投資顧問商務(wù)接待與服務(wù)禮儀

第一講：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
1.禮者，敬人
2.禮之用，和為貴
3.內(nèi)心的尊重及美好
4.贏在舉手投足間

第二講：投資服務(wù)業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
1.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
2.人麗資本
3.影響別人對你第一印象判斷的形象包含什么？
4.正確的穿著讓我們更加自信
5.行業(yè)著裝的規(guī)范是什么？
6.著裝的細(xì)節(jié)要求知多少？
7.如何穿出自己的職業(yè)化與專業(yè)化
8.我們的發(fā)型如何符合職業(yè)化規(guī)范
練習(xí)：現(xiàn)場模擬訓(xùn)練及點(diǎn)評

第四講：服務(wù)禮儀與規(guī)范化流程（情景模擬，現(xiàn)場訓(xùn)練）
1.服務(wù)過程表三心：
服務(wù)前的誠心　
服務(wù)中的愛心
服務(wù)后的謝心

2.服務(wù)前準(zhǔn)備
形象的準(zhǔn)備
資料的準(zhǔn)備
服務(wù)意識及良好心態(tài)的準(zhǔn)備

3.服務(wù)中的儀態(tài)：
恭候式站姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
端莊的坐姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
翩翩的走姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
規(guī)范的手勢：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
不同手位的講解及訓(xùn)練

4.營業(yè)中的迎接客戶：
稱呼禮、問好禮
握手禮、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮
舉手示意禮
名片禮、介紹禮
引領(lǐng)禮

5.營業(yè)中服務(wù)客戶：
禮貌用語
手勢禮
就座禮儀
茶水、飲料等服務(wù)禮儀

6.營業(yè)中告別客戶：
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去

第五講：服務(wù)中的最強(qiáng)魅力：親切的目光+真誠的微笑（現(xiàn)場模擬）
1.目光-最靈動的服務(wù)語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間  
2.微笑-最打動人心的服務(wù)
微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。
3.語言-用聲音與動作渲染客戶
動作語言與身體語言的禮儀

第六講：卓越服務(wù)客戶-積極有效溝通
1.積極傾聽
2.樂于暢談
3.和客戶聊什么？
4.溝通三階梯
5.溝通中怎么對待客戶
6.溝通自己需要做到什么
7.溝通中的贊美和肯定
8.溝通后的認(rèn)可及機(jī)會

課程總結(jié)及問題解答

2013年度中國形象禮儀十強(qiáng)講師
2016年度中國百強(qiáng)講師
高級禮儀培訓(xùn)師
國際生涯規(guī)劃師
注冊形象設(shè)計師
國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會 副會長
第26屆大學(xué)生運(yùn)動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽  冠軍
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)  評委
北大·悅女人俱樂部 副會長

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時尚品牌folli follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟口碑卓著。

課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性

主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。

授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場點(diǎn)評、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動活潑，機(jī)智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實(shí)際問題。