慶典禮儀--禮賓及接待服務(wù)人員培訓(xùn)

第一講    慶典禮儀小姐的形象禮儀
1. 首輪效應(yīng)——留下良好的第一印象
2. 發(fā)型發(fā)式的禮儀規(guī)范
3. 面部妝容的具體要求
4. 服飾穿著的禮儀規(guī)范
5. 飾物的選擇及搭配原則
6. 塑造良好個(gè)人形象的注意事項(xiàng)

第二講    慶典禮儀小姐的表情禮儀
1. 親切的眼神——誠(chéng)意與信任
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的時(shí)間
（4）注視的技巧
2. 友善的微笑——打造陽(yáng)光心態(tài)
（1）微笑禮儀
（2）微笑訓(xùn)練“四法”
（3）微笑“四不要”
3. 肢體語(yǔ)言——內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)
 
第三講    慶典禮儀小姐的儀態(tài)禮儀
1. 優(yōu)雅站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
2. 端莊坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3. 自信走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5. 致意禮與鞠躬禮的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
6. 規(guī)范手勢(shì)的要領(lǐng)與訓(xùn)練——指引、引導(dǎo)、服務(wù)、其他服務(wù)手勢(shì)等
 
第四講    慶典禮儀小姐接待服務(wù)禮儀規(guī)范
1. 迎送禮儀
（1）迎接賓客（儀態(tài)、話術(shù)）
（2）等候賓客（站姿、手位）
（3）送行賓客（儀態(tài)、話術(shù)）

2. 稱呼禮儀
3. 指引禮儀
（1）指引來(lái)賓的站位
（2）指引來(lái)賓的線路
（3）引導(dǎo)來(lái)賓入座
（4）電梯、餐廳、會(huì)場(chǎng)等的指引方式
4. 斟茶送水的禮儀
5. 介紹的基本禮儀
（1）自我介紹的方式
（2）為他人介紹的順序
（3）集體介紹的原則

第五講    慶典禮儀小姐溝通技巧
1. 社交的禮儀距離 
2. 問(wèn)候的禮儀方式
（1） 標(biāo)準(zhǔn)式
（2） 實(shí)效式
3. 正確的稱呼方式
4. 常用的服務(wù)禮貌用語(yǔ)
5. 聲音的美化訓(xùn)練
（1） 科學(xué)的發(fā)聲方法
（2） 普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

第六講    慶典頒獎(jiǎng)禮儀培訓(xùn)
1. 剪彩儀式的禮儀 
（1）托盤(pán)禮儀小姐禮儀
（2）剪彩禮儀小姐的站位
（3）引領(lǐng)禮儀小姐禮儀
2. 頒獎(jiǎng)儀式的禮儀
（1）頒獎(jiǎng)禮儀上場(chǎng)順序
（2）頒獎(jiǎng)禮儀的站位
（3）引領(lǐng)禮儀小姐禮儀
（4）托盤(pán)禮儀小姐禮儀
3. 獻(xiàn)花禮儀(迎送、頒獎(jiǎng))
（1）戴胸花禮儀
（2）拿花的手位（花籃/花束/花盤(pán)）
（3）獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線
（4）獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)的體態(tài)
（5）獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)的手位
（6）獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))結(jié)束后的退場(chǎng)
4. 奠基儀式的禮儀
5. 舉牌、揭幕的禮儀規(guī)范
 
第七講    禮儀小姐體態(tài)形體訓(xùn)練與實(shí)操模擬