溝通技巧與績(jī)效面談技巧

溝通技巧與績(jī)效面談技巧
【課程介紹】 溝通是一個(gè)永恒的話(huà)題，不論是在日常生活中還是在日程工作中，都需要“溝通”。同時(shí)，在績(jī)效管理的各個(gè)階段都需要很好的溝通才能幫助員工達(dá)成績(jī)效，才能提升自己部門(mén)的績(jī)效。本課程采用理論+體驗(yàn)+工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的分解與整合，重點(diǎn)研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法（傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)），以及一些有效的溝通工具。避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒(méi)有抓手。
 
【課程收益】
系統(tǒng)的認(rèn)知溝通，是我們進(jìn)行有效工作的前提，也是一個(gè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，通過(guò)本課的分享，您可以有以下收益：
1、從心理學(xué)勝認(rèn)知溝通的基本原理，以及溝通的基本要求。
2、學(xué)會(huì)溝通的幾個(gè)基本技能：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)。
3、掌握上下級(jí)溝通的一般技巧
4、掌握績(jī)效面談的各個(gè)時(shí)機(jī)
5、掌握績(jī)效面談在各個(gè)時(shí)機(jī)的不同的方法。
【適合學(xué)員】 企業(yè)中高層管理者、HR人員
【授課時(shí)長(zhǎng)】      1天             
【課程大綱】     《溝通技巧與績(jī)效面談技巧》    
PART 01 認(rèn)識(shí)溝通——溝通要從自我認(rèn)知開(kāi)始
1、喬哈里溝通視窗
公開(kāi)象限
隱私象限
盲點(diǎn)象限
潛能象限
擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限才能贏得溝通更多機(jī)會(huì)性
如何擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限
如何運(yùn)用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運(yùn)用推理階梯，避免沒(méi)有必要的推理和假設(shè)
3、溝通的注意事項(xiàng)
單項(xiàng)溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通
模擬演練
PART 02  溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
2、傾聽(tīng)
體驗(yàn)傾聽(tīng)
傾聽(tīng)聽(tīng)什么
如何傾聽(tīng)（專(zhuān)注式、反應(yīng)式、用身體傾聽(tīng)、用表情傾聽(tīng)……）
各種傾聽(tīng)練習(xí)
3、發(fā)問(wèn)：收集信息的重要方式
為什么要發(fā)問(wèn)
發(fā)問(wèn)與說(shuō)服有什么區(qū)別
如何發(fā)問(wèn)：開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題、資源問(wèn)題、挖掘問(wèn)題、轉(zhuǎn)折問(wèn)題
發(fā)問(wèn)練習(xí)
4、區(qū)分
為什么要區(qū)分信息
區(qū)分什么：盲點(diǎn)和障礙；演繹和事實(shí)；現(xiàn)實(shí)與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
區(qū)分練習(xí)
5、回應(yīng)
為什么要回應(yīng)
回應(yīng)什么
怎么回應(yīng)：回應(yīng)的時(shí)機(jī)，回應(yīng)用的語(yǔ)言
6、傳達(dá)
傳達(dá)體驗(yàn)：你認(rèn)為傳達(dá)到位了，是真的嗎？
為什么要有效傳達(dá)
有效傳達(dá)的三個(gè)階段
高效傳達(dá)的五個(gè)技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場(chǎng)、PNP、使用聽(tīng)者的語(yǔ)言或經(jīng)歷
傳達(dá)體驗(yàn)
PART 03  下級(jí)對(duì)上級(jí)的日常溝通
    一、如何匯報(bào)
1、先匯報(bào)結(jié)果
2、匯報(bào)的邏輯性
二、“選擇題”文化
練習(xí)
PART 04 上級(jí)對(duì)下級(jí)的日常溝通
一、建立“香蕉”文化
二、如何聽(tīng)匯報(bào)
•   匯報(bào)需要注意的事項(xiàng)
•   作為上級(jí)，如何傾聽(tīng)匯報(bào)
•   區(qū)分“主觀”和“事實(shí)”
•   先聽(tīng)結(jié)論
•   匯報(bào)要點(diǎn)
•   匯報(bào)練習(xí)：分組練習(xí)
三、日常如何激勵(lì)下屬
1、激勵(lì)理論
2、激勵(lì)種類(lèi)：正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)
（一）日常正激勵(lì)
1、表?yè)P(yáng)的目標(biāo)：使好的行動(dòng)習(xí)慣化
2、如何表?yè)P(yáng)：
用自己的心情表?yè)P(yáng)
小事也要表?yè)P(yáng)
用積極語(yǔ)言表?yè)P(yáng)
表?yè)P(yáng)事實(shí)
3、表?yè)P(yáng)注意事項(xiàng)
表?yè)P(yáng)練習(xí)
（二）日常負(fù)激勵(lì)
1、批評(píng)時(shí)應(yīng)該持有的態(tài)度
2、如何實(shí)施批評(píng)：邊聽(tīng)部下的解釋邊批評(píng)
明確理由進(jìn)行批評(píng)
只針對(duì)一件事批評(píng)
小事也要批評(píng)
針對(duì)語(yǔ)言、行動(dòng)批評(píng)
3、批評(píng)注意事項(xiàng)
批評(píng)練習(xí)
PART 05 績(jī)效溝通
一、績(jī)效面談的時(shí)機(jī)
1、績(jī)效計(jì)劃階段
2、績(jī)效實(shí)施中的輔導(dǎo)階段
3、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段
二、績(jī)效計(jì)劃時(shí)期的溝通
有效使用TB表
1、TB表是什么
2、TB表的編寫(xiě)方法
練習(xí)
三、績(jī)效反饋及面談
1、情景模擬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2、績(jī)效反饋與溝通步驟
1）準(zhǔn)備階段
準(zhǔn)備的工作細(xì)項(xiàng)
2）績(jī)效反饋階段
BIC的使用
員工情緒的預(yù)計(jì)及對(duì)策
3）溝通績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果及相應(yīng)的商討
GROW溝通
4）執(zhí)行改進(jìn)方案并跟進(jìn)改進(jìn)
如何編寫(xiě)改進(jìn)方案及改進(jìn)方案
練習(xí)：績(jī)效溝通
知識(shí)小結(jié)
 

教授兼博導(dǎo) 泰國(guó)皇家理工大學(xué)
某大型企業(yè)人力資源總經(jīng)理兼領(lǐng)導(dǎo)力院院長(zhǎng)、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁
凈雅集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)的標(biāo)桿）人力資源總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)副總裁
大地影院副總裁
陽(yáng)光喔教育集團(tuán)副總裁、研發(fā)院院長(zhǎng)
IBM咨詢(xún)（世界三大咨詢(xún)公司之一）客戶(hù)方咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)理

人力資源領(lǐng)域社會(huì)經(jīng)歷：
中國(guó)企事業(yè)單位培訓(xùn)網(wǎng)（人力資源專(zhuān)家?guī)熘v師）
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源師高級(jí)考評(píng)員
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師CHRP
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人才測(cè)評(píng)師
河北省信息產(chǎn)業(yè)廳人力資源管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
河北人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘第二屆理事會(huì)專(zhuān)家團(tuán)專(zhuān)家

【工作經(jīng)歷】:
某大型企業(yè)控股公司（集團(tuán)）人力資源總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員院長(zhǎng)、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁、公司總經(jīng)理
韓老師組建新聯(lián)合商學(xué)院，親任商學(xué)院的院長(zhǎng)，通過(guò)企業(yè)商學(xué)院的建設(shè)，課程的設(shè)計(jì)，以及魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的建設(shè)，為企業(yè)的人力資源的選拔、任用、提升起到了戰(zhàn)略性的作用。
凈雅集團(tuán)人力資源總經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)副總裁，IBM咨詢(xún)（世界三大咨詢(xún)公司之一）客戶(hù)方咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)理
搭建國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的人力資源管理體系，將人力資源管理進(jìn)行戰(zhàn)略性的整合，深入研究IBM人力資源管理在中國(guó)的運(yùn)用，幫助國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)團(tuán)建立基于戰(zhàn)略的人力資源管理體系。

【授課特點(diǎn)】：
韓老師授課特點(diǎn)是邏輯性強(qiáng)，從戰(zhàn)略高端定位人力資源管理，在課程中帶領(lǐng)學(xué)員從自己的工作實(shí)際來(lái)分析、研究、及討論，層層深入，由宏觀到微觀，解決實(shí)際問(wèn)題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢(xún)反饋，課后跟蹤回訪(fǎng)。使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

【授課風(fēng)格】：
巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實(shí)踐相結(jié)合，并配有自己在實(shí)際管理過(guò)程中的案例；針對(duì)性的解決國(guó)內(nèi)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理“兩張皮”的現(xiàn)象，邏輯性強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求心理，有較強(qiáng)的控場(chǎng)和應(yīng)變能力。