教練式輔導(dǎo)——管理教練的輔導(dǎo)技能

一、管理者的教練角色
1、績(jī)效提升和管理教練的關(guān)系
2、教練輔導(dǎo)對(duì)管理者的價(jià)值
   教練是輔導(dǎo)和糾偏的手段
   教練本身也是激勵(lì)手段
3、教練輔導(dǎo)對(duì)員工的價(jià)值
   幫助員工解決心理問(wèn)題，樹(shù)立正確的看法
   幫助員工成長(zhǎng)
   激勵(lì)士氣
4、從管理者變成教練式領(lǐng)導(dǎo)者
   由教訓(xùn)、教導(dǎo)到教練的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變
5、管理教練的本質(zhì)
   從關(guān)注事情到關(guān)注員工
   用問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題
   從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)

二、教練技術(shù)的心理學(xué)基礎(chǔ)
1、員工工作能力的構(gòu)成：態(tài)度、知識(shí)、技能的組合
2、人的行為發(fā)展模型
   所見(jiàn)所聞
   主觀臆斷
   內(nèi)在感受
   行為表現(xiàn)
3、NP教練技術(shù)的基本理論
   人是用“右腦”決策的
   員工要不要聽(tīng)你的，并不取決于你講的多有道理

三、企業(yè)教練的十項(xiàng)基本素養(yǎng)
1、必須能夠遵守教練行業(yè)規(guī)范和倫理標(biāo)準(zhǔn)
2、與學(xué)員間有明確的協(xié)議（合約）
3、要與學(xué)員互信互動(dòng)
4、要能全神貫注，積極主動(dòng)地傾聽(tīng)
5、要能提出沖擊性強(qiáng)的問(wèn)題，幫助學(xué)員“頓悟”
6、要能直截了當(dāng)?shù)卣驕贤ā⒓?lì)、挑戰(zhàn)
7、要能幫助學(xué)員提高自我認(rèn)知，創(chuàng)造新的可能性
8、激勵(lì)學(xué)員自我挑戰(zhàn)，自我選擇，設(shè)定目標(biāo)及行動(dòng)方案
9、要讓學(xué)員能學(xué)會(huì)自我管理，以負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)面對(duì)自己
10、暫停、反思、決定、行動(dòng)（RAA時(shí)間），要能幫助學(xué)員再出發(fā)

四、有效的教練輔導(dǎo)流程
1、準(zhǔn)備
   方法、好的管理
   判斷情況
   決定目的
   決定策略
2、談話
   開(kāi)場(chǎng)
   澄清
   發(fā)展
   共識(shí)
   結(jié)束
    3、跟進(jìn)
   教練的出發(fā)點(diǎn)：判斷情況、確定教練的目的
a、處理短線問(wèn)題還是長(zhǎng)線問(wèn)題
b、矯正態(tài)度還是輔導(dǎo)技能
   決定策略
c、分析被輔導(dǎo)對(duì)象的目的和關(guān)切
d、制定推進(jìn)策略
e、使用準(zhǔn)備工具
   開(kāi)場(chǎng)和澄清：雙方對(duì)問(wèn)題達(dá)成一致
f、問(wèn)題究竟是什么
g、問(wèn)題的起因和責(zé)任
h、問(wèn)題不解決的后果
   發(fā)展與共識(shí)：尋找方案并確定行動(dòng)計(jì)劃
i、尋找并確定解決方案
j、形成行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)方案
k、通過(guò)教練引導(dǎo)有效行動(dòng)

五、教練輔導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用
    1、第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)
   企業(yè)目標(biāo)的種類：愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)
   表現(xiàn)目標(biāo)的五大重要元素：SMART
   精準(zhǔn)目標(biāo)案例練習(xí)
    2、理清現(xiàn)狀
   理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)：事實(shí)+證據(jù)
   理清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)
   案例練習(xí)：怒海求生
    3、關(guān)鍵價(jià)值鏈
   什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈
   價(jià)值鏈和流程有什么區(qū)別
   價(jià)值鏈的表現(xiàn)形式
   什么是價(jià)值公式
   找出你工作目標(biāo)中的關(guān)鍵價(jià)值鏈：魚(yú)骨圖的運(yùn)用
    4、行動(dòng)目標(biāo)
   行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)：過(guò)去數(shù)據(jù)與過(guò)程數(shù)據(jù)
   定立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧
   案例分享
    5、行動(dòng)計(jì)劃
   計(jì)劃前的三個(gè)前提條件
   計(jì)劃中的五個(gè)基本要素
   行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵要素
   行動(dòng)計(jì)劃范例
    6、行動(dòng)
   不同性格特質(zhì)的人對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行特點(diǎn)
   針對(duì)不同性格特質(zhì)下屬的不同的過(guò)程管控
   行動(dòng)的有效性與行為彈性
   有效授權(quán)的方法
   工作溝通的技巧
   管理節(jié)點(diǎn)的控制
    7、行動(dòng)后跟進(jìn)
   奧運(yùn)會(huì)前后北京生活感受的前后對(duì)比
   跟進(jìn)的重要性
   行動(dòng)后跟進(jìn)有效檢視/自我檢視架構(gòu)：ABC法則

六、教練輔導(dǎo)的四大能力
1、傾聽(tīng)能力
   觀察你的傾聽(tīng)能力
   傾聽(tīng)的價(jià)值
   傾聽(tīng)的誤區(qū)
   提升傾聽(tīng)能力的技巧
2、發(fā)問(wèn)能力
   觀察你的發(fā)問(wèn)能力
   開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
   封閉式問(wèn)題的影響
   教練問(wèn)話模式
3、區(qū)分能力
   觀察你的區(qū)分能力
   協(xié)助員工區(qū)分什么才是真正的事實(shí)
   協(xié)助員工區(qū)分“人”的能力和意愿
   協(xié)助員工區(qū)分問(wèn)題的根源，找出正解
   協(xié)助員工區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈
4、回應(yīng)能力
   觀察你的回應(yīng)能力
   回應(yīng)的價(jià)值
   怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
   回應(yīng)的四種方式

七、因人而異的教練輔導(dǎo)
1、情境管理的指導(dǎo)思想：一把鑰匙開(kāi)一把鎖
2、員工行為風(fēng)格測(cè)試工具：DISC
3、四種不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)
   D（力量）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
   I（活潑）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
   S（和平）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
   C（完美）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
    4、情境案例練習(xí)：如何輔導(dǎo)四種不同的下屬
   D（力量）型員工的輔導(dǎo)方法
   I（活潑）型員工的輔導(dǎo)方法
   S（和平）型員工的輔導(dǎo)方法
   C（完美）型員工的輔導(dǎo)方法

【專業(yè)資質(zhì)】
  國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
  五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
  索菲亞家居人力資源總監(jiān)
  58同城高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
  原典家居培訓(xùn)總監(jiān)
  華恩傳媒人力資源總監(jiān)
  福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
  福寶商學(xué)院院長(zhǎng)

【背景介紹】
    畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)；應(yīng)用心理學(xué)、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長(zhǎng)各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

【授課風(fēng)格】
  深入淺出，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；
  突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見(jiàn)，每個(gè)理念必須有工具落地；
  角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來(lái)。

【培訓(xùn)方式】
  薛老師注重課程實(shí)用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開(kāi)發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
  用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
  培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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