銷售員禮儀培訓

第一講：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
2、如何培養(yǎng)良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

第二講：銷售人員形象塑造
一、儀容禮儀
面部修飾
發(fā)部修飾
化妝修飾
肢部修飾
二、儀表禮儀
服裝（制服）的穿法和要求
對皮鞋的外觀要求
女員工穿襪子的要求
工號牌正確佩戴
個人衛(wèi)生要求等

第三講：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉
一、站姿訓練
二、坐姿訓練
三、走姿訓練
四、手勢訓練
1.常用手勢
2.手勢運用的注意
五、完美表情訓練
1.微笑訓練
2.目光訓練
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。

第四講：銷售人員接待禮儀
一、接待中的禮儀
（一）接待禮儀的要求
（二）顧客進門
1.三聲
2.三到
（三）和顧客的交流
1.名片：索取、遞交與接受
2.做介紹（介紹自己、介紹他人）
3.遞接物品、奉茶續(xù)水
（四）和顧客的溝通
1.三A規(guī)則
2.說什么與怎么說
3.銷售人員的七不問
4.傾聽的作用
5.溝通的誤區(qū)
6.洽談座次的安排
(五）接待中的舉止規(guī)范
1、常用手勢
展示物品（資料）
遞接物品（資料）
指示方位
如何做引導
2、握手、致意禮儀
3、上下樓梯、進出電梯、進出門
4、坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
5、積極的身體語言
6、幾種不好的身勢語言
（六）電話禮儀
1.電話形象與兩個三原則
2.電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對
3.注意你的手機禮儀
二、送客禮儀
1.結(jié)束會談的時機
2.送客的方位
3.怎樣道別

第五講、銷售員禮儀
一、做好銷售接待的關(guān)鍵
1.接待顧客的氛圍
2.增強銷售效果的相關(guān)準備
二、銷售接待禮儀
1.身體語言的作用
2.身體語言解讀
3.正確運用身體語言
4.銷售接待的交談
三、與客戶建立良好的關(guān)系
1.尊重顧客
2.接近顧客
四、與顧客溝通的技巧
1.傾聽
2.提問
3.有效溝通的方法
4.溝通不良的原因
四、怎樣和各種類型的顧客打交道
1.根據(jù)顧客的性別來區(qū)分
2.根據(jù)顧客的年齡來區(qū)分
3.根據(jù)顧客的文化程度來區(qū)分
4.根據(jù)顧客的顧客消費習慣來區(qū)分
5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來區(qū)分

第六講：銷售人員的語言技巧
 1、顧客溝通的語言原則
（1）表情自然
（2）語調(diào)適中
（3）真誠自信
（4）熱情禮貌
（5）清晰簡潔
（6）不卑不亢
（7）氣氛和諧
2、贊美顧客的秘訣
情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進行贊美
3、銷售人員常用禮貌用語
4、開放型問題與封閉型問題

第七講：銷售人員處理客戶異議的技巧
1.對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考
2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）
3.處理好顧客的要求、索賠、索取
4.對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈
5.做好售后服務(wù)
6.給顧客提供購物的滿足感

第八講：課程總結(jié)

錢明珠，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓師，資深商務(wù)禮儀培訓專家，員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家，鄭州大學特聘形象禮儀培訓高級講師，全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。

專注領(lǐng)域：
禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

講師經(jīng)歷：
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。

課程特點：
授課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式培訓；
重視與學員的互動交流，親身示范指導，學員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

授課形式：
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示
 
主要著作：
《公共關(guān)系實務(wù)與禮儀》