電信業(yè)商務(wù)禮儀

授課對(duì)象：電信企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人
                    一線營(yíng)銷(xiāo)、客服、業(yè)務(wù)崗位員工

課程內(nèi)容：
第一章魅力職場(chǎng)形象禮儀
一儀容禮儀
職場(chǎng)人士10大基本儀容
二服飾禮儀
（一）著裝原則
1著裝的TOP原則
2職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
（二）常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀
1女士正裝的服飾禮儀
2男士正裝的服飾禮儀
3女士商務(wù)裝服飾禮儀
4男士商務(wù)裝服飾禮儀
5女士晚宴裝服飾禮儀
6男士晚宴裝服飾禮儀


第二章魅力商務(wù)語(yǔ)言禮儀
一影響溝通效果的因素分析
二溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
三高效說(shuō)服話術(shù)
四高效溝通的四要訣
五深入對(duì)方情境
六高效溝通六步曲
1營(yíng)造氛圍
2理解共贏
3分析策劃
4提出方案
5認(rèn)同執(zhí)行
6實(shí)施檢查
七電信人員實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧
（一）顧客咨詢溝通禮儀與技巧
（二）上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧
（三）平級(jí)間的溝通禮儀與技巧
八委婉解釋和說(shuō)明公司規(guī)定的技巧


第三章魅力商務(wù)行為禮儀
一商務(wù)應(yīng)酬的禮儀
（一）商務(wù)招待工作
（二）中餐禮儀
（三）西餐禮儀
（四）大型晚宴禮儀
（五）參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀
二網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
（一）EMAIL溝通基本禮儀
（二）B TO B平臺(tái)溝通禮儀
（三）B TO C平臺(tái)溝通禮儀
（四）QQ溝通禮儀
（五）BBS溝通禮儀
（六）飛信溝通禮儀
三商務(wù)談判禮儀
（一）商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀
（二）商務(wù)談判之初禮儀
（三）商務(wù)談判之中禮儀
（四）商務(wù)談判簽約禮儀
四客戶抱怨投訴處理禮儀
（一）顧客抱怨投訴心理分析
（二）處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
（三）8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
（四）顧客抱怨及投訴處理的六步驟
（五）顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治技巧；2、高效說(shuō)服技巧
（六）顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
五電信產(chǎn)品展會(huì)活動(dòng)禮儀
（一）產(chǎn)品展會(huì)籌備期間工作禮儀
（二）客戶邀約禮儀
（三）展會(huì)開(kāi)場(chǎng)禮儀
（四）展會(huì)召開(kāi)工作配合及服務(wù)禮儀
（五）展會(huì)結(jié)束時(shí)客戶溝通簽約禮儀
（六）展會(huì)結(jié)束后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)禮儀
六商務(wù)送禮禮儀
 (一) who送給誰(shuí)
 (二) what送什么
 (三) when 什么時(shí)間
 (四) where什么地點(diǎn)
 (五) how如何送
 (六)幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧

高帆簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師，資深體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師智聯(lián)招聘、時(shí)代光華教育、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師。

 擅長(zhǎng)領(lǐng)域
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練，員工職業(yè)化與執(zhí)行力教育，銀行、電信、服裝等行業(yè)專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)，員工職業(yè)化訓(xùn)練。

職業(yè)背景
高帆老師曾任職教育培訓(xùn)集團(tuán)高管、互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、消費(fèi)電子企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、咨詢機(jī)構(gòu)合伙人等。擁有多年集團(tuán)化企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、管控經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)六年管理覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，專注于營(yíng)銷(xiāo)通路體系管控、經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行授課，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)人次，學(xué)員滿意率平均達(dá)90%以上。

授課特色
課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，提供具體的操作工具和方法，讓學(xué)員能夠上午學(xué)，下午用。
授課形式不拘一格，富有激情和感染力，通過(guò)情景模擬、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、管理游戲等形式，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的專注力，令學(xué)員們記憶深刻。