商務(wù)禮儀

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房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)講師：錢明珠需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)

商務(wù)禮儀

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房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:

錢明珠

(擅長：客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時長：1天

邀請錢明珠給錢明珠留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、得體的著裝來塑造自己的專業(yè)形象；
幫助服務(wù)人員掌握得體的儀態(tài)舉止，給客戶留下良好的印象；
了解并掌握銷售和服務(wù)中的接待禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸；
全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出，全面提升企業(yè)形象。

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

第一講：形象儀表與成功

第一印象的重要性
決定第一印象的因素
形象對成功的影響力

第二講：強化形象魅力的技能——儀容的修飾

第三講：服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計

制服的穿著禮儀及忌諱
配飾、用品與發(fā)型禮儀
常見著裝誤區(qū)點評

第四講：儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用

優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范--- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿
行姿禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門）
手臂禮儀（指示方向、請行、請進(jìn)、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意）
日常舉止禮儀

第五講：神態(tài)---面部表情的禮儀要點
1. 眼神交流（注視的時間、角度、方式）
2. 微笑的運用

第六講：文明服務(wù)三要素：禮貌三聲、文明十字、熱情三到

第七講：瞬間建立親和力----4S法則

第八講：常用接待禮節(jié)：

稱呼禮
問候禮
鞠躬禮
握手禮
介紹禮
使用名片的禮儀
距離
使用鞋套

第九講：銷售溝通

電話溝通
最有針對性的銷售溝通方法----表象系統(tǒng)

第十講：銷售人員的核心能力----與客戶交朋友
個人魅力的提升5A法則

講師錢明珠介紹

錢明珠，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家，員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家，鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級講師，全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。

專注領(lǐng)域：
禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

講師經(jīng)歷：
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。

課程特點：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

授課形式：
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示

主要著作：
《公共關(guān)系實務(wù)與禮儀》