職場與商務(wù)禮儀

第一章：禮儀認(rèn)知
1、禮儀概念
2、禮儀與員工修養(yǎng)
3、員工職場禮儀的重要性

商務(wù)禮儀之外在篇：
第二章：職場形象（外在）
一、儀容
1、男士職場的發(fā)膚容貌要求
2、女士職場的發(fā)膚容貌要求

二、儀表
1、職場對衣著打扮的要求
2、著裝的TPO原則
3、職業(yè)女裝要求
4、職業(yè)男裝要求

三、儀態(tài)
1、真誠微笑
2、專注目光
3、職場站姿——站如松
4、職場坐姿——坐如鐘
5、職場走姿——行如風(fēng)
6、職場手勢——大方到位
7、練習(xí)

職場禮儀之技巧篇：
第三章：語言溝通
1. 禮貌用語不離身
2. 職場用語軟墊式
3. 基本原則多贊美
4. 莫以自我為中心

第四章：辦公室禮儀
1、電話禮儀
  接電話
  代接電話
  撥打電話
  掛電話
2、郵件禮儀
2、與上司相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、職場會議禮儀
  主題
  通知
  紀(jì)律
  會議規(guī)則
  會議落實

第五章：請示匯報禮儀
1、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
  匯報工作的要求
  匯報的金字塔原理
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時間
3、嚴(yán)格遵時守約
4、語言得體
5、適時離去

第六章：拜訪禮儀
1、拜訪前準(zhǔn)備
2、拜訪中注意事項
3、拜訪后注意事項

第七章：見面及會客禮儀
1、問候禮儀
  常見的問候語
2、介紹禮儀
  應(yīng)該先把誰介紹給誰？
3、接待禮儀
  預(yù)約訪客
  臨時訪客
4、握手禮儀
  握手時誰先伸手？
  與女士握手有什么注意事項？
5、名片禮儀
  遞名片的注意事項
6、同行禮儀
  同行時的位置禮儀
  同行時的引導(dǎo)禮儀
7、電梯禮儀
  乘坐電梯時的禮儀事項
  走樓梯時的禮儀事項
8、乘車禮儀
  車代表身份和重視。
  車?yán)锏奈恢糜惺裁粗v究？

第八章：宴請禮儀
1、宴請禮儀
2、赴宴禮儀
3、用餐禮儀
4、桌次禮儀
5、中餐敬酒禮儀
6、西餐禮儀
7、饋贈禮儀

國家一級項目管理師；
國家一級人力資源管理師；
資深管理技能訓(xùn)練專家；
DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測評顧問；
中基層團隊管理專家，擁有十多年企管培訓(xùn)經(jīng)驗；
曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長等職位；

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
“北方HR精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會”“狀元會”等論壇沙龍活動發(fā)起人之一。
劉老師十多年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在擔(dān)任項目經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。
劉老師長期致力于人才培養(yǎng)、管理者技能提升、個人成長、生涯規(guī)劃、演講表達(dá)、員工職業(yè)化培養(yǎng)等課程的研究與實踐，擁有十多年企業(yè)實戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗，把管理理念與企業(yè)實際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實際的生產(chǎn)力，全面推動企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競爭能力，曾為數(shù)百家知名企事業(yè)單位、咨詢培訓(xùn)機構(gòu)提供過中層管理、執(zhí)行力、職業(yè)化等方面的培訓(xùn)和服務(wù)，深受廣大學(xué)員的好評。

【授課風(fēng)格】
 劉老師課堂氣氛活躍，語言表達(dá)富有激情，善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動，遣詞用語詼諧幽默，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識，所到之處好評如潮！
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