職業(yè)心態(tài)

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醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)講師：錢(qián)明珠需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)

職業(yè)心態(tài)

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醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:

錢(qián)明珠

(擅長(zhǎng)：客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

通過(guò)培訓(xùn)滿足員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的需要，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)的需求，營(yíng)造良好的“學(xué)習(xí)型組織”氛圍。
通過(guò)培訓(xùn)使員工達(dá)到本崗位工作所要求的專業(yè)知識(shí)、工作技能方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；促進(jìn)在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升，達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
通過(guò)培訓(xùn)使員工深入掌握醫(yī)院獨(dú)特的醫(yī)院文化（宗旨、使命、目標(biāo)、服務(wù)理念和標(biāo)識(shí)象征含義），使員工個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)相統(tǒng)一。
通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

第一講：醫(yī)護(hù)禮儀概述
1.醫(yī)護(hù)禮儀的發(fā)展過(guò)程
2.醫(yī)護(hù)禮儀的含義和特征
3.醫(yī)護(hù)禮儀的基本原則
4.醫(yī)護(hù)國(guó)際禮儀通則
5.明確醫(yī)院護(hù)士禮儀基本要求
6．醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與護(hù)理實(shí)踐

第二講：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的基本內(nèi)容
2.行為的理論基礎(chǔ)和專業(yè)技能要求
3.職業(yè)行為中的人際關(guān)系
4.記錄規(guī)范的基本要求

第三講：醫(yī)護(hù)言談交流
1.言談禮儀在護(hù)理工作中的重要性
2. 護(hù)士站的應(yīng)對(duì)方式
3. 護(hù)理工作中的電話禮儀
4. 護(hù)理工作中的禮貌用語(yǔ)與禁忌用語(yǔ)
5. 護(hù)患交流的技巧
6. 醫(yī)護(hù)交流的技巧

第四講：醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)禮儀
1．醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)的基本要求及功能
2．醫(yī)護(hù)人員站姿的基本姿勢(shì)和要求，不良站姿
3．就座的要點(diǎn)，坐定的姿勢(shì)，不良坐姿
5．行姿的基本要求及在不同工作環(huán)境中的行姿
6．手勢(shì)的基本原則
7．常用的手勢(shì)
8．在工作環(huán)境中的行為要求
9．表情的特點(diǎn)
10．如何正確運(yùn)用目光和面容
11．微笑的作用及正確運(yùn)用微笑

第五講：醫(yī)護(hù)服裝禮儀
1.服飾的內(nèi)涵與功能
2.服飾的TPO原則
3.服裝的著裝原則和具體要求
4.服裝色彩搭配的基本方法
5.裝飾類飾品的使用規(guī)則
6.不同場(chǎng)景對(duì)服裝的選擇和要求
7.中外服飾禮儀

第六講：醫(yī)護(hù)人員儀容
1.儀容美的主要含義和具體要求
2.化妝的原則和禮儀
3.護(hù)士工作發(fā)式的基本要求
4.護(hù)士面部修飾的基本要求

第七講：醫(yī)護(hù)日常社交禮儀
1.介紹的含義及其作用
2.介紹的基本原則、稱謂的原則
3.握手禮的基本要求
4.護(hù)士稱呼病人的要求
5.名片的作用
6.接待與拜訪禮儀
7.介紹的類型、握手的基本類型
8.就餐禮儀、交通禮儀和贈(zèng)物禮儀

第八講：醫(yī)院護(hù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

講師錢(qián)明珠介紹

錢(qián)明珠，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家，員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家，鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師，全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”。

專注領(lǐng)域：
禮儀、客戶服務(wù)、公文寫(xiě)作

講師經(jīng)歷：
錢(qián)明珠老師常年專注與醫(yī)療、地產(chǎn)、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。

課程特點(diǎn)：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動(dòng)模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

授課形式：
課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示

主要著作：
《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀》