商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通

【培訓(xùn)模塊一】商務(wù)禮儀
一、什么是禮儀
1、什么是商務(wù)禮儀？
2、為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
3、運用商務(wù)禮儀的原則？
4、人士如何應(yīng)用商務(wù)禮儀進行職場競爭？
5、人士的職業(yè)形象打造技巧？

二、商務(wù)形象塑造
1、 面容修飾
我們常說“形諸于外而神于內(nèi)”。好的儀容會讓客戶更愿意聽你說話，好的儀容也是個人良好的精神風(fēng)貌和嚴謹積極態(tài)度的表現(xiàn)。女士儀容要突出“雅”，女士上班期間必須化淡妝。男士要塑造出莊重、有朝氣、有風(fēng)度的儀容。
2、辦公場合著裝
古人云，“人靠衣裝，馬靠鞍”?？梢娨粋€人的穿著給別人的印象是多么重要。穿著整齊的營銷隊伍給顧客以規(guī)范、嚴謹、積極和干練的感覺。穿工作服要注意，一忌臟，二忌皺，三忌緊。
3、 其它場合著裝
    其它場合著裝的首要原則就是“與場合氛圍相配”，隆重場合與休閑場合
主角著裝與配角著裝均有不同。
4、以“禮”相待——職場著裝要領(lǐng)
（1）個人衛(wèi)生要求、發(fā)型要求、工作制服和胸牌規(guī)范
（2）如何塑造快速讓客戶識別的良好形象，服裝是一種語言，世界通用的場合原則
（3）職業(yè)套裝的定義；
（4）必不可少的5分鐘——儀容修飾

三、商務(wù)儀態(tài)語運用技巧
什么是卓越人士的靜態(tài)形象和權(quán)威信號，什么是職場人士的動態(tài)行為？每個人都需要用嫻雅自如的姿態(tài)來達到對別人的尊重，給他人以美的印象。人的舉止禮儀是人們氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，它包括人在社會活動中的坐，立，行走等各種姿勢。
1、商務(wù)人士體態(tài)語種類
2、與客戶交往的眼神禮儀？
3、如何打造職場人士炯炯有神的眼睛？
  4、職場人士如何用眼神充分的表情達意？
  5、職場人士的微笑秘訣？
  6、打造自然、大方、友善、親和、坦然的職場形象
7、坐姿——尊重客戶如何做，能給人以美感如何做？
8、站姿——和誰站？怎么站？站在哪？如何站的挺拔優(yōu)雅？
9、行走——走到客戶的面前，給他留個好印象；如何在走路時展示動態(tài)形體美？
10、鞠躬----什么場合需要鞠躬？ 什么時候鞠躬？怎么鞠躬？
11、蹲姿----在什么場合使用？ 集體合影時第一排的女士應(yīng)該如何下蹲？為客人拾撿物品時怎樣展示優(yōu)雅蹲姿技巧？

四、商務(wù)日常禮儀
1、商務(wù)場合如何稱呼，商務(wù)場合稱呼禮三忌
2、商務(wù)介紹禮和握手禮
3、握手禮儀：和誰握？怎么握？體驗六種握手禮。
4、介紹禮:誰來介紹？先介紹誰？怎么介紹？
5、乘車禮儀
和領(lǐng)導(dǎo)外出進行商務(wù)活動，怎么安排座位?上下車的順序應(yīng)該怎樣？ 和長輩、同事、朋友外出進行商務(wù)活動，乘車禮儀怎么安排座位?上下車的順序應(yīng)該怎樣？
6、56字基本電話電話禮儀和4類電話內(nèi)容介紹練習(xí)
7、迎送客戶禮儀
8、商務(wù)迎接客戶的20字方針
9、商務(wù)訪客的接待禮儀：如何做好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報等商務(wù)工作
10、商務(wù)送客禮儀：如何行動？如何禮貌相送？如何熱情告別？送客常規(guī)介紹？   
11、手勢禮儀
手勢語的兩種作用和手勢4種分類介紹和練習(xí)
12、十種常用禮貌用語練習(xí)
 
【培訓(xùn)模塊二】商務(wù)溝通
一、第一次見面就讓客戶喜歡你
1、商務(wù)溝通的正確模式
2、察覺客戶的真正想法-同理心
3、滿足客戶的成就感-請教
4、用贊美讓對方愛上我們
 
二、商務(wù)溝通基本功問-找出信息,挖掘需求
1、 提問的目的
引起注意
找出需求
傳達想法
引導(dǎo)思考
2、 提問的方法
5W1H法則
SPIN提問法
3、提問注意事項
簡潔
掌握時機
具體
提問不是盤問
引起共鳴
沉默

三、商務(wù)溝通基本功-客戶信賴你的密技
傾聽越久,客戶就越接近你-喬吉拉德
1、 傾聽的功能
促進交談
尊重對方
激發(fā)思維
2、 傾聽的五大技巧
全神貫注
欣賞對方
適時筆記
創(chuàng)造氛圍
同心同理
3、 傾聽的注意事項
傾聽的必要條件
話多的負面影響

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