酒店卓越服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)

授課對(duì)象：酒店、餐飲企業(yè)全體員工

課程內(nèi)容：
第一章：美麗之心留客
1、個(gè)人美麗形象
 女職員儀表規(guī)范
 男職員儀表規(guī)范
 禁忌及注意事項(xiàng)
2、酒店整體優(yōu)質(zhì)形象

第二章：恭敬之心留客
1、禮儀概述
 禮儀的本質(zhì)與靈魂
2、酒店服務(wù)儀態(tài)規(guī)范
 站出氣質(zhì)
 坐出優(yōu)雅
 走出自信
 蹲出風(fēng)度
 躬出恭敬
 手舞魅力
 其他儀態(tài)規(guī)范
 禁忌與注意事項(xiàng)

第三章：智慧之心留客
1、服務(wù)話術(shù)
 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
 服務(wù)五聲
 高效服務(wù)溝通技巧
2、電話應(yīng)對(duì)規(guī)范與技巧

第四章：微笑之心留客
 微笑技巧
 目光技巧
 聲音技巧
 禁忌與注意事項(xiàng)
第五章：體貼之心留客
 個(gè)性化服務(wù)案例分享
 個(gè)性化服務(wù)情景設(shè)計(jì)

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注冊(cè)國(guó)際管理咨詢(xún)師（CMC）
廣東省管理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)  發(fā)起人、理事
廣州培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)      常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)
韶關(guān)學(xué)院職業(yè)規(guī)劃協(xié)會(huì)   指導(dǎo)專(zhuān)家
松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游外語(yǔ)系  教學(xué)指導(dǎo)專(zhuān)家
資深實(shí)戰(zhàn)派咨詢(xún)師、培訓(xùn)師。

背景介紹：
黃老師大學(xué)主修酒店管理，畢業(yè)后，一直從事星級(jí)酒店及服務(wù)行業(yè)管理工作，有著十多年酒店管理管理與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解和豐富的經(jīng)驗(yàn)。
自2006年起，黃老師開(kāi)始從事培訓(xùn)與管理咨詢(xún)工作，專(zhuān)注于酒店、餐飲、商貿(mào)等服務(wù)及銷(xiāo)售行業(yè)的管理咨詢(xún)與培訓(xùn)，課題涉及禮儀、客戶(hù)管理、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、服務(wù)溝通技巧及服務(wù)行業(yè)管理人員職業(yè)化塑造、中層管理藝術(shù)與技巧等方面，到目前為止，接受黃老師培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)到50000人/次。
黃老師的培訓(xùn)，以真實(shí)豐富的案例、易學(xué)實(shí)用的內(nèi)容、親切風(fēng)趣的風(fēng)格，廣受學(xué)員好評(píng)，被學(xué)員評(píng)價(jià)為“坐下就能學(xué)，學(xué)到就能用”，被譽(yù)為“紅三角優(yōu)秀培訓(xùn)師”

培訓(xùn)特點(diǎn)：
緊密結(jié)合一線實(shí)際工作組織編寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)。十余年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與案例資料。
從素養(yǎng)到技能的培訓(xùn)內(nèi)容，傳播理念的同時(shí)，更注重技能與操作的訓(xùn)練與指導(dǎo)，確保學(xué)員將所學(xué)知識(shí)成功運(yùn)用到工作當(dāng)中，為學(xué)員提供實(shí)實(shí)在在的幫助。
黃老師提倡咨詢(xún)式培訓(xùn)、快樂(lè)化學(xué)習(xí)、簡(jiǎn)易化操作的培訓(xùn)理念，針對(duì)企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際情況，幫助企業(yè)與學(xué)員成長(zhǎng)，課程深入淺出，引人入勝。