《管理人員教練輔導(dǎo)能力提升四部曲》

培訓(xùn)背景

作為公司的管理人員，我們?cè)谶^(guò)往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，但隨著崗位和職責(zé)的變化，對(duì)我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：
  除了對(duì)外營(yíng)銷之外，我們的對(duì)內(nèi)溝通多了起來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們?cè)撊绾文媚蠛梅执纾?br />   以前一個(gè)人想辦法就可以把指標(biāo)完成，但現(xiàn)在的業(yè)績(jī)需要團(tuán)隊(duì)所有同事來(lái)共同完成，目標(biāo)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成；
  在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，不同的員工面臨的問(wèn)題不同，新員工有激情少方法，老員工有經(jīng)驗(yàn)缺活力，如何才能更好的發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，做到1+1大于2；
  團(tuán)隊(duì)里的成員業(yè)績(jī)參差不齊，業(yè)績(jī)好的如何繼續(xù)保持，業(yè)績(jī)差的如何快速扭轉(zhuǎn)，如何發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)差的真正原因；
  ……
基于管理人員的以上困惑，我們?cè)O(shè)計(jì)了這門課程，通過(guò)簡(jiǎn)單的方法、落地的工具來(lái)幫助大家更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色。我們認(rèn)為一名合格的管理人員應(yīng)該具有四個(gè)重要角色：自我管理的先行者、員工能力的輔導(dǎo)者、員工意愿的激發(fā)者、績(jī)效問(wèn)題的診斷者。

培訓(xùn)目標(biāo)

  學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通、一對(duì)一溝通的方法，提升內(nèi)部溝通效率和團(tuán)隊(duì)氛圍；
  掌握員工能力提升輔導(dǎo)的技巧，提升團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)的效果，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
  了解如何通過(guò)路徑圖來(lái)管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和業(yè)績(jī)，如何洞察團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的真正原因。

培訓(xùn)時(shí)間

1-2天

培訓(xùn)對(duì)象

管理人員

課程綱要

一、管理人員在工作中的困惑與問(wèn)題分析
  管理中的問(wèn)題與困惑
  業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大、進(jìn)度慢
  團(tuán)隊(duì)氛圍緊張、壓抑
  員工主動(dòng)工作的積極性不高，總感覺(jué)還有很多潛在待挖掘
  管理人員分身乏術(shù)，效率低下
…………
  要解決問(wèn)題，先從分解問(wèn)題開始
  案例分享：分解問(wèn)題對(duì)于問(wèn)題解決的價(jià)值和意義
  溝通方式的針對(duì)性
  輔導(dǎo)激勵(lì)的科學(xué)性
  績(jī)效管理的有效性
 頭腦風(fēng)暴 ：你的困惑和問(wèn)題背后的原因你知道嗎
二、管理人員如何成為自我管理的先行者
  自我管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系
  小團(tuán)隊(duì)的文化即是管理者的文化
  榜樣與標(biāo)桿對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義
案例分享：兩個(gè)同樣優(yōu)秀的管理者，為何團(tuán)隊(duì)績(jī)效卻大相徑庭
  管理人員的自我認(rèn)知升級(jí)
  團(tuán)隊(duì)的“知識(shí)、技能”的沉淀和成長(zhǎng)很重要
  團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、氛圍的打造更重要
視頻分享：這個(gè)TOP SAES所在的團(tuán)隊(duì)，有什么特點(diǎn)
  管理人員的自我成長(zhǎng)路徑
  跳出舒適區(qū)
  尋找成長(zhǎng)區(qū)
  減少恐懼區(qū)
三、管理人員如何成為員工能力的輔導(dǎo)者
  對(duì)于員工輔導(dǎo)工作，通常存在的三個(gè)誤區(qū)
  認(rèn)為沒(méi)有必要
  教會(huì)徒弟餓死師傅
  事情太多分身乏術(shù)
  如何針對(duì)不同類型的員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)
  了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)
  低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
  高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
  低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
  高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
  如何利用“教練技術(shù)”思路來(lái)進(jìn)行員工的一對(duì)一輔導(dǎo)
  建立信任
  問(wèn)題描述
  原因分析
  改善建議
情景演練：客戶經(jīng)理小王，剛接手工作的初期工作很積極，業(yè)績(jī)也很不錯(cuò)，但最近一段時(shí)間明顯情緒比較消極，業(yè)績(jī)也不如以前，如何進(jìn)行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對(duì)話？
四、管理人員如何成為員工意愿的激發(fā)者
  影響團(tuán)隊(duì)員工積極性的要素
  管理人員自身
  團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍
  業(yè)績(jī)水平與激勵(lì)方式
  有效的團(tuán)隊(duì)溝通的三要素
  溝通的目標(biāo)性（閑聊等于溝通嗎）
  溝通需要達(dá)成共識(shí)
  溝通需要包含信息與情感
案例分享：一段發(fā)生在電梯里的溝通對(duì)話對(duì)我們的啟發(fā)
  不同風(fēng)格類型的員工的溝通方式與特點(diǎn)
  成就型/交際型
  思考型/溫和型
  不同激勵(lì)手段的運(yùn)用場(chǎng)景
  目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的激勵(lì)
  人際感受性的激勵(lì)
  思考：上述四類員工應(yīng)分別重點(diǎn)使用哪一種激勵(lì)的手段更為有效
五、管理人員如何成為員工績(jī)效問(wèn)題的診斷者
  商機(jī)管理與績(jī)效管理
   故事分享：華佗與哥哥的故事
  商機(jī)管理的重要意義
   員工績(jī)效診斷三部曲
  信息
  商機(jī)
  成交
   績(jī)效比較差的員工的常見原因分析與判斷
  成交能力不足的判斷方法
  商機(jī)開發(fā)能力不足的判斷方法
  信息采集能力不足的判斷方法
   績(jī)效較好員工的常見問(wèn)題
  績(jī)效好的員工如何“診斷”
  如何找到績(jī)效好的“陷阱”
【案例研討】：如何通過(guò)報(bào)表和數(shù)字發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)問(wèn)題背后的真正原因

15年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
9年客戶經(jīng)理、實(shí)體渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
十多年來(lái)一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營(yíng)銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)；
曾就職于招商銀行、廣東移動(dòng)公司，從事營(yíng)銷及營(yíng)銷管理工作，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)；及中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問(wèn)。

授課風(fēng)格介紹：
工作場(chǎng)景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)——基于對(duì)行業(yè)的深刻了解，授課過(guò)程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)，案例教學(xué)，寓教于樂(lè)，讓工作場(chǎng)景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂，深受學(xué)員歡迎。
模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績(jī)效的原則，培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)提供給學(xué)員實(shí)用的模板和工具，可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。
教練技術(shù)貫穿于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念，將教練技術(shù)融合于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目當(dāng)中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。