職場達人禮儀修煉

培訓(xùn)目標：在職場中，最為重要的一點就是對他人包括同事、上級、下級表現(xiàn)出的對他們的尊重，尊重他人的隱私和習(xí)慣，分清哪里是公共區(qū)域、哪里是私人空間，逐步形成有教養(yǎng)、有品位、懂禮貌的人并成為平時職場交往中的成功者，從而贏得朋友，為自身樹立良好的職場形象。

培訓(xùn)準備：小鏡子、A4紙、小紙條、筆（最好能人手一套）

培訓(xùn)形式：視頻分享、案例分享、實際演練貫穿整個授課過程，拒絕空洞地說教。

培訓(xùn)大綱：
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)
   案例分享
   總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工最好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、職場禮儀概述
（一）職場禮儀的含義
（二）職場禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能

三、職場辦公禮儀
（一）辦公桌禮儀
    1、小心老板“以桌取人”
    2、整理辦公桌的簡單技巧
    3、別讓不好的習(xí)慣毀了你
 （二）開關(guān)門禮儀
    1、開門
    2、關(guān)門
    3、不便之時
    4、敲門
（三）電梯使用禮儀
    1、電梯進行中
    2、出電梯時
    3、在電梯遇到老板時
    4、使用電梯三忌
（四）職場用餐禮儀
（五）發(fā)傳真禮儀
（六）E-mail禮儀
（七）使用即時聊天軟件禮儀

四、職場溝通禮儀
（一）微笑的魅力
  1、詩歌《微笑》欣賞
2、誰偷走了您的微笑
    互動：寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
     阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵
4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？
5、微笑的魅力：
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠、適時
7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體
(二)向上級匯報工作禮儀
    1、守時
    2、做好準備
   3、先敲門再進職場
   4、語言準確、簡練
   5、語速與音量適當(dāng)
   6、盡量壓縮匯報時間
   7、與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
（三）接聽電話禮儀
    1、正談工作時員工或上級的手機響起
    2、如果領(lǐng)導(dǎo)有重要的電話要接聽
    3、秘書或助理接聽電話的注意點
（四）尷尬事的處理技巧
    1、上級的服飾出現(xiàn)瑕疵
    2、身為上級需要注意的技巧
    3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的為人處世小技巧

五、職場交往禮儀
（一）做好職場新鮮人
  1、小事做好是捷徑
  2、眼高手低是大忌
  3、跟著老板的感覺走
  4、切勿卷入是非怪圈
  5、不要太在意額外的工作
（二）摩擦式職場交往的調(diào)節(jié)劑
  1、當(dāng)同事哭泣時
  2、當(dāng)同事憤怒時
  3、當(dāng)同事冷漠時
  4、當(dāng)同事不合作時 
（三）吃虧是職場交往秘訣      
（四）同事間的距離美
   1、保持距離
   2、借用私人物品的禮儀
  3、交談的態(tài)度
  4、不背后議論他人
  5、表達關(guān)心
  6、金錢往來需謹慎
  7、幫助新人
  （五）職場眼語之忌
      1、瞪
      2、盯
      3、瞇
   （六）職場交往小技巧

六、職場特殊情況處理技巧
（一）公司戀事多
   1、與“MBA”談戀愛
   2、和領(lǐng)導(dǎo)談戀愛
（二）懷孕了怎么辦
   1、告知老板
   2、注意工作態(tài)度
   3、休假前做好交接工作
（三）辭職不失禮
   1、遞交一份合格的辭職信
   2、做好工作交接
   3、保持平常心
   4、說服領(lǐng)導(dǎo)

課程總結(jié)：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習(xí)運用，從而做到知行合一！

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師
南京師范大學(xué)教育學(xué)本科
上海交通大學(xué)工商管理碩士
金牌培訓(xùn)師研究院首席培訓(xùn)師
國家電網(wǎng)中層管理講師
上海財經(jīng)大學(xué)特聘講師
美國ACIC國際職業(yè)資格認證中心（中國區(qū)）評委

具有豐富廣博的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)歷，曾先后就職于國家教育系統(tǒng)及世界500強企業(yè)，為人低調(diào)、務(wù)實，從業(yè)經(jīng)歷豐富，歷任語文教師、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)，并為多家企業(yè)提供過人力資源管理咨詢輔導(dǎo)，擁有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗；系統(tǒng)接受了企業(yè)管理、商務(wù)禮儀、心理學(xué)、形象設(shè)計、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn)練，多次擔(dān)任大型活動的主持和策劃工作，目前為多家培訓(xùn)機構(gòu)和管理學(xué)院的特聘培訓(xùn)師。