高績效領(lǐng)導力

高績效領(lǐng)導力

課程背景：

管理者就是領(lǐng)導，這是不爭的事實。然而，有管理權(quán)不一定會用，為管理者不一定有威信，企業(yè)業(yè)績、團隊建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題，很大程度取決于管理者統(tǒng)御團隊、號召下屬的能力。同時，那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們，忙碌后的心中，不免幾分無奈和遺憾。

管理者是職場上的工作任命，而領(lǐng)導者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后，必須要塑造自己的領(lǐng)導形象。使員工對管理者逐漸建立信任并增進為信賴，使員工的工作從服從逐漸成為遵從。因而，研習領(lǐng)導者的意識與行為，對于企業(yè)、對于管理者將有極大的裨益。

課程特色：

● 塑造立體領(lǐng)導者：領(lǐng)導者修煉，需要外在表現(xiàn)，更需要內(nèi)在的思維功底，還需要高水平管控藝術(shù)。課程由內(nèi)到外讓管理者內(nèi)功內(nèi)修思維，外修能力。

● 理念與方法并重：根據(jù)管理工作的經(jīng)驗，在人才管理篇、共贏溝通篇、人心凝聚篇、問題分解篇等章節(jié)中，首先進行理論講解，再結(jié)合操作步驟，工具運用，練習互動，讓學員能夠掌握有效的、會用的方法。

● 案例說明作參照：課程中穿插了較多的案例、視頻，來支撐理論知識，通過練習與參與，學員較容易準確地掌握思路與方法。

● 互動練習工具：提供大量的管理工具與課堂互動練習，使學員在了解知識與意識的同時，通過結(jié)合工作實際的練習，不但增進對知識的準確把握，使管理者在工作中能夠恰當?shù)伢w現(xiàn)出領(lǐng)導者的風范。

課程目標：

● 工作能力增補：管理，是將已確定事物管住；領(lǐng)導，是引領(lǐng)創(chuàng)新、將工作盡量做好。

● 提升管控能力：減少“一管就死，一放就亂”現(xiàn)象。提升管控藝術(shù)，員工滿意度。

● 提升管理素養(yǎng)：系統(tǒng)思維/工作情商/管控藝術(shù)等，打造高水準管理團隊

● 解決問題：掌握問題分析與解決的能力，對問題可以追根究底找出解決方案。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：任職一年以上的中高層管理者；

課程方式：講授式+案例解析+視頻觀看+互動練習

課程結(jié)構(gòu)：

課程大綱

第一講：自我認知

一、認識領(lǐng)導力

1.領(lǐng)導力的定義及要件

2.領(lǐng)導者與管理者的主要區(qū)別

3.領(lǐng)導者與管理者的內(nèi)在聯(lián)系

二、領(lǐng)導者角色與風格

1.四重角色

2.六大風格

思考互動：如何在管理中有效轉(zhuǎn)換管理風格

三、領(lǐng)導力的五力模型

1.決策力

2.影響力

3.掌控力

4.借他力

5.群合力

現(xiàn)場練習：532模型決策法、打分表決策工具使用

四、領(lǐng)導者五大思維模型

1.遠見思維

2.大局思維

3.群眾思維

4.士氣思維

5.因果思維

案例解析：誰是蘋果手機最大的敵人

案例解析：兵工廠的故事

第二講：人才管理

一、人才管理如何為企業(yè)創(chuàng)造價值

1.企業(yè)和核心競爭力是什么

2.衡量人力資本回報率的三要素

3.增強組織活力三個方法

二、人才選用的模型設(shè)計

1.人才能力素質(zhì)的冰山模型

2.高效甄選人才的面試方法

1）目標面試法

2）行為面試法

3）五點面試法

視頻解析：張儀見秦王

現(xiàn)場練習：面試工具表的使用

三、招聘解雇的注意事項

1.招聘中經(jīng)常犯的錯誤

2.解雇員工的標準

四、人才快速復制方式

1.學以致用

2.因材施教

3.環(huán)境塑造

4.建標制流

5.721法則

視頻解析：李云龍與趙剛

第三講：人心凝聚

一、用文化留住人心

1.文化的定義和構(gòu)建

2.文化落地四層運用

3.文化落地的五個關(guān)鍵點

案例解析：阿里的家書

思考互動：如何做好員工入職文化與員工離職文化

二、用情感感化人心

分享互動：入職后最讓你難忘的一件事

1. 心之歸宿的兩大核心點

2. 情感凝聚的四種方式

3. 破壞關(guān)系的四個弊病

三、通過故事帶動人心

1.故事與道理的區(qū)別

2.打動情感的三個策略

3.四種領(lǐng)導力的故事

4.講故事的模式

案例解析：張瑞敏砸冰箱

四、走動式管理深入人心

1.什么是走動式管理

2.走動式管理的精髓

3.如何在走動中與員工“建立關(guān)系”

4.走動管理中的“GROW”提問法的運用

案例解析：惠普的開放式辦公場所

第四講：有效激勵

一、激勵的基本認知

1.為什么要激勵

2.激勵的定義

3.激勵的流程

思考互動：激勵對于企業(yè)的利益點

二、激勵的理論基礎(chǔ)

1.金字塔理論

2.動力循環(huán)圈

3.雙因素理論

4.期望理論與公平理論

三、激勵的四大類型

1.物質(zhì)激勵的兩種方式

2.精神激勵的七種方式

3.發(fā)展激勵的七種方式

4.如何運用好負激勵

視頻解析：羋月傳

案例解析：華為的負激勵

現(xiàn)場分享：管理工作中的激勵案例

第五講：高效授權(quán)

導入：管得少才能管得好

一、授權(quán)的基本認知

1.什么是授權(quán)

2.為什么授權(quán)

3.授權(quán)的方式

4.授權(quán)的原則

案例解析：俞敏洪與新東方的案例

案例解析：諸葛亮揮淚斬馬謖

二、高效授權(quán)的心態(tài)和技巧

1.授權(quán)的心態(tài)

2.善于授權(quán)的方式

3.授權(quán)——英雄不問出處

案例解析：宏基職業(yè)經(jīng)理人的案例

三、授權(quán)監(jiān)控的原則

1.授權(quán)監(jiān)控七原則

2.授權(quán)監(jiān)控常用方法

3.授權(quán)檢查的結(jié)果分析與處理

4.授權(quán)的范圍

5.授權(quán)的四個環(huán)節(jié)

6.授權(quán)的步驟

四、防止反授權(quán)

1.什么是反授權(quán)

2.出現(xiàn)反授權(quán)的原因

3.反授權(quán)中下屬的心態(tài)

4.反授權(quán)的五種表現(xiàn)形式

5.如何防止反授權(quán)

第六講：雙贏溝通

一、正確認識溝通

1.溝通的定義

2.溝通的重要性

3.溝通的過程模型

案例解析：飛機墜毀的事故

4.溝通的兩大原理

5.如何營造安全溝通環(huán)境

二、溝通中的聽術(shù)

1.傾聽不好的原因

2.傾聽中的損耗

3.傾聽中的方法

1）身體語言傾聽法

2）流動貢獻傾聽法

3）復述反饋傾聽法

4）情感反饋法

5）弦外之音傾聽法

三、溝通中的說術(shù)

1.非暴力溝通法

2.結(jié)構(gòu)表達法

3.邏輯表達法

4.上推下切表達法

5.變焦表達法

6.向上溝通法

互動練習：案例實操練習

視頻解析：王毅部長的非暴力溝通

四、會議溝通法

1.高效會議四要素

2.如何提高會議價值

3.三種常用的會議方法

第七講：問題解決

一、提出并厘清問題

1.什么是“問題”

2.問題確定的四個關(guān)鍵點

3.問題到位的五大影響

4.集體研討的三大方法

案例解析：員工流失率大怎么解決

二、尋找問題的原因

1.五問法

2.質(zhì)邏輯

3.拼命找

三、聚焦重要原因

1.問題聚焦

2.事實把關(guān)

3.九宮格歸類

4.SMART原則

四、討論評估確定方案

1.對策終極地圖

2.決策矩陣

3.風險評估表

工具使用：魚骨圖

五、制定行動計劃

1.行動計劃圖制作

2.甘特圖使用技巧

3.戴明環(huán)使用技巧

作業(yè)練習：采用“五步問題分析與解決法”解決師徒制不能落地的問題

第八講：從知道到做到

1.復盤總結(jié)

2.個人知識管理

孫菡——專注企業(yè)員工培訓

?師從世界禮儀皇后Miss Dally

?全球上合峰會志愿者禮儀培訓師

?“尋找中國好講師”大賽禮儀導師

?ACI國際認證資深禮儀講師

?教育部CAEA認證禮儀講師

?國家認證企業(yè)高級培訓講師

?2018年中國年度百強禮儀培訓師

?2019年中國培訓業(yè)百強講師

?秦晉人才發(fā)展中心鉆石級講師

?海軒商學院163ETT高級講師

?曾任世界500強、上市公司培訓總監(jiān)

【專業(yè)背景】

13年的培訓經(jīng)驗，曾任步步高集團經(jīng)銷商培訓總監(jiān)，曾任大型連鎖服務(wù)業(yè)商學院高級講師，培訓場次千余場次，是行業(yè)內(nèi)知名的實戰(zhàn)性禮儀培訓師，曾為多家企業(yè)、連鎖服務(wù)業(yè)編寫《禮儀培訓教材》，將禮儀與文化進行了有機融合。

現(xiàn)為多家培訓機構(gòu)特聘禮儀顧問、服務(wù)督導專家，內(nèi)訓師總教練，輔導過的企業(yè)有錦尚源地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、宏潤地產(chǎn)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓項目，還包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、恒建集團、中國石化集團、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。

【擅長領(lǐng)域】

商務(wù)禮儀培訓、服務(wù)效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓、職業(yè)化素養(yǎng)提升

【授課特點】

?實戰(zhàn)性：將多年企業(yè)實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強；

?知性表達：老師講課現(xiàn)場掌控力強，極具講臺魅力，對參訓學員有高度吸引力與影響力，對于課程講授后的實際落地起到推動作用；

?互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關(guān)場景；

?呈現(xiàn)方式:課堂通過理論講授、演練與實操相結(jié)合，達到教學目的；

【主講禮儀、服務(wù)類課程】

《公務(wù)禮儀 運用之道》

《銷售禮儀與溝通技巧》

《五星級餐飲服務(wù)禮儀》

《破譯社交密碼的實用商務(wù)禮儀》

《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓》

《成功打造服務(wù)型團隊》

《從滿意到忠誠的服務(wù)藝術(shù)》

《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》

【禮儀咨詢項目】

服務(wù)禮儀咨詢（培訓+咨詢+服務(wù)禮儀手冊定制+服務(wù)手冊導入）

【其他類】

《高績效領(lǐng)導力》

《卓越中層六項修煉》

【部分返聘案例】

1、         中國建設(shè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》6期

2、         中國農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

3、         濰坊銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

4、         天津銀行《銀行人員的商務(wù)禮儀》4期

5、         明珠地產(chǎn)《高端商務(wù)禮儀》2期

6、         光谷集團《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》8期

7、         紅樹林集團《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

8、         泰康人壽《員工職業(yè)化訓練》11期

9、         嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期

10、     IB國際醫(yī)療整形《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

11、     山海天集團《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

12、     國拓云股份《職場禮儀》4期

13、     智投未來教育《商務(wù)禮儀》6期

14、     中國石化集團《三八專場---魅力女性》4期

15、     圣奧化工《商務(wù)禮儀》2期