《管理人員教練輔導(dǎo)能力提升四部曲》

培訓(xùn)背景

作為公司的管理人員，我們在過往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，但隨著崗位和職責(zé)的變化，對我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：
  除了對外營銷之外，我們的對內(nèi)溝通多了起來，團(tuán)隊成員風(fēng)格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們該如何拿捏好分寸；
  以前一個人想辦法就可以把指標(biāo)完成，但現(xiàn)在的業(yè)績需要團(tuán)隊所有同事來共同完成，目標(biāo)如何通過團(tuán)隊來達(dá)成；
  在團(tuán)隊管理過程中，不同的員工面臨的問題不同，新員工有激情少方法，老員工有經(jīng)驗缺活力，如何才能更好的發(fā)揮整個團(tuán)隊的優(yōu)勢，做到1+1大于2；
  團(tuán)隊里的成員業(yè)績參差不齊，業(yè)績好的如何繼續(xù)保持，業(yè)績差的如何快速扭轉(zhuǎn)，如何發(fā)現(xiàn)業(yè)績差的真正原因；
  ……
基于管理人員的以上困惑，我們設(shè)計了這門課程，通過簡單的方法、落地的工具來幫助大家更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色。我們認(rèn)為一名合格的管理人員應(yīng)該具有四個重要角色：自我管理的先行者、員工能力的輔導(dǎo)者、員工意愿的激發(fā)者、績效問題的診斷者。

培訓(xùn)目標(biāo)

  學(xué)習(xí)團(tuán)隊溝通、一對一溝通的方法，提升內(nèi)部溝通效率和團(tuán)隊氛圍；
  掌握員工能力提升輔導(dǎo)的技巧，提升團(tuán)隊士氣激勵的效果，打造高績效團(tuán)隊；
  了解如何通過路徑圖來管理團(tuán)隊的績效和業(yè)績，如何洞察團(tuán)隊業(yè)績的真正原因。

培訓(xùn)時間

1-2天

培訓(xùn)對象

管理人員

課程綱要

一、管理人員在工作中的困惑與問題分析
  管理中的問題與困惑
  業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大、進(jìn)度慢
  團(tuán)隊氛圍緊張、壓抑
  員工主動工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘
  管理人員分身乏術(shù)，效率低下
…………
  要解決問題，先從分解問題開始
  案例分享：分解問題對于問題解決的價值和意義
  溝通方式的針對性
  輔導(dǎo)激勵的科學(xué)性
  績效管理的有效性
 頭腦風(fēng)暴 ：你的困惑和問題背后的原因你知道嗎
二、管理人員如何成為自我管理的先行者
  自我管理與團(tuán)隊管理的關(guān)系
  小團(tuán)隊的文化即是管理者的文化
  榜樣與標(biāo)桿對于團(tuán)隊的意義
案例分享：兩個同樣優(yōu)秀的管理者，為何團(tuán)隊績效卻大相徑庭
  管理人員的自我認(rèn)知升級
  團(tuán)隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要
  團(tuán)隊的價值觀、氛圍的打造更重要
視頻分享：這個TOP SAES所在的團(tuán)隊，有什么特點
  管理人員的自我成長路徑
  跳出舒適區(qū)
  尋找成長區(qū)
  減少恐懼區(qū)
三、管理人員如何成為員工能力的輔導(dǎo)者
  對于員工輔導(dǎo)工作，通常存在的三個誤區(qū)
  認(rèn)為沒有必要
  教會徒弟餓死師傅
  事情太多分身乏術(shù)
  如何針對不同類型的員工進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)
  了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)
  低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點
  高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點
  低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點
  高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點
  如何利用“教練技術(shù)”思路來進(jìn)行員工的一對一輔導(dǎo)
  建立信任
  問題描述
  原因分析
  改善建議
情景演練：客戶經(jīng)理小王，剛接手工作的初期工作很積極，業(yè)績也很不錯，但最近一段時間明顯情緒比較消極，業(yè)績也不如以前，如何進(jìn)行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對話？
四、管理人員如何成為員工意愿的激發(fā)者
  影響團(tuán)隊員工積極性的要素
  管理人員自身
  團(tuán)隊的溝通氛圍
  業(yè)績水平與激勵方式
  有效的團(tuán)隊溝通的三要素
  溝通的目標(biāo)性（閑聊等于溝通嗎）
  溝通需要達(dá)成共識
  溝通需要包含信息與情感
案例分享：一段發(fā)生在電梯里的溝通對話對我們的啟發(fā)
  不同風(fēng)格類型的員工的溝通方式與特點
  成就型/交際型
  思考型/溫和型
  不同激勵手段的運用場景
  目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的激勵
  人際感受性的激勵
  思考：上述四類員工應(yīng)分別重點使用哪一種激勵的手段更為有效
五、管理人員如何成為員工績效問題的診斷者
  商機管理與績效管理
   故事分享：華佗與哥哥的故事
  商機管理的重要意義
   員工績效診斷三部曲
  信息
  商機
  成交
   績效比較差的員工的常見原因分析與判斷
  成交能力不足的判斷方法
  商機開發(fā)能力不足的判斷方法
  信息采集能力不足的判斷方法
   績效較好員工的常見問題
  績效好的員工如何“診斷”
  如何找到績效好的“陷阱”
【案例研討】：如何通過報表和數(shù)字發(fā)現(xiàn)業(yè)績問題背后的真正原因

15年一線營銷實戰(zhàn)、團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
9年客戶經(jīng)理、實體渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗；
十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)；
曾就職于招商銀行、廣東移動公司，從事營銷及營銷管理工作，具有豐富的實踐經(jīng)驗；
是中國移動通信集團(tuán)、中國電信集團(tuán)、中國聯(lián)通集團(tuán)；及中國銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

授課風(fēng)格介紹：
工作場景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場——基于對行業(yè)的深刻了解，授課過程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點，案例教學(xué)，寓教于樂，讓工作場景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂，深受學(xué)員歡迎。
模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績效的原則，培訓(xùn)過程中會提供給學(xué)員實用的模板和工具，可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。
教練技術(shù)貫穿于實戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念，將教練技術(shù)融合于實戰(zhàn)輔導(dǎo)項目當(dāng)中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。