商務(wù)禮儀

課程內(nèi)容：

第一部分：商務(wù)儀表禮儀
1.你的形象，你的未來(lái)
2.商務(wù)人員著裝的TPO原則
3.女商務(wù)人員的形象要求 
   各種場(chǎng)合下的規(guī)范著裝
 女士的飾物搭配
 女士的絲巾搭配
 化妝的三大原則與七大步驟
 女士商務(wù)衣櫥打造
4.男商務(wù)人員的形象要求
 各種場(chǎng)合下的規(guī)范著裝
 男士服飾的顏色與款式
 男士的飾物搭配原則
 三一定律與三色原則
 男士商務(wù)衣櫥打造

第二部分：自我表現(xiàn)與商務(wù)交往行為
1.各種基本儀態(tài)
 站姿
 坐姿
 走路
 蹲姿
 手勢(shì)
2.表情：你的另一件外衣
 眼神――許可空間與禁忌
 微笑――工作中的最大財(cái)富
3.商務(wù)交往行為
 自我介紹與為他人作介紹
 小名片，大名堂
 握手就是握住機(jī)會(huì)
 商務(wù)迎接與送別
 商務(wù)接待與陪同
4.座次禮儀
 會(huì)議室接待座次
 會(huì)議主席臺(tái)座次
 貴賓室座次
 轎車(chē)座次禮儀

第三部分：商務(wù)餐飲禮儀
1.中餐餐飲禮儀
 中餐餐飲文化
 中餐各種料理的吃法
 赴宴的禮儀
 請(qǐng)客的策略
 中餐座次禮儀
2.西餐餐飲禮儀
 西餐的餐廳禮儀
 西餐各種料理的吃法
 自助餐與酒會(huì)的禮儀
 紅酒禮儀

第四部分：商務(wù)電話(huà)禮儀
1.電話(huà)的準(zhǔn)備工作
2.接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
 接聽(tīng)電話(huà)的肢體語(yǔ)言
 接聽(tīng)電話(huà)的程序規(guī)范
 接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)機(jī)選擇
 確認(rèn)與重復(fù)的技巧
3.撥打電話(huà)的禮儀
 撥打電話(huà)的時(shí)間規(guī)范
 撥打電話(huà)的情況判斷
 掛斷電話(huà)的禮儀
 手機(jī)使用的禮儀

第五部分：國(guó)際商務(wù)禮儀
1.國(guó)際交往的八大原則
2.國(guó)際交往“五”不問(wèn)
3.與各種宗教相關(guān)的風(fēng)俗禮儀
 基督教
 佛教
 伊斯蘭教
4.各國(guó)相異的見(jiàn)面禮
 擁抱禮
 貼面與親吻禮
 吻手禮
 按胸禮
5.主要國(guó)家的涉外禮儀

焦立靜老師，中企企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，北師大金融與保險(xiǎn)碩士，擁有5年市場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，9年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，8年?duì)I銷(xiāo)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)。99年榮獲“全國(guó)金牌講師”稱(chēng)號(hào)、金牌銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、全國(guó)“遠(yuǎn)程教育”授課講師、“經(jīng)理晉升班”授課講師、外企服務(wù)集團(tuán)特約講師、國(guó)航特邀理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、AMECO特邀理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、銀河證券特邀理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、大型產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、高級(jí)管理咨詢(xún)師、中國(guó)總裁培訓(xùn)、全球培訓(xùn)師、時(shí)代光華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師。

授課風(fēng)格:
焦老師倡導(dǎo)快樂(lè)培訓(xùn)理念，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，親和力強(qiáng)，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。能夠通過(guò)身邊的案例、企業(yè)的實(shí)例、以深入淺出的方式，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。使學(xué)員在培訓(xùn)中能和老師積極互動(dòng)，深刻了解及學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)技能，培訓(xùn)效果顯著；學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用，焦老師的課程深受學(xué)員的好評(píng)。

經(jīng)典培訓(xùn)案例:
1）這次課程不僅讓我系統(tǒng)地學(xué)會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂與實(shí)施的技能，更了解了與客戶(hù)溝通的方式方法，獲益不淺，今后對(duì)銷(xiāo)售更有信心了。感謝焦老師！  —— 中國(guó)聯(lián)通學(xué)員
2）焦老師對(duì)教學(xué)內(nèi)容有深刻的理解；培訓(xùn)流程順暢、注意與學(xué)員的溝通，舉例貼切實(shí)用，深受學(xué)員歡迎。——AXA保險(xiǎn)
3）能夠依據(jù)需求調(diào)整授課方案，課程內(nèi)容充實(shí)，學(xué)員反映非常具有實(shí)用性，尤其體現(xiàn)在案例效果、授課形式及教學(xué)互動(dòng)等方面，對(duì)學(xué)員能力及工作技能幫助大。——中石油
4）做為銷(xiāo)售人員，讓我坐在辦公室聽(tīng)課確實(shí)很難受，但焦老師的課程從開(kāi)始到結(jié)束都非常吸引我，對(duì)我的銷(xiāo)售工作有很大的啟發(fā)，有茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。整個(gè)過(guò)程我都聽(tīng)的非常仔細(xì)，并總結(jié)了適合我的技巧方法，對(duì)我的工作開(kāi)展有很大的幫助。謝謝焦老師的悉心培訓(xùn)。——九陽(yáng)電器