(xué)特聘心理講師。

　　擅長課題：管理心理學(xué)、壓力管理與情緒疏導(dǎo)、職業(yè)倦怠診斷與防治、抑郁防治與調(diào)節(jié)、職場幸福課 曾任職位：集團人力資源總監(jiān); 總經(jīng)理