脫穎而出的金融服務(wù)

第一模塊：心態(tài)決定狀態(tài)
  積極向上的心態(tài)
  工作是你的舞臺(tái)

第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
  禮者，敬人
  禮之用，和為貴
  內(nèi)心的尊重及美好
  贏在舉手投足間

第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
  銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
  人麗資本
  影響別人對(duì)你第一印象判斷的形象包含什么？

第四模塊：服務(wù)中的最強(qiáng)魅力：親切的目光+真誠的微笑
  目光-最靈動(dòng)的服務(wù)語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間  
  微笑-最打動(dòng)人心的服務(wù)
微笑帶來的是充滿朝氣的個(gè)人形象及和藹可親的交際性格。

第五模塊：服務(wù)流程的規(guī)范化   
  服務(wù)過程表三心：
服務(wù)前的誠心　
服務(wù)中的愛心
服務(wù)后的謝心
  服務(wù)前準(zhǔn)備

  服務(wù)中的儀態(tài)：
恭候式站姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
端莊的坐姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
翩翩的走姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
規(guī)范的手勢(shì)：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
不同手位的講解及訓(xùn)練

  服務(wù)中的引領(lǐng)：
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
走廊引領(lǐng)
推拉門引領(lǐng)
房間的引領(lǐng)

  服務(wù)中互動(dòng)：
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人

  服務(wù)過程六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別

第六模塊：卓越服務(wù)客戶-積極有效溝通
  積極傾聽
  樂于暢談
  和客戶聊什么？
  溝通三階梯
  溝通中怎么對(duì)待客戶
  溝通自己需要做到什么
  溝通中的贊美和肯定
  溝通后的認(rèn)可及機(jī)會(huì)

第七模塊：成長(zhǎng)在服務(wù)提升的路上
  客戶在乎的是什么
  掌握不同客戶需求
  努力解決客戶需求
  因您而變，因客戶而變
  保持服務(wù)的品質(zhì)
  不同客戶因你而滿意
  客戶因你而忠誠
  危機(jī)解決方法
  處理客戶投訴
 
我們希望做到更好，希望用我們那顆尊重客戶的心以及規(guī)范化的禮儀為客戶、為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值！

2013年度中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
2016年度中國(guó)百強(qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際生涯規(guī)劃師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)婚姻家庭咨詢師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽  冠軍
匹克杯•首屆全國(guó)青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)  評(píng)委
北大·悅女人俱樂部 副會(huì)長(zhǎng)

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時(shí)尚品牌folli follie 中國(guó)區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟口碑卓著。

課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性

主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報(bào)道。

授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機(jī)智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問題。