極致服務(wù)

一、服務(wù)之前態(tài)度先行
1、什么是行為與態(tài)度的源頭            
2、積極主動的表現(xiàn)與方法
3、極致的服務(wù)意識
4、感恩的心態(tài)—心靈盤點

二、客戶服務(wù)的角度
1、顧客滿意與不滿意的解析
2、顧客流失的真正原因
3、服務(wù)層次示意圖 —基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、難忘服務(wù)                   
4、服務(wù)類型示意圖—生產(chǎn)型服務(wù)、優(yōu)質(zhì)型服務(wù)、冷淡型服務(wù)、友好型服務(wù)
5、現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴：我們決定做那些服務(wù)/該怎么做

三、極致服務(wù)溝通技巧
1、專業(yè)形象打造
2、精氣神+快樂+微笑
3、贊美與同理心溝通公式
4、產(chǎn)品與服務(wù)的價值表達(dá)話術(shù)訓(xùn)練
5、何為有效溝通
6、客戶抱怨處理技巧
7、提問與聆聽的技巧

四、極致服務(wù)實施技巧
1、客戶體驗：五覺打造——現(xiàn)場群力群策成果落實與改善
2、細(xì)節(jié)+用心+安全：精益管理——現(xiàn)場群力群策成果落實與改善
3、客戶信任關(guān)系的魅力打造——情感賬戶+關(guān)注現(xiàn)在+網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)

高級營銷師
實戰(zhàn)派營銷管理專家
中華英才網(wǎng)地區(qū)戰(zhàn)略合作顧問
北京時代光華名師大講堂高級特約講師
中國人力資源與社會保障部認(rèn)證專業(yè)講師
學(xué)大教育（美上市）區(qū)域高級營銷管理顧問

工作經(jīng)歷：
曾任三星電子（世界百強）高級區(qū)域經(jīng)理；萬利達(dá)集團(tuán)（中國馳名商標(biāo)）大區(qū)經(jīng)理；天山集團(tuán)（香港上市）項目招商經(jīng)理；伯君集團(tuán)（廣告、媒體、培訓(xùn)）董事。

擅長行業(yè)：
零售百貨、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)制造、家用電器、醫(yī)藥化工、住宅地產(chǎn)、石油能源、培訓(xùn)教育、廣告媒體等。

精品課程：
銷售關(guān)系：《互聯(lián)網(wǎng)時代客戶信任關(guān)系的打造》
銷售技術(shù)：《金牌導(dǎo)購》、《極致服務(wù)》、《搞定大客戶》、《需求挖掘利器》、《超能力銷售溝通》、《經(jīng)銷商成功密碼》、《狼性營銷團(tuán)隊打造》、《銷售是一門真功夫》、《顧問式銷售》、《銷售精英必備實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》、《開口營銷—非銷售人員的銷售技能》

授課特色：
內(nèi)容：直擊問題的原點與本質(zhì)。
形式：現(xiàn)場演練出話術(shù)、課后輔導(dǎo)有評估。
表現(xiàn)：工具表單加案例、風(fēng)趣幽默接地氣。
概括：實打?qū)嵉母苫睢?br /> ☆