商務禮儀與職業(yè)化塑造

引言：課程導入
主席夫人與徐崢的案例導入
現(xiàn)場討論發(fā)言

第一單元：職業(yè)化認識與自我定位 (1-3小時)
模塊一：時代解讀與環(huán)境分析
1、我們所處的新時代特點、環(huán)境解析
2、認識企業(yè)與企業(yè)文化
3、企業(yè)中的四種人
4、未來市場競爭中企業(yè)需要什么樣員工？
案例：互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道、公司要求化妝
討論：你是新時代的人么

模塊二：優(yōu)秀員工的自我認知
1、認識自己，我究竟是誰？
3、我要去哪里，我要怎么去？
4、我的優(yōu)勢與劣勢分析
5、從普通到優(yōu)秀到卓越能力模型
6、職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)選擇
7、職場危機與商戰(zhàn)危機
案例：迷茫的小趙、王經(jīng)理升職記
故事：兩顆種子，兩種人生

模塊三：優(yōu)秀員工必備的職業(yè)理念
1、職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
2、職業(yè)化的表現(xiàn)與誤區(qū)
3、職業(yè)化的內(nèi)涵
4、職業(yè)化的四個要求
5、職業(yè)素養(yǎng)提升的要點
案例： 二戰(zhàn)女狙擊手柳德米拉
故事：飛刀來襲等
互動游戲、微笑互動

第二單元：優(yōu)秀員工的職業(yè)化形象(3-6小時)
模塊六：職業(yè)形象與儀容儀表
1、職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展
2、職業(yè)形象之儀容儀表
（1）面部修飾
（2）發(fā)部修飾
（3）肢體修飾
（4）化妝的學問
3、職業(yè)形象之儀態(tài)
（1）動作語
（2）表情語
（3）   能力訓練
4、職業(yè)著裝的基本原則
5、專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計
6、出色形象，服裝的色彩搭配
7、揚長避短，不同體型的著裝要點
8、提高品味，了解服裝品牌

模塊六：辦公室商務禮儀篇
1、電話禮儀
2、現(xiàn)代辦公禮儀
（1）   辦公室禮儀
（2）   網(wǎng)絡溝通禮儀
（3）現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
3、會議禮儀
4、拜訪客戶的禮儀
3、接待訪客的禮儀
6、餐桌禮儀
（1）商務用餐禮儀
（2）奉茶和咖啡禮儀

第三單元：優(yōu)秀員工的職業(yè)化技能(3-9小時)
模塊七：贏在執(zhí)行力
1、  什么是執(zhí)行力？
2、執(zhí)行力＝做到位
3、  要執(zhí)行力，不要借口
4、  執(zhí)行力強的員工九大特征
5、  執(zhí)行力就是把目標細化到日常工作中
案例：DM連鎖店、楊總的做法、煎蛋啟示

模塊八：時間管理
1、我們?yōu)楹蚊y
2、時間管理的四個原則 
3、會談的時間管理
4、第五代時間管理
案例：任經(jīng)理的一天等
故事：魚竿和一簍魚

模塊九：目標管理
1、目標管理法解與SMART原則
2、工作追蹤與目標管理法實操 
3、績效考核的目的與對象
4、績效考核的難點與績效循環(huán)
5、如何設(shè)定績效標準及量化 
案例：某企業(yè)目標管理績效表、PDCA循環(huán)分析
小組練習：如何制訂工作目標？
 
模塊十：有效溝通
1、溝通基本理念與目的
2、溝通細節(jié)與技巧
3、多層次溝通技巧演練 
4、資源整合，協(xié)調(diào)共事 
案例：不能一次到位、不同的意見、客戶的時間等
故事：秀才去買材

模塊十一：團隊精神
1、團隊價值與沖突
2、好團隊的特征
3、組織角色與團隊角色
4、梳理團隊意識，學會與人合作
案例：企劃部和銷售部的會議
故事：天堂與地獄、小白羊與小黑羊
團隊游戲：我們是一個人等

中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
國家注冊企業(yè)培訓師
中國企業(yè)培訓師聯(lián)合會首席講師
中國實戰(zhàn)派百強優(yōu)秀講師
中關(guān)村海淀大講堂簽約講師
十年企業(yè)培訓管理及授課經(jīng)驗
曾任大北農(nóng)集團、克拉斯集團等內(nèi)部講師
“職業(yè)素養(yǎng)”系列課程開發(fā)與傳播者

教育背景：
中國農(nóng)業(yè)大學碩士、國家注冊企業(yè)培訓師

■擅長領(lǐng)域：
專注于職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域的課程開發(fā)與培訓咨詢

培訓經(jīng)驗：
擁有八年培訓管理及授課實戰(zhàn)經(jīng)驗，在企業(yè)通用管理、市場營銷、人力資源開發(fā)與團隊建設(shè)等方面具有豐富的經(jīng)驗和積累，熟悉金融、快速消費品、大型商超、保險、地產(chǎn)、物流等行業(yè)，近年來專業(yè)從事職業(yè)素養(yǎng)提升及培訓體系管理等課程培訓。

培訓模式：
●服務流程：企業(yè)進行培訓需求調(diào)研——企業(yè)構(gòu)確立培訓需求——講師協(xié)助企業(yè)確立培訓目標及培訓對象——講師確立培訓的內(nèi)容與形式——講師針對性進行課程設(shè)計——講師提供電子學習資料——講師集中面授培訓——講師協(xié)助完成培訓效果培訓評估——講師免費為學員提供網(wǎng)上問題咨詢
●培訓風格：激情幽默、善于互動；邏輯清晰、觀點銳利、案例豐富；富有親和力、穩(wěn)健中略帶點瘋狂。