電信業(yè)商務(wù)禮儀

授課對象：電信企業(yè)各級經(jīng)理人
                    一線營銷、客服、業(yè)務(wù)崗位員工

課程內(nèi)容：
第一章魅力職場形象禮儀
一儀容禮儀
職場人士10大基本儀容
二服飾禮儀
（一）著裝原則
1著裝的TOP原則
2職場著裝六不準(zhǔn)
（二）常見商務(wù)場合服飾禮儀
1女士正裝的服飾禮儀
2男士正裝的服飾禮儀
3女士商務(wù)裝服飾禮儀
4男士商務(wù)裝服飾禮儀
5女士晚宴裝服飾禮儀
6男士晚宴裝服飾禮儀


第二章魅力商務(wù)語言禮儀
一影響溝通效果的因素分析
二溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
三高效說服話術(shù)
四高效溝通的四要訣
五深入對方情境
六高效溝通六步曲
1營造氛圍
2理解共贏
3分析策劃
4提出方案
5認(rèn)同執(zhí)行
6實施檢查
七電信人員實用職場溝通技巧
（一）顧客咨詢溝通禮儀與技巧
（二）上下級間的溝通禮儀與技巧
（三）平級間的溝通禮儀與技巧
八委婉解釋和說明公司規(guī)定的技巧


第三章魅力商務(wù)行為禮儀
一商務(wù)應(yīng)酬的禮儀
（一）商務(wù)招待工作
（二）中餐禮儀
（三）西餐禮儀
（四）大型晚宴禮儀
（五）參加商務(wù)慶典活動禮儀
二網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
（一）EMAIL溝通基本禮儀
（二）B TO B平臺溝通禮儀
（三）B TO C平臺溝通禮儀
（四）QQ溝通禮儀
（五）BBS溝通禮儀
（六）飛信溝通禮儀
三商務(wù)談判禮儀
（一）商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀
（二）商務(wù)談判之初禮儀
（三）商務(wù)談判之中禮儀
（四）商務(wù)談判簽約禮儀
四客戶抱怨投訴處理禮儀
（一）顧客抱怨投訴心理分析
（二）處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
（三）8種錯誤處理顧客抱怨的方式
（四）顧客抱怨及投訴處理的六步驟
（五）顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治技巧；2、高效說服技巧
（六）顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
五電信產(chǎn)品展會活動禮儀
（一）產(chǎn)品展會籌備期間工作禮儀
（二）客戶邀約禮儀
（三）展會開場禮儀
（四）展會召開工作配合及服務(wù)禮儀
（五）展會結(jié)束時客戶溝通簽約禮儀
（六）展會結(jié)束后續(xù)跟進服務(wù)禮儀
六商務(wù)送禮禮儀
 (一) who送給誰
 (二) what送什么
 (三) when 什么時間
 (四) where什么地點
 (五) how如何送
 (六)幾種常見場合送禮技巧

高帆簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師，資深體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機構(gòu)合作講師復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師。

 擅長領(lǐng)域
營銷團隊建設(shè)與管理，營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練，員工職業(yè)化與執(zhí)行力教育，銀行、電信、服裝等行業(yè)專業(yè)化營銷與客戶服務(wù)，員工職業(yè)化訓(xùn)練。

職業(yè)背景
高帆老師曾任職教育培訓(xùn)集團高管、互聯(lián)網(wǎng)集團運營總監(jiān)、消費電子企業(yè)營銷總監(jiān)、咨詢機構(gòu)合伙人等。擁有多年集團化企業(yè)規(guī)范化運營、管控經(jīng)驗，連續(xù)六年管理覆蓋全國的營銷團隊，專注于營銷通路體系管控、經(jīng)理團隊管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進行授課，累計培訓(xùn)數(shù)萬人次，學(xué)員滿意率平均達(dá)90%以上。

授課特色
課程注重實戰(zhàn)、實用、實效，提供具體的操作工具和方法，讓學(xué)員能夠上午學(xué)，下午用。
授課形式不拘一格，富有激情和感染力，通過情景模擬、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、管理游戲等形式，充分調(diào)動參訓(xùn)人員的專注力，令學(xué)員們記憶深刻。