商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

課程背景：
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷能力及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。禮儀，是個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過(guò)禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀，這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需。 

課程特色：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
課程中包含數(shù)十個(gè)案例，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
 
課程目標(biāo)：
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；
掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧；
培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系；
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）。
 
課程大綱：
第一講：商務(wù)禮儀的基本理念
一、商務(wù)禮儀概述
二、商務(wù)禮儀的目的
1、提升個(gè)人素質(zhì)
2、建立良好的人際溝通
3、維護(hù)企業(yè)形象
三、商務(wù)禮儀的適用范圍 

第二講：商務(wù)禮儀的基本原則 ——尊重為本

第三講：職業(yè)形象---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
二、西裝及領(lǐng)帶禮儀
三、鞋襪的搭配常識(shí)
四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
五、 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
練習(xí)：著裝配色

第四講：儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
一、工作妝容規(guī)范
二、 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、 職場(chǎng)儀容的禁忌
 
第五講：舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
一、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
二、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
三、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
四、眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力與訓(xùn)練
五、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第六講：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
一、 見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
二、 拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
三、  座次禮儀
1、會(huì)議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
2、 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
五、奉茶禮儀：
1、 奉茶的注意事項(xiàng)：奉茶前的準(zhǔn)備
2、 續(xù)茶水時(shí)注意事項(xiàng)
3、 在會(huì)議進(jìn)行中為與會(huì)人員倒茶

第七講：客戶接待禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
一、 品貌端正，舉止大方
二、 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
三、 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
四、熱情迎客得禮儀
五、根據(jù)身份，安排座次
六、 交換名片的特殊禮儀
七、 敬茶的禮儀
八、送客禮儀

第八講：電話溝通禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
一、打電話禮儀
1、 重要的第一聲
2、飽滿的情緒，喜悅的心情
3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4、 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
5、考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6、 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
7、 打電話誰(shuí)先掛
二、接電話禮儀
1、迅速準(zhǔn)確的接聽
2、 認(rèn)真清楚的記錄
3、有效電話溝通
4、 學(xué)會(huì)配合別人談話
5、 對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽私人電話時(shí)

平衡管理模式創(chuàng)始人
組織發(fā)展與人力配置
河北大學(xué)中文系碩士
中國(guó)首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師，中國(guó)高級(jí)人力資源管理師
ICF（國(guó)際教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證國(guó)際培訓(xùn)師
ICF（國(guó)際教練協(xié)會(huì)）advance of the spirit
ICF（國(guó)際教練協(xié)會(huì)）freedom to love
美國(guó)PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師
“職業(yè)生涯規(guī)劃講師”，“職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師”
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)ICA Institute of Cultural Affairs體驗(yàn)教育（臺(tái)灣）
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
通信行業(yè)管理專家，親歷郵政、電信分家，尋呼剝離，中國(guó)移動(dòng)組建與上市。掌握中國(guó)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商拆分、并購(gòu)、變革發(fā)展全部軌跡
設(shè)計(jì)香港電信與廣東中國(guó)移動(dòng)合資公司潤(rùn)迅通信的集團(tuán)人力配置
主持深圳波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司組織頂層設(shè)計(jì)
規(guī)劃深圳途徑市汽車有限公司/長(zhǎng)春一汽的全套平衡管理模式
互聯(lián)網(wǎng)+背景下國(guó)有企業(yè)組織“混改模式”與架構(gòu)重置：廣東中國(guó)移動(dòng)薪酬對(duì)標(biāo)與改革、國(guó)家電網(wǎng)的組織改革、一拖集團(tuán)的人力成本解析、湖南煙草團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。
清華、北大、中大、浙大、華南理工、南昌大學(xué)、南開大學(xué)、深圳大學(xué)、武漢大學(xué)MBA/EMBA課程講師、客座教授
20年如一日探索組織發(fā)展與頂層設(shè)計(jì)，60000次全國(guó)各行業(yè)學(xué)員共同見證
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