商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

課程內(nèi)容：

一、禮儀-“自內(nèi)而外”

• 禮儀與角色
• 禮儀與公關(guān)
• 禮儀與文化
• 禮儀與形象
• 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用
• 個(gè)人層面、企業(yè)層面
•  

二、塑造良好的形象

• 儀容、儀表禮儀與儀態(tài)
• 不良的職業(yè)儀態(tài)表現(xiàn)
• 職業(yè)人士形象原則
• 站姿
• 坐姿
• 蹲姿
• 行走
• 目光
• 微笑
• 拾物
• 傳遞物品
• 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
• 職業(yè)人士著裝禁忌
• 職業(yè)人士著裝的場合及總體要求
• 男士著裝要求
• 女士著裝要求
• 女士化妝
• 配飾注意事項(xiàng)
• 個(gè)人風(fēng)格
•  

三、面對(duì)面的技巧-商務(wù)交往禮儀

• 迎送
• 引位與陪同
• 介紹
• 稱謂
• 問候
• 握手
• 名片禮儀
• 座次禮儀
• 致意
• 饋贈(zèng)
• 商務(wù)接待
• 電梯禮儀
• 乘車禮儀
• 拜訪禮儀
• 吸煙禮儀
• 良好習(xí)慣
  • 正式場合-有效組織會(huì)議技巧/演講技巧

會(huì)議技巧

• 企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀 
• 如何當(dāng)好會(huì)議秘書
• 如何主持會(huì)議
• 主持面試團(tuán)工作

商務(wù)演講的技巧

• 開場白
• 結(jié)束語
• 組織內(nèi)容
• 克服緊張
• 讓視聽設(shè)備成為你的朋友
•  

五、出門在外-商務(wù)餐禮儀/商務(wù)旅行

• 中餐禮儀
• 西餐禮儀
• 自助餐禮儀
• 餐飲禮儀禁忌
• 出差如何使自己形象更好
• 會(huì)工作、休息
• 境外商務(wù)旅行注意事項(xiàng)
•  

六、商務(wù)溝通-溝通技巧
商務(wù)溝通

• 溝通的過程
• 溝通的要素      
• 語言使用原則
• 身體語言比語言更可信
• 積極的聆聽者
• 贊揚(yáng)技巧
• 拒絕技巧
• 說服技巧
• 言談禁忌

電話禮儀

• 接聽電話的禮儀
• 打電話的禮儀
• 電話記錄及電話留言的禮儀
• 掛斷電話的禮儀
• 手機(jī)使用禮儀
•  

七、辦公室禮儀

• 企業(yè)的本質(zhì)
• 企業(yè)的目標(biāo)
• 尊重他人空間
• 與下屬相處禮儀
• 與上司相處禮儀
• 與同事相處禮儀
• 與異性同事交往
• 良好的職業(yè)習(xí)慣
• 贏得合作的人際關(guān)系
• 不斷發(fā)展自己
•  

八、有關(guān)職業(yè)化的思考
積極心態(tài)
敬業(yè)態(tài)度
責(zé)任為先
關(guān)注細(xì)節(jié)
程序化執(zhí)行
良好習(xí)慣
學(xué)習(xí)成長
職業(yè)魅力-他人不可替代
 
培訓(xùn)形式：講授、提問、討論、角色演練、游戲

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，教育學(xué)學(xué)士，法學(xué)學(xué)士，人力資源專業(yè)碩士，北大光華EMBA，先后服務(wù)于大型國有企業(yè)，外商投資企業(yè)，著名管理咨詢機(jī)構(gòu)，擔(dān)任高級(jí)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、管理學(xué)院課程研發(fā)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源高級(jí)咨詢顧問。中國企業(yè)評(píng)價(jià)委員會(huì)評(píng)委，國家“面試考官”職業(yè)資格委員會(huì)技術(shù)委員，國家“管理人員管理技能認(rèn)證”職業(yè)資格委員會(huì)技術(shù)委員、IPMA中國認(rèn)證培訓(xùn)師，美國ALAMO中國大陸授權(quán)培訓(xùn)師，國家“高級(jí)人力資源管理師”“人力資源管理師”培訓(xùn)師，中英合作高級(jí)行政管理人員職業(yè)資格NVQ考評(píng)督導(dǎo)，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘講師，十三年的商務(wù)、行政、人力資源管理、教育培訓(xùn)經(jīng)歷，八年專業(yè)培訓(xùn)與人力資源咨詢經(jīng)歷。

　　授課風(fēng)格：鄭老師的授課親和力強(qiáng)，深入淺出，簡明易懂，頗富直覺與感染鼓舞人的力量，課堂氛圍活躍。