信任王國——互聯(lián)網(wǎng)時代客戶信任關系的打造

前言：
一、課程調(diào)研的8類人群
二、實力、能力、德力哪個更關鍵

一、建立信任關系的重要性
1、孔子：人而無信，不知其可也
2、信任對買賣雙方5層關系的影響
備注：本章節(jié)涉及3-5個案例

二、建立信任的六重障礙
1、先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”
2、逆反：不配合是故意的嗎/費尼.貝克關于“嚴禁胡亂涂寫”的實驗成果
3、人格：所有的人都是你想象的樣子嗎/疑惑型、成就型、和平型的三者轉(zhuǎn)換
4、傷害：你會從傷害中迅速走出來嗎/互聯(lián)網(wǎng)時代讓傷害成倍放大
5、競爭：你會關注客戶的時間與注意力嗎/合理面對復雜、狹隘、固執(zhí)
6、網(wǎng)絡：到底拉近了人們的物理距離還是化學距離/面對面被挑戰(zhàn)
備注：本章節(jié)涉及8-10個案例

三、建立信任的三種錯誤關系
1、“酒肉”關系——以應酬為紐帶
2、“利用”關系——以權錢為紐帶
3、“親戚”關系——以奉承為紐帶
備注：本章節(jié)涉及3-5個案例

四、建立信任六個階段
1、相遇-相識-相知-相戀-相愛-相守
2、每個階段的核心動作是什么
3、每個階段的評估標準是什么
4、每個階段的關鍵詞是什么
備注：本章節(jié)涉及3-5個案例

五、建立信任十種招式
導入：影響建立信任關系的區(qū)域
第一式：自我外修：打造極具影響力與吸引力的第一印象/精氣神+微笑+贊美
第二式：自我內(nèi)煉：塑造值得信賴的個人品德與精神內(nèi)涵/靠譜+舍得+用心 
第三式：情感賬戶：如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”/愛+行動+快速+利率
第四式：移情聆聽：如何成為一個“聽話”的“好孩子”/5步心法+5步方法
第五式：把控細節(jié)：打造完美體現(xiàn)“人性化“的商業(yè)行為/公式+工具       
第六式：關注現(xiàn)在：如何成功打造“走心”的互動行為/霍桑實驗+馬斯洛需要論+3法
第七式：角色轉(zhuǎn)化：自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者/學生+顧問+老師 
第八式：禮品饋贈：揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調(diào)查+用心表達  
第九式：網(wǎng)絡互聯(lián)：如何打造獨有氣質(zhì)主題花園筑巢引鳳/微信點贊+轉(zhuǎn)發(fā)+評論
第十式：破鏡重圓：常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機/態(tài)度第一+補救第二+唯快不破
備注：本章節(jié)涉及25-35個案例

高級營銷師
實戰(zhàn)派營銷管理專家
中華英才網(wǎng)地區(qū)戰(zhàn)略合作顧問
北京時代光華名師大講堂高級特約講師
中國人力資源與社會保障部認證專業(yè)講師
學大教育（美上市）區(qū)域高級營銷管理顧問

工作經(jīng)歷：
曾任三星電子（世界百強）高級區(qū)域經(jīng)理；萬利達集團（中國馳名商標）大區(qū)經(jīng)理；天山集團（香港上市）項目招商經(jīng)理；伯君集團（廣告、媒體、培訓）董事。

擅長行業(yè)：
零售百貨、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)制造、家用電器、醫(yī)藥化工、住宅地產(chǎn)、石油能源、培訓教育、廣告媒體等。

精品課程：
銷售關系：《互聯(lián)網(wǎng)時代客戶信任關系的打造》
銷售技術：《金牌導購》、《極致服務》、《搞定大客戶》、《需求挖掘利器》、《超能力銷售溝通》、《經(jīng)銷商成功密碼》、《狼性營銷團隊打造》、《銷售是一門真功夫》、《顧問式銷售》、《銷售精英必備實戰(zhàn)技能訓練》、《開口營銷—非銷售人員的銷售技能》

授課特色：
內(nèi)容：直擊問題的原點與本質(zhì)。
形式：現(xiàn)場演練出話術、課后輔導有評估。
表現(xiàn)：工具表單加案例、風趣幽默接地氣。
概括：實打?qū)嵉母苫睢?br /> ☆