高績效領(lǐng)導(dǎo)力

高績效領(lǐng)導(dǎo)力

課程背景：

管理者就是領(lǐng)導(dǎo)，這是不爭的事實(shí)。然而，有管理權(quán)不一定會(huì)用，為管理者不一定有威信，企業(yè)業(yè)績、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題，很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí)，那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們，忙碌后的心中，不免幾分無奈和遺憾。

管理者是職場上的工作任命，而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后，必須要塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)形象。使員工對(duì)管理者逐漸建立信任并增進(jìn)為信賴，使員工的工作從服從逐漸成為遵從。因而，研習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)與行為，對(duì)于企業(yè)、對(duì)于管理者將有極大的裨益。

課程特色：

● 塑造立體領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者修煉，需要外在表現(xiàn)，更需要內(nèi)在的思維功底，還需要高水平管控藝術(shù)。課程由內(nèi)到外讓管理者內(nèi)功內(nèi)修思維，外修能力。

● 理念與方法并重：根據(jù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，在人才管理篇、共贏溝通篇、人心凝聚篇、問題分解篇等章節(jié)中，首先進(jìn)行理論講解，再結(jié)合操作步驟，工具運(yùn)用，練習(xí)互動(dòng)，讓學(xué)員能夠掌握有效的、會(huì)用的方法。

● 案例說明作參照：課程中穿插了較多的案例、視頻，來支撐理論知識(shí)，通過練習(xí)與參與，學(xué)員較容易準(zhǔn)確地掌握思路與方法。

● 互動(dòng)練習(xí)工具：提供大量的管理工具與課堂互動(dòng)練習(xí)，使學(xué)員在了解知識(shí)與意識(shí)的同時(shí)，通過結(jié)合工作實(shí)際的練習(xí)，不但增進(jìn)對(duì)知識(shí)的準(zhǔn)確把握，使管理者在工作中能夠恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。

課程目標(biāo)：

● 工作能力增補(bǔ)：管理，是將已確定事物管?。活I(lǐng)導(dǎo)，是引領(lǐng)創(chuàng)新、將工作盡量做好。

● 提升管控能力：減少“一管就死，一放就亂”現(xiàn)象。提升管控藝術(shù)，員工滿意度。

● 提升管理素養(yǎng)：系統(tǒng)思維/工作情商/管控藝術(shù)等，打造高水準(zhǔn)管理團(tuán)隊(duì)

● 解決問題：掌握問題分析與解決的能力，對(duì)問題可以追根究底找出解決方案。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：任職一年以上的中高層管理者；

課程方式：講授式+案例解析+視頻觀看+互動(dòng)練習(xí)

課程結(jié)構(gòu)：

課程大綱

第一講：自我認(rèn)知

一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

1.領(lǐng)導(dǎo)力的定義及要件

2.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的主要區(qū)別

3.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的內(nèi)在聯(lián)系

二、領(lǐng)導(dǎo)者角色與風(fēng)格

1.四重角色

2.六大風(fēng)格

思考互動(dòng)：如何在管理中有效轉(zhuǎn)換管理風(fēng)格

三、領(lǐng)導(dǎo)力的五力模型

1.決策力

2.影響力

3.掌控力

4.借他力

5.群合力

現(xiàn)場練習(xí)：532模型決策法、打分表決策工具使用

四、領(lǐng)導(dǎo)者五大思維模型

1.遠(yuǎn)見思維

2.大局思維

3.群眾思維

4.士氣思維

5.因果思維

案例解析：誰是蘋果手機(jī)最大的敵人

案例解析：兵工廠的故事

第二講：人才管理

一、人才管理如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

1.企業(yè)和核心競爭力是什么

2.衡量人力資本回報(bào)率的三要素

3.增強(qiáng)組織活力三個(gè)方法

二、人才選用的模型設(shè)計(jì)

1.人才能力素質(zhì)的冰山模型

2.高效甄選人才的面試方法

1）目標(biāo)面試法

2）行為面試法

3）五點(diǎn)面試法

視頻解析：張儀見秦王

現(xiàn)場練習(xí)：面試工具表的使用

三、招聘解雇的注意事項(xiàng)

1.招聘中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤

2.解雇員工的標(biāo)準(zhǔn)

四、人才快速復(fù)制方式

1.學(xué)以致用

2.因材施教

3.環(huán)境塑造

4.建標(biāo)制流

5.721法則

視頻解析：李云龍與趙剛

第三講：人心凝聚

一、用文化留住人心

1.文化的定義和構(gòu)建

2.文化落地四層運(yùn)用

3.文化落地的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

案例解析：阿里的家書

思考互動(dòng)：如何做好員工入職文化與員工離職文化

二、用情感感化人心

分享互動(dòng)：入職后最讓你難忘的一件事

1. 心之歸宿的兩大核心點(diǎn)

2. 情感凝聚的四種方式

3. 破壞關(guān)系的四個(gè)弊病

三、通過故事帶動(dòng)人心

1.故事與道理的區(qū)別

2.打動(dòng)情感的三個(gè)策略

3.四種領(lǐng)導(dǎo)力的故事

4.講故事的模式

案例解析：張瑞敏砸冰箱

四、走動(dòng)式管理深入人心

1.什么是走動(dòng)式管理

2.走動(dòng)式管理的精髓

3.如何在走動(dòng)中與員工“建立關(guān)系”

4.走動(dòng)管理中的“GROW”提問法的運(yùn)用

案例解析：惠普的開放式辦公場所

第四講：有效激勵(lì)

一、激勵(lì)的基本認(rèn)知

1.為什么要激勵(lì)

2.激勵(lì)的定義

3.激勵(lì)的流程

思考互動(dòng)：激勵(lì)對(duì)于企業(yè)的利益點(diǎn)

二、激勵(lì)的理論基礎(chǔ)

1.金字塔理論

2.動(dòng)力循環(huán)圈

3.雙因素理論

4.期望理論與公平理論

三、激勵(lì)的四大類型

1.物質(zhì)激勵(lì)的兩種方式

2.精神激勵(lì)的七種方式

3.發(fā)展激勵(lì)的七種方式

4.如何運(yùn)用好負(fù)激勵(lì)

視頻解析：羋月傳

案例解析：華為的負(fù)激勵(lì)

現(xiàn)場分享：管理工作中的激勵(lì)案例

第五講：高效授權(quán)

導(dǎo)入：管得少才能管得好

一、授權(quán)的基本認(rèn)知

1.什么是授權(quán)

2.為什么授權(quán)

3.授權(quán)的方式

4.授權(quán)的原則

案例解析：俞敏洪與新東方的案例

案例解析：諸葛亮揮淚斬馬謖

二、高效授權(quán)的心態(tài)和技巧

1.授權(quán)的心態(tài)

2.善于授權(quán)的方式

3.授權(quán)——英雄不問出處

案例解析：宏基職業(yè)經(jīng)理人的案例

三、授權(quán)監(jiān)控的原則

1.授權(quán)監(jiān)控七原則

2.授權(quán)監(jiān)控常用方法

3.授權(quán)檢查的結(jié)果分析與處理

4.授權(quán)的范圍

5.授權(quán)的四個(gè)環(huán)節(jié)

6.授權(quán)的步驟

四、防止反授權(quán)

1.什么是反授權(quán)

2.出現(xiàn)反授權(quán)的原因

3.反授權(quán)中下屬的心態(tài)

4.反授權(quán)的五種表現(xiàn)形式

5.如何防止反授權(quán)

第六講：雙贏溝通

一、正確認(rèn)識(shí)溝通

1.溝通的定義

2.溝通的重要性

3.溝通的過程模型

案例解析：飛機(jī)墜毀的事故

4.溝通的兩大原理

5.如何營造安全溝通環(huán)境

二、溝通中的聽術(shù)

1.傾聽不好的原因

2.傾聽中的損耗

3.傾聽中的方法

1）身體語言傾聽法

2）流動(dòng)貢獻(xiàn)傾聽法

3）復(fù)述反饋傾聽法

4）情感反饋法

5）弦外之音傾聽法

三、溝通中的說術(shù)

1.非暴力溝通法

2.結(jié)構(gòu)表達(dá)法

3.邏輯表達(dá)法

4.上推下切表達(dá)法

5.變焦表達(dá)法

6.向上溝通法

互動(dòng)練習(xí)：案例實(shí)操練習(xí)

視頻解析：王毅部長的非暴力溝通

四、會(huì)議溝通法

1.高效會(huì)議四要素

2.如何提高會(huì)議價(jià)值

3.三種常用的會(huì)議方法

第七講：問題解決

一、提出并厘清問題

1.什么是“問題”

2.問題確定的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3.問題到位的五大影響

4.集體研討的三大方法

案例解析：員工流失率大怎么解決

二、尋找問題的原因

1.五問法

2.質(zhì)邏輯

3.拼命找

三、聚焦重要原因

1.問題聚焦

2.事實(shí)把關(guān)

3.九宮格歸類

4.SMART原則

四、討論評(píng)估確定方案

1.對(duì)策終極地圖

2.決策矩陣

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表

工具使用：魚骨圖

五、制定行動(dòng)計(jì)劃

1.行動(dòng)計(jì)劃圖制作

2.甘特圖使用技巧

3.戴明環(huán)使用技巧

作業(yè)練習(xí)：采用“五步問題分析與解決法”解決師徒制不能落地的問題

第八講：從知道到做到

1.復(fù)盤總結(jié)

2.個(gè)人知識(shí)管理

孫菡——專注企業(yè)員工培訓(xùn)

?師從世界禮儀皇后Miss Dally

?全球上合峰會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師

?“尋找中國好講師”大賽禮儀導(dǎo)師

?ACI國際認(rèn)證資深禮儀講師

?教育部CAEA認(rèn)證禮儀講師

?國家認(rèn)證企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師

?2018年中國年度百強(qiáng)禮儀培訓(xùn)師

?2019年中國培訓(xùn)業(yè)百強(qiáng)講師

?秦晉人才發(fā)展中心鉆石級(jí)講師

?海軒商學(xué)院163ETT高級(jí)講師

?曾任世界500強(qiáng)、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)

【專業(yè)背景】

13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任步步高集團(tuán)經(jīng)銷商培訓(xùn)總監(jiān)，曾任大型連鎖服務(wù)業(yè)商學(xué)院高級(jí)講師，培訓(xùn)場次千余場次，是行業(yè)內(nèi)知名的實(shí)戰(zhàn)性禮儀培訓(xùn)師，曾為多家企業(yè)、連鎖服務(wù)業(yè)編寫《禮儀培訓(xùn)教材》，將禮儀與文化進(jìn)行了有機(jī)融合。

現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問、服務(wù)督導(dǎo)專家，內(nèi)訓(xùn)師總教練，輔導(dǎo)過的企業(yè)有錦尚源地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、宏潤地產(chǎn)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、恒建集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。

【擅長領(lǐng)域】

商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)提升

【授課特點(diǎn)】

?實(shí)戰(zhàn)性：將多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強(qiáng)；

?知性表達(dá)：老師講課現(xiàn)場掌控力強(qiáng)，極具講臺(tái)魅力，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員有高度吸引力與影響力，對(duì)于課程講授后的實(shí)際落地起到推動(dòng)作用；

?互動(dòng)性強(qiáng)：老師通過標(biāo)準(zhǔn)語言、動(dòng)作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場景；

?呈現(xiàn)方式:課堂通過理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的；

【主講禮儀、服務(wù)類課程】

《公務(wù)禮儀 運(yùn)用之道》

《銷售禮儀與溝通技巧》

《五星級(jí)餐飲服務(wù)禮儀》

《破譯社交密碼的實(shí)用商務(wù)禮儀》

《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》

《成功打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)》

《從滿意到忠誠的服務(wù)藝術(shù)》

《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》

【禮儀咨詢項(xiàng)目】

服務(wù)禮儀咨詢（培訓(xùn)+咨詢+服務(wù)禮儀手冊(cè)定制+服務(wù)手冊(cè)導(dǎo)入）

【其他類】

《高績效領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越中層六項(xiàng)修煉》

【部分返聘案例】

1、         中國建設(shè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》6期

2、         中國農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

3、         濰坊銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

4、         天津銀行《銀行人員的商務(wù)禮儀》4期

5、         明珠地產(chǎn)《高端商務(wù)禮儀》2期

6、         光谷集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》8期

7、         紅樹林集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

8、         泰康人壽《員工職業(yè)化訓(xùn)練》11期

9、         嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期

10、     IB國際醫(yī)療整形《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

11、     山海天集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

12、     國拓云股份《職場禮儀》4期

13、     智投未來教育《商務(wù)禮儀》6期

14、     中國石化集團(tuán)《三八專場---魅力女性》4期

15、     圣奧化工《商務(wù)禮儀》2期