銀行服務禮儀

金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。學習的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強服務意識，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加銀行的市場競爭力，觀念的改變，績效的提高，問題的解決。銀行的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務是產(chǎn)生差異的主要手段，面對市場競爭，僅僅在服務技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學服務要求每一個銀行員工在具體對客戶服務過程當中，能掌握服務話語權，能主動地貼近和引導顧客接受服務。這其中核心就是每名銀行員工要掌握基本的待客溝通技巧。在服務中溝通，在良好溝通中去作好服務！
 
培訓對象：銀行窗口服務人員，大堂服務人員，客戶服務人員

培訓大綱
第一講 服務對銀行的重要性
1、什么是服務
2、客戶為什么選擇我們
3、銀行服務現(xiàn)狀

第二講  什么是優(yōu)質(zhì)服務
1、解讀銀行服務規(guī)范
2、什么是客戶滿意

第三講 廳堂服務禮儀
1、職業(yè)形象
（1）儀容儀表
（2）認識自己
（3）職業(yè)著裝規(guī)范（男性/女性 ）
（4）絲巾、領帶、配飾
 2、儀態(tài)禮儀
（1）舉止儀態(tài)規(guī)范
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、
鞠躬禮儀、引導禮儀、手勢禮儀
（2）表情神態(tài)
微笑訓練、眼神運用
3、辦公禮儀
（1）介紹禮儀  （2）握手禮儀  （3）遞接名片 （4）電話禮儀
（5）同行禮儀  （6）電梯禮儀  （7）乘車禮儀 （8）會議禮儀
（9）奉茶禮儀
4、服務流程
1）臨柜服務五步曲
2）服務用語
5、大堂經(jīng)理
 1）迎接客戶
 2）分流客戶
 3）現(xiàn)場巡視
 4）特殊場景

金融服務營銷專家、16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經(jīng)歷、6年專業(yè)培訓經(jīng)歷,04年參加美國LIMRE CDIS培訓、PTT授權講師, CATC授權講師,南京審計學院外聘講師、參與云南拍攝服務規(guī)范VCD、參與甘肅服務規(guī)范手冊編寫、參與山西服務規(guī)范標準手冊制作及培訓等、編寫華康投資有限公司新人培訓教材（全國發(fā)行）等……