生產(chǎn)計劃
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生產(chǎn)計劃與物料控制
生產(chǎn)計劃與物料控制內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程背景
◆企業(yè)50%的不良品都源自物料問題。
◆銷售預(yù)測總是有誤差，生產(chǎn)計劃調(diào)度人員素質(zhì)有待提高。
◆庫存問題越來越嚴重，想構(gòu)建完善的物料控制體系，卻抓不住要領(lǐng)。
◆生產(chǎn)計劃年年制定，實施過程卻事與愿違。生產(chǎn)計劃與物料控制部門（PMC）是制造業(yè)企業(yè)的“心臟”，掌控營 運資金、物流、信息等動脈，其制度和流程直接決定企業(yè)能否有效統(tǒng)籌資源，能否實現(xiàn)高效有序生產(chǎn)！
◆“計劃又要改！你們計劃怎么搞的”車間主管怨聲載道。 要么忙得要死：制造部門天天救火?。‘a(chǎn)能不夠！人力不夠！材料告急！！客戶催貨?。∫撮e得要死：設(shè)備閑置，工人放假！生產(chǎn)停線！
◆隨著市場競爭的激烈，工廠品種不斷增多，批量不斷減少，生產(chǎn)計劃不但要以市場需求和客戶個性化的要求來確定，還要根據(jù)企業(yè)制造資源的實際能力和庫存、生產(chǎn)進度的動態(tài)變化來調(diào)整，制造過程的優(yōu)化和監(jiān)控成為提高企業(yè)核心競爭力不可回避的環(huán)節(jié)。
◆如何做好需求管理，獲得較為準確的預(yù)測？如何做好主生產(chǎn)計劃？以應(yīng)對不準確的預(yù)測和不斷變化的客戶需求？當內(nèi)部能力發(fā)生變化時如何進行主生產(chǎn)計劃排程與調(diào)整？如何妥善安排進度，既保證生產(chǎn)指標的實現(xiàn)，又保證企業(yè)生產(chǎn)秩序與生產(chǎn)線的相對穩(wěn)定？如何制訂生產(chǎn)計劃和物料部門的目標，并進行有效管理，提高工作人員的執(zhí)行力？
課程收益
◆掌握價值流分析和有效的滾動預(yù)測方法。
◆明確企業(yè)生產(chǎn)計劃與物料運作管理的全過程。
◆幫助計劃與物料人員認清自己角色并準確定位。
◆教會學(xué)員均衡生產(chǎn)計劃與物料控制的方法。
◆掌握訂單與緊急訂單處理的技巧。
◆學(xué)會庫存控制與交貨期管理的特殊要求。
◆學(xué)員迅速、準確、全面地掌握成本控制的解決方案。
◆幫助企業(yè)解決在生產(chǎn)計劃與物料控制環(huán)節(jié)中存在的隱患。
◆提升學(xué)員物料的賬務(wù)管理能力，達到賬、物、卡一致，庫存管理的目標和庫存量的計算。
◆學(xué)員掌握如何實施物料計劃控制，降低庫存和物流成本。
課程對象
PMC、采購、計劃、調(diào)度、運作、生產(chǎn)、資材/庫存等部門相關(guān)人員。
課程形式
講授法，互動提問法，分組討論法，案例分析法，視頻教學(xué)法，作業(yè)練習(xí)法，老師點評法等。
培訓(xùn)時長
一至兩天(6至12小時)
課程大綱
一、PMC概述
1、整體導(dǎo)入——在您的企業(yè)是否經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題
（1）產(chǎn)能是憑經(jīng)驗估出來的
（2）生產(chǎn)計劃達成率低
（3）緊急訂單特別多
（4）排生產(chǎn)計劃無依據(jù)，排程技巧不佳
（5）沒有做物料計劃
（6）欠料、斷料頻繁發(fā)生
（7）交期達成率極低
（8）管理員不明白如何進行員工目標管理和評估
（9）管理和員工執(zhí)行力差，工作效率低……
2、生產(chǎn)的本質(zhì)：合適的時間生產(chǎn)客戶需要的合格的產(chǎn)品
3、生產(chǎn)管理人員的主要工作職責(zé)
4、生產(chǎn)管理的范圍
5、明確產(chǎn)銷組織與部門間溝通、協(xié)調(diào)
6、銷售與生產(chǎn)運作流程圖
7、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)方式
8、銷售計劃、生產(chǎn)計劃、出貨計劃的協(xié)調(diào)
9、綜合性產(chǎn)銷計劃表
10、定期產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議制度
11、日常產(chǎn)銷工作鏈接流程圖
二、現(xiàn)代生產(chǎn)管理創(chuàng)新思維
1、 競爭環(huán)境給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)
（1）多種少量——計劃、執(zhí)行難度加大
（2）貨期短——跟單的壓力越來越大
（3）質(zhì)量高——既要保證貨期又要保證質(zhì)量
（4）價格低——要求降低成本
2、 思考：是什么原因?qū)е颅h(huán)境形勢這么嚴駿
3、 生產(chǎn)運作對客戶滿意度和財務(wù)成果的影響
4、 活用銷售預(yù)測
（1）通過市場調(diào)查/信息反饋提高訂單預(yù)測準確率三大做法
（2）上海米其林各片區(qū)銷售預(yù)測計劃制訂和執(zhí)行流程制度
（3）艾默生各片區(qū)銷售辦事處銷售預(yù)測計劃制訂和執(zhí)行流程制度
（4）提升編制銷售預(yù)測計劃編制準確性六大步驟
（5）泰科電子銷售預(yù)測計劃編制六大步驟實例分析
5、 影響客戶滿意度的主要方面
6、 企業(yè)的最終目的是什么？影響企業(yè)利潤有哪些因素
7、 MTS(按庫存生產(chǎn)) 的生產(chǎn)管理特點
8、 MTO(按訂單生產(chǎn))的生產(chǎn)管理特點
9、 精益生產(chǎn)管理理念及其指導(dǎo)作用
10、案例分析：現(xiàn)代訂單型生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)計劃人員怎樣從跟單角度出發(fā)，進行管理，如何掌握技巧？如何面對跨行業(yè)的訂單變更？
三、生產(chǎn)計劃
1、生產(chǎn)計劃的內(nèi)涵
2、生產(chǎn)計劃的任務(wù)
3、生產(chǎn)計劃的用途
4、生產(chǎn)計劃的種類
5、生產(chǎn)計劃的內(nèi)容
6、生產(chǎn)計劃應(yīng)滿足的條件
7、生產(chǎn)計劃的標準
8、途程計劃
（1）途程計劃的內(nèi)容
（2）途程計劃的要點
（3）途程計劃的編制
（4）途程計劃表
9、負荷計劃
（1）負荷計劃的目的和標準
（2）負荷計劃的要點
（3）生產(chǎn)能力的掌握
（4）生產(chǎn)能力不足時的對策——案例
（5）負荷計劃步驟
（6）個別訂貨生產(chǎn)型生產(chǎn)計劃
（7）個別訂貨生產(chǎn)與預(yù)估生產(chǎn)的比較
（8）各生產(chǎn)相關(guān)計劃要點
（9）個別訂貨生產(chǎn)計劃程序
10、生產(chǎn)計劃內(nèi)容及訂立依據(jù)
11、銷售別、產(chǎn)品別生產(chǎn)計劃表
12、月份生產(chǎn)計劃表
13、生產(chǎn)日程計劃
（1）生產(chǎn)日程表
（2）日程計劃
（3）生產(chǎn)日程計劃架構(gòu)
（4）生產(chǎn)日程計劃體系
（5）日程計劃擬定
（6）日程計劃實施步驟
（7）影響日程計劃的因素
（8）計劃生產(chǎn)型的系統(tǒng)構(gòu)成
（9）生產(chǎn)計劃程序
（10）生產(chǎn)計劃量的確定
（11）月份生產(chǎn)計劃的擬定
（12）案例：月份生產(chǎn)計劃表
（13）日程計劃追求的目標
（14）日程計劃擬定的考量點
（15）日程計劃的類型
（16）日程計劃的擬定要點
（17） 基準日程—日程計劃的標準
（18）基準日程表
14、實例分析：日生產(chǎn)計劃的排定
15、現(xiàn)場討論：生產(chǎn)例會的組織技巧--誰組織？誰參加？解決什么問題？相關(guān)部門如何配合？需準備什么會議資料？形成什么執(zhí)行事項？前期確定的問題有無解決？
四、生產(chǎn)異常之進度與交期管理
1、生產(chǎn)異常對策
2、生產(chǎn)異常的掌握
3、生產(chǎn)異常的反應(yīng)
4、生產(chǎn)進度異常因應(yīng)對策表
5、交期延誤的原因探討
6、交期延誤的改善原則
7、交期延誤的改善對策
（1）銷售部門的改善對策
（2）研發(fā)、設(shè)計部門的改善對策
（3）采購部門的改善對策
（4）生產(chǎn)部門的改善對策
8、現(xiàn)場討論：
（1）生產(chǎn)進度異常分析與工作改進？
（2）插單生產(chǎn)如何應(yīng)對？
（3）多品種小批量訂單的生產(chǎn)計劃如何編制？
9、分析：產(chǎn)銷失調(diào)原因及對策？
10、專題展開：PMC強勢心理建設(shè)——只有主導(dǎo)才能打造成功
五、生產(chǎn)線平衡技巧與生產(chǎn)績效管理
1、生產(chǎn)線平衡技巧與改善
2、企業(yè)平衡生產(chǎn)線范例
3、生產(chǎn)線改善前后平衡率的計算
4、生產(chǎn)統(tǒng)計與生產(chǎn)報表分析
5、生產(chǎn)系統(tǒng)關(guān)鍵績效（KPI）
6、目標管理與落實績效的評估及分析指標
7、交期作業(yè)及管制重點
8、小組討論：每個人寫出自己做計劃工作中最大的二到三個困擾問題
9、生產(chǎn)績效評估體系表——案列：東方電器開關(guān)廠滾動生產(chǎn)計劃的推行
六、生產(chǎn)物料管理
1、企業(yè)物料管理的職能
2、企業(yè)物料管理的精髓
3、常備性物料的需求計劃
4、月份物料需求計劃表
5、周物料需求計劃表
6、專用性物料需求計劃
7、專用性物料需求計劃表
8、BOM 表的分析與運用
（1）做扼要型BOM 表
（2）扼要零件表
（3）扼要零件表的作用
（4）做結(jié)構(gòu)型零件表
9、呆料的形成與防范技巧
（1）呆料形成的原因分析
（2）如何通過跨部門的參與，防止和有效處理呆料
七、采購活動-有效控制生產(chǎn)計劃與物料
1、采購的重要性
2、采購杠桿原理
3、采購資產(chǎn)回報率
4、采購策略
5、供應(yīng)商資料卡
6、供應(yīng)商資料卡
7、成本分析表
8、供應(yīng)商評核
9、采購進度控制
（1）采購進度控制表1
（2）采購進度控制表2
（3）采購交貨延遲檢討表
10、廠商資料調(diào)查表
11、外協(xié)廠商的審查基準
12、案例：供應(yīng)商選擇
13、采購策略
(1)供應(yīng)商資料卡
(2)成本分析表
(3)供應(yīng)商評核
14、采購進度控制
（1）采購進度控制表1
（2）采購進度控制表2
（3）采購交貨延遲檢討表
（4）廠商資料調(diào)查表
15、外協(xié)廠商的審查基準
（1）案例：供應(yīng)商選擇
（2）供應(yīng)商管理
（3）準時化采購環(huán)境下的供需合作關(guān)系
（4）雙贏供應(yīng)關(guān)系管理
16、供貨商交期管制之道
17、改善供貨商物料品質(zhì)的管理技巧
18、供貨商物料品質(zhì)管制實施手法
19、供應(yīng)商控制的關(guān)鍵要素與技巧
20、如何建立與有效實施供應(yīng)商評鑒體系
八、物料庫存管理
1、企業(yè)庫存管理的通病
2、企業(yè)庫存管理運作架構(gòu)
3、采購、生產(chǎn)與倉儲
4、庫存管理的課題
5、產(chǎn)品的現(xiàn)貨供應(yīng)能力
6、ABC 管理法
（1）A、B、C 分類特征
（2）A、B、C 分類原則
（3）A、B、C 分類步驟
7、庫存相關(guān)成本
（1）管理成本
（2）庫存折舊
（3）庫存成本
（4）水電費用
（5）搬運成本
8、降低庫存的有效途徑分析
（1）如何有效建立供應(yīng)商庫存寄售制？
（2）如何有效實施庫存“體外循環(huán)”
（3）如何有效規(guī)劃供應(yīng)商系統(tǒng)供貨
（4）如何有效實施全球采購與供應(yīng)商集成
（5）如何有效執(zhí)行采購與物流外包
9、庫存包裝
（1）包裝與物流系統(tǒng)要素關(guān)系一覽表
（2）包裝功能
（3）包裝管理要點
（4）改進包裝
10、案例分析：美的空調(diào)庫存管理
九、準時化生產(chǎn)（JIT）- 生產(chǎn)計劃與在制品和物料的有效控制
1、JIT生產(chǎn)方式的要點
2、JIT和采購功能
3、JIT對供應(yīng)商的影響
4、JIT生產(chǎn)方式下的生產(chǎn)計劃與物料控制
（1）推進式控制系統(tǒng)與拉動式控制系統(tǒng)區(qū)別與應(yīng)用
（2）準時化生產(chǎn)方式(JIT)運用的獨特之處
（3）如何透過準時化生產(chǎn)機制解決訂單頻繁變更
（4）如何透過工程技術(shù)（PE/IE）手法達到生產(chǎn)柔性化
5、看板管理在JIT生產(chǎn)與拉動供貨中的應(yīng)用
（1）如何運用看板管理拉動供應(yīng)商JIT供貨
（2）如何運用看板管理拉動物料倉庫配送
（3）如何進行各工序間的在制品拉動
6、MRP與JIT看板管理相結(jié)合的物料配送運作技巧
（1）影響物料供應(yīng)不繼的分析
（2）物料短缺的原因及預(yù)防對策
（3）物料進度督促的技巧
7、標準工時制定
（1）秒表法
（2）影像法
（3）預(yù)定工時法：MTM、MOST、MOD
（4）標準資料法
（5）綜合數(shù)據(jù)分析法
8、工作改善
（1）工作改善的六個步驟
（2）動作經(jīng)濟原則
（3）杜絕現(xiàn)場七大浪費
（4）5S工作現(xiàn)場改善
9、案例分析：豐田公司如何與供應(yīng)商實現(xiàn)JIT
十、物料需求計劃（MRP）
1、MRP在中小企業(yè)中的應(yīng)用
2、MRP在實施中的問題
3、物料需求計劃的運作方式（MRP）
4、MRP用料需求規(guī)劃的執(zhí)行程序、流程與關(guān)鍵要領(lǐng)分析
5、如何有效計劃常備性物料與專用性物料
6、MRP系統(tǒng)的運作程序原理與實施成功的條件?
7、現(xiàn)代企業(yè)MRP、MRPII、ERP實施的方式、障礙及解決方案
十一、客戶應(yīng)對篇——客戶服務(wù)和客訴處理的技巧
1、售前、售中、售后服務(wù)的技巧
2、思考三個問題：
（1）如何確認客戶所需樣品？
（2）何制定合理的報價？
（3）如何接收客戶正式訂單？
3、補充說明：
（1）如何進行訂單評審？
（2）如何處理口頭訂單？
（3）如何簽單（簽約），應(yīng)注意哪里細節(jié)問題，規(guī)避風(fēng)險？
（4）當客戶訂單有變更時如何處理？
4、程序服務(wù)與個性化服務(wù)的特點及應(yīng)用
5、客戶投訴的價值
6、處理客戶投訴的步驟：
（1）讓客戶發(fā)泄，充分道歉
（2）受理客戶投訴
（3）尋求解決問題的方案
（4）答復(fù)客戶
（5）跟蹤服務(wù)
7、案例分析：某汽車零配件企業(yè)客戶售后服務(wù)
◆企業(yè)50%的不良品都源自物料問題。
◆銷售預(yù)測總是有誤差，生產(chǎn)計劃調(diào)度人員素質(zhì)有待提高。
◆庫存問題越來越嚴重，想構(gòu)建完善的物料控制體系，卻抓不住要領(lǐng)。
◆生產(chǎn)計劃年年制定，實施過程卻事與愿違。生產(chǎn)計劃與物料控制部門（PMC）是制造業(yè)企業(yè)的“心臟”，掌控營 運資金、物流、信息等動脈，其制度和流程直接決定企業(yè)能否有效統(tǒng)籌資源，能否實現(xiàn)高效有序生產(chǎn)！
◆“計劃又要改！你們計劃怎么搞的”車間主管怨聲載道。 要么忙得要死：制造部門天天救火?。‘a(chǎn)能不夠！人力不夠！材料告急！！客戶催貨?。∫撮e得要死：設(shè)備閑置，工人放假！生產(chǎn)停線！
◆隨著市場競爭的激烈，工廠品種不斷增多，批量不斷減少，生產(chǎn)計劃不但要以市場需求和客戶個性化的要求來確定，還要根據(jù)企業(yè)制造資源的實際能力和庫存、生產(chǎn)進度的動態(tài)變化來調(diào)整，制造過程的優(yōu)化和監(jiān)控成為提高企業(yè)核心競爭力不可回避的環(huán)節(jié)。
◆如何做好需求管理，獲得較為準確的預(yù)測？如何做好主生產(chǎn)計劃？以應(yīng)對不準確的預(yù)測和不斷變化的客戶需求？當內(nèi)部能力發(fā)生變化時如何進行主生產(chǎn)計劃排程與調(diào)整？如何妥善安排進度，既保證生產(chǎn)指標的實現(xiàn)，又保證企業(yè)生產(chǎn)秩序與生產(chǎn)線的相對穩(wěn)定？如何制訂生產(chǎn)計劃和物料部門的目標，并進行有效管理，提高工作人員的執(zhí)行力？
課程收益
◆掌握價值流分析和有效的滾動預(yù)測方法。
◆明確企業(yè)生產(chǎn)計劃與物料運作管理的全過程。
◆幫助計劃與物料人員認清自己角色并準確定位。
◆教會學(xué)員均衡生產(chǎn)計劃與物料控制的方法。
◆掌握訂單與緊急訂單處理的技巧。
◆學(xué)會庫存控制與交貨期管理的特殊要求。
◆學(xué)員迅速、準確、全面地掌握成本控制的解決方案。
◆幫助企業(yè)解決在生產(chǎn)計劃與物料控制環(huán)節(jié)中存在的隱患。
◆提升學(xué)員物料的賬務(wù)管理能力，達到賬、物、卡一致，庫存管理的目標和庫存量的計算。
◆學(xué)員掌握如何實施物料計劃控制，降低庫存和物流成本。
課程對象
PMC、采購、計劃、調(diào)度、運作、生產(chǎn)、資材/庫存等部門相關(guān)人員。
課程形式
講授法，互動提問法，分組討論法，案例分析法，視頻教學(xué)法，作業(yè)練習(xí)法，老師點評法等。
培訓(xùn)時長
一至兩天(6至12小時)
課程大綱
一、PMC概述
1、整體導(dǎo)入——在您的企業(yè)是否經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題
（1）產(chǎn)能是憑經(jīng)驗估出來的
（2）生產(chǎn)計劃達成率低
（3）緊急訂單特別多
（4）排生產(chǎn)計劃無依據(jù)，排程技巧不佳
（5）沒有做物料計劃
（6）欠料、斷料頻繁發(fā)生
（7）交期達成率極低
（8）管理員不明白如何進行員工目標管理和評估
（9）管理和員工執(zhí)行力差，工作效率低……
2、生產(chǎn)的本質(zhì)：合適的時間生產(chǎn)客戶需要的合格的產(chǎn)品
3、生產(chǎn)管理人員的主要工作職責(zé)
4、生產(chǎn)管理的范圍
5、明確產(chǎn)銷組織與部門間溝通、協(xié)調(diào)
6、銷售與生產(chǎn)運作流程圖
7、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)方式
8、銷售計劃、生產(chǎn)計劃、出貨計劃的協(xié)調(diào)
9、綜合性產(chǎn)銷計劃表
10、定期產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議制度
11、日常產(chǎn)銷工作鏈接流程圖
二、現(xiàn)代生產(chǎn)管理創(chuàng)新思維
1、 競爭環(huán)境給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)
（1）多種少量——計劃、執(zhí)行難度加大
（2）貨期短——跟單的壓力越來越大
（3）質(zhì)量高——既要保證貨期又要保證質(zhì)量
（4）價格低——要求降低成本
2、 思考：是什么原因?qū)е颅h(huán)境形勢這么嚴駿
3、 生產(chǎn)運作對客戶滿意度和財務(wù)成果的影響
4、 活用銷售預(yù)測
（1）通過市場調(diào)查/信息反饋提高訂單預(yù)測準確率三大做法
（2）上海米其林各片區(qū)銷售預(yù)測計劃制訂和執(zhí)行流程制度
（3）艾默生各片區(qū)銷售辦事處銷售預(yù)測計劃制訂和執(zhí)行流程制度
（4）提升編制銷售預(yù)測計劃編制準確性六大步驟
（5）泰科電子銷售預(yù)測計劃編制六大步驟實例分析
5、 影響客戶滿意度的主要方面
6、 企業(yè)的最終目的是什么？影響企業(yè)利潤有哪些因素
7、 MTS(按庫存生產(chǎn)) 的生產(chǎn)管理特點
8、 MTO(按訂單生產(chǎn))的生產(chǎn)管理特點
9、 精益生產(chǎn)管理理念及其指導(dǎo)作用
10、案例分析：現(xiàn)代訂單型生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)計劃人員怎樣從跟單角度出發(fā)，進行管理，如何掌握技巧？如何面對跨行業(yè)的訂單變更？
三、生產(chǎn)計劃
1、生產(chǎn)計劃的內(nèi)涵
2、生產(chǎn)計劃的任務(wù)
3、生產(chǎn)計劃的用途
4、生產(chǎn)計劃的種類
5、生產(chǎn)計劃的內(nèi)容
6、生產(chǎn)計劃應(yīng)滿足的條件
7、生產(chǎn)計劃的標準
8、途程計劃
（1）途程計劃的內(nèi)容
（2）途程計劃的要點
（3）途程計劃的編制
（4）途程計劃表
9、負荷計劃
（1）負荷計劃的目的和標準
（2）負荷計劃的要點
（3）生產(chǎn)能力的掌握
（4）生產(chǎn)能力不足時的對策——案例
（5）負荷計劃步驟
（6）個別訂貨生產(chǎn)型生產(chǎn)計劃
（7）個別訂貨生產(chǎn)與預(yù)估生產(chǎn)的比較
（8）各生產(chǎn)相關(guān)計劃要點
（9）個別訂貨生產(chǎn)計劃程序
10、生產(chǎn)計劃內(nèi)容及訂立依據(jù)
11、銷售別、產(chǎn)品別生產(chǎn)計劃表
12、月份生產(chǎn)計劃表
13、生產(chǎn)日程計劃
（1）生產(chǎn)日程表
（2）日程計劃
（3）生產(chǎn)日程計劃架構(gòu)
（4）生產(chǎn)日程計劃體系
（5）日程計劃擬定
（6）日程計劃實施步驟
（7）影響日程計劃的因素
（8）計劃生產(chǎn)型的系統(tǒng)構(gòu)成
（9）生產(chǎn)計劃程序
（10）生產(chǎn)計劃量的確定
（11）月份生產(chǎn)計劃的擬定
（12）案例：月份生產(chǎn)計劃表
（13）日程計劃追求的目標
（14）日程計劃擬定的考量點
（15）日程計劃的類型
（16）日程計劃的擬定要點
（17） 基準日程—日程計劃的標準
（18）基準日程表
14、實例分析：日生產(chǎn)計劃的排定
15、現(xiàn)場討論：生產(chǎn)例會的組織技巧--誰組織？誰參加？解決什么問題？相關(guān)部門如何配合？需準備什么會議資料？形成什么執(zhí)行事項？前期確定的問題有無解決？
四、生產(chǎn)異常之進度與交期管理
1、生產(chǎn)異常對策
2、生產(chǎn)異常的掌握
3、生產(chǎn)異常的反應(yīng)
4、生產(chǎn)進度異常因應(yīng)對策表
5、交期延誤的原因探討
6、交期延誤的改善原則
7、交期延誤的改善對策
（1）銷售部門的改善對策
（2）研發(fā)、設(shè)計部門的改善對策
（3）采購部門的改善對策
（4）生產(chǎn)部門的改善對策
8、現(xiàn)場討論：
（1）生產(chǎn)進度異常分析與工作改進？
（2）插單生產(chǎn)如何應(yīng)對？
（3）多品種小批量訂單的生產(chǎn)計劃如何編制？
9、分析：產(chǎn)銷失調(diào)原因及對策？
10、專題展開：PMC強勢心理建設(shè)——只有主導(dǎo)才能打造成功
五、生產(chǎn)線平衡技巧與生產(chǎn)績效管理
1、生產(chǎn)線平衡技巧與改善
2、企業(yè)平衡生產(chǎn)線范例
3、生產(chǎn)線改善前后平衡率的計算
4、生產(chǎn)統(tǒng)計與生產(chǎn)報表分析
5、生產(chǎn)系統(tǒng)關(guān)鍵績效（KPI）
6、目標管理與落實績效的評估及分析指標
7、交期作業(yè)及管制重點
8、小組討論：每個人寫出自己做計劃工作中最大的二到三個困擾問題
9、生產(chǎn)績效評估體系表——案列：東方電器開關(guān)廠滾動生產(chǎn)計劃的推行
六、生產(chǎn)物料管理
1、企業(yè)物料管理的職能
2、企業(yè)物料管理的精髓
3、常備性物料的需求計劃
4、月份物料需求計劃表
5、周物料需求計劃表
6、專用性物料需求計劃
7、專用性物料需求計劃表
8、BOM 表的分析與運用
（1）做扼要型BOM 表
（2）扼要零件表
（3）扼要零件表的作用
（4）做結(jié)構(gòu)型零件表
9、呆料的形成與防范技巧
（1）呆料形成的原因分析
（2）如何通過跨部門的參與，防止和有效處理呆料
七、采購活動-有效控制生產(chǎn)計劃與物料
1、采購的重要性
2、采購杠桿原理
3、采購資產(chǎn)回報率
4、采購策略
5、供應(yīng)商資料卡
6、供應(yīng)商資料卡
7、成本分析表
8、供應(yīng)商評核
9、采購進度控制
（1）采購進度控制表1
（2）采購進度控制表2
（3）采購交貨延遲檢討表
10、廠商資料調(diào)查表
11、外協(xié)廠商的審查基準
12、案例：供應(yīng)商選擇
13、采購策略
(1)供應(yīng)商資料卡
(2)成本分析表
(3)供應(yīng)商評核
14、采購進度控制
（1）采購進度控制表1
（2）采購進度控制表2
（3）采購交貨延遲檢討表
（4）廠商資料調(diào)查表
15、外協(xié)廠商的審查基準
（1）案例：供應(yīng)商選擇
（2）供應(yīng)商管理
（3）準時化采購環(huán)境下的供需合作關(guān)系
（4）雙贏供應(yīng)關(guān)系管理
16、供貨商交期管制之道
17、改善供貨商物料品質(zhì)的管理技巧
18、供貨商物料品質(zhì)管制實施手法
19、供應(yīng)商控制的關(guān)鍵要素與技巧
20、如何建立與有效實施供應(yīng)商評鑒體系
八、物料庫存管理
1、企業(yè)庫存管理的通病
2、企業(yè)庫存管理運作架構(gòu)
3、采購、生產(chǎn)與倉儲
4、庫存管理的課題
5、產(chǎn)品的現(xiàn)貨供應(yīng)能力
6、ABC 管理法
（1）A、B、C 分類特征
（2）A、B、C 分類原則
（3）A、B、C 分類步驟
7、庫存相關(guān)成本
（1）管理成本
（2）庫存折舊
（3）庫存成本
（4）水電費用
（5）搬運成本
8、降低庫存的有效途徑分析
（1）如何有效建立供應(yīng)商庫存寄售制？
（2）如何有效實施庫存“體外循環(huán)”
（3）如何有效規(guī)劃供應(yīng)商系統(tǒng)供貨
（4）如何有效實施全球采購與供應(yīng)商集成
（5）如何有效執(zhí)行采購與物流外包
9、庫存包裝
（1）包裝與物流系統(tǒng)要素關(guān)系一覽表
（2）包裝功能
（3）包裝管理要點
（4）改進包裝
10、案例分析：美的空調(diào)庫存管理
九、準時化生產(chǎn)（JIT）- 生產(chǎn)計劃與在制品和物料的有效控制
1、JIT生產(chǎn)方式的要點
2、JIT和采購功能
3、JIT對供應(yīng)商的影響
4、JIT生產(chǎn)方式下的生產(chǎn)計劃與物料控制
（1）推進式控制系統(tǒng)與拉動式控制系統(tǒng)區(qū)別與應(yīng)用
（2）準時化生產(chǎn)方式(JIT)運用的獨特之處
（3）如何透過準時化生產(chǎn)機制解決訂單頻繁變更
（4）如何透過工程技術(shù)（PE/IE）手法達到生產(chǎn)柔性化
5、看板管理在JIT生產(chǎn)與拉動供貨中的應(yīng)用
（1）如何運用看板管理拉動供應(yīng)商JIT供貨
（2）如何運用看板管理拉動物料倉庫配送
（3）如何進行各工序間的在制品拉動
6、MRP與JIT看板管理相結(jié)合的物料配送運作技巧
（1）影響物料供應(yīng)不繼的分析
（2）物料短缺的原因及預(yù)防對策
（3）物料進度督促的技巧
7、標準工時制定
（1）秒表法
（2）影像法
（3）預(yù)定工時法：MTM、MOST、MOD
（4）標準資料法
（5）綜合數(shù)據(jù)分析法
8、工作改善
（1）工作改善的六個步驟
（2）動作經(jīng)濟原則
（3）杜絕現(xiàn)場七大浪費
（4）5S工作現(xiàn)場改善
9、案例分析：豐田公司如何與供應(yīng)商實現(xiàn)JIT
十、物料需求計劃（MRP）
1、MRP在中小企業(yè)中的應(yīng)用
2、MRP在實施中的問題
3、物料需求計劃的運作方式（MRP）
4、MRP用料需求規(guī)劃的執(zhí)行程序、流程與關(guān)鍵要領(lǐng)分析
5、如何有效計劃常備性物料與專用性物料
6、MRP系統(tǒng)的運作程序原理與實施成功的條件?
7、現(xiàn)代企業(yè)MRP、MRPII、ERP實施的方式、障礙及解決方案
十一、客戶應(yīng)對篇——客戶服務(wù)和客訴處理的技巧
1、售前、售中、售后服務(wù)的技巧
2、思考三個問題：
（1）如何確認客戶所需樣品？
（2）何制定合理的報價？
（3）如何接收客戶正式訂單？
3、補充說明：
（1）如何進行訂單評審？
（2）如何處理口頭訂單？
（3）如何簽單（簽約），應(yīng)注意哪里細節(jié)問題，規(guī)避風(fēng)險？
（4）當客戶訂單有變更時如何處理？
4、程序服務(wù)與個性化服務(wù)的特點及應(yīng)用
5、客戶投訴的價值
6、處理客戶投訴的步驟：
（1）讓客戶發(fā)泄，充分道歉
（2）受理客戶投訴
（3）尋求解決問題的方案
（4）答復(fù)客戶
（5）跟蹤服務(wù)
7、案例分析：某汽車零配件企業(yè)客戶售后服務(wù)
講師 劉小明 介紹
劉小明，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
國際注冊高級經(jīng)理
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
中國企業(yè)實戰(zhàn)派講師
中山大學(xué) 客座教授
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
國際注冊高級采購師 特聘講師
全國班組長/一線主管 巡講講師
中國質(zhì)量協(xié)會授予質(zhì)量高級講師
【工作背景】
工商管理博士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理；美的集團擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理；中國超人集團擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝、煙草、航空航天等行業(yè)。
【工作經(jīng)歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產(chǎn)/集團質(zhì)量部【生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理】
1、順利組建分公司生產(chǎn)部，使分公司生產(chǎn)部由剛成立無到有，并走向規(guī)范化、標準化及制度化管理。
2、公司迅速擴張，集團公司成立，公司任命我?guī)ьI(lǐng)質(zhì)量管理團隊一起完善質(zhì)量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作；完善供應(yīng)商審核資格認證活動；在集團公司質(zhì)量管理完善的情況下各分公司推行質(zhì)量管理體系認證，六個分公司順利取得質(zhì)量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應(yīng)鏈管理中心【供應(yīng)鏈中心經(jīng)理】
1、完善集團公司供應(yīng)鏈管理整合。
2、對集團中心重點關(guān)注供應(yīng)商第二方審核，減少采購風(fēng)險及提升原材料質(zhì)量。
3、通過供應(yīng)商規(guī)范化管理，各事業(yè)部采購部門得到規(guī)范化管理，使采購成本持續(xù)下降。
4、針對質(zhì)量、交期難以達到集團要求的供應(yīng)商進行指導(dǎo)和監(jiān)督改善，供應(yīng)商達到集團供應(yīng)鏈管理要求。
5、負責(zé)與供應(yīng)商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質(zhì)量中心【生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負責(zé)集團公司12個分廠生產(chǎn)計劃調(diào)配、日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營等管理工作。
2、通過推行IE工業(yè)工程管理，是各分廠生產(chǎn)流程得到改善和優(yōu)化、生產(chǎn)效率直線提升55%。
3、針對注塑廠、五金廠批量生產(chǎn)的特點，由機器人替代人工作業(yè)，提高了生產(chǎn)效率，節(jié)約了用工成本。
4、負責(zé)集團采購部門統(tǒng)籌和管理工作，2008年通過對供應(yīng)商進行整合和優(yōu)化，大大降低公司各物料的采購成本，使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%，同時原材料質(zhì)量也比較穩(wěn)定。
【授課風(fēng)格】
劉老師授課注重理論與實際相結(jié)合，對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。
——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；
——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；
——注重實效，以結(jié)果導(dǎo)向為原則；
——關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。
講課風(fēng)格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版書籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購就靠這幾招》
3-《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂采購與物流管理課》
4-《準時下班的智慧：超有效的時間整理法》
【客戶評價】
◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理
◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”
——尚德（中國）培訓(xùn)集團副總裁 陳總裁
◆“劉老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗，培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”
——中國南車人力資源部部長 謝部長
◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”
——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長
◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”
——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專員
◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯?，F(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”
——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授
◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”
——東莞市鎢珍電子公司 陳先生
◆如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓(xùn)課程中，劉老師的課程對我們企業(yè)是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓(xùn)。
——浙江繡錦集團有限公司董事長 張錦福
◆中國像劉老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有多年的實踐經(jīng)驗和做事的扎實精神是不可能做到的。
——浙江偉海控股集團有限公司董事長 陶海弟
【工作經(jīng)歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產(chǎn)/集團質(zhì)量部【生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理】
1、順利組建分公司生產(chǎn)部，使分公司生產(chǎn)部由剛成立無到有，并走向規(guī)范化、標準化及制度化管理。
2、公司迅速擴張，集團公司成立，公司任命我?guī)ьI(lǐng)質(zhì)量管理團隊一起完善質(zhì)量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作；完善供應(yīng)商審核資格認證活動；在集團公司質(zhì)量管理完善的情況下各分公司推行質(zhì)量管理體系認證，六個分公司順利取得質(zhì)量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應(yīng)鏈管理中心【供應(yīng)鏈中心經(jīng)理】
1、完善集團公司供應(yīng)鏈管理整合。
2、對集團中心重點關(guān)注供應(yīng)商第二方審核，減少采購風(fēng)險及提升原材料質(zhì)量。
3、通過供應(yīng)商規(guī)范化管理，各事業(yè)部采購部門得到規(guī)范化管理，使采購成本持續(xù)下降。
4、針對質(zhì)量、交期難以達到集團要求的供應(yīng)商進行指導(dǎo)和監(jiān)督改善，供應(yīng)商達到集團供應(yīng)鏈管理要求。
5、負責(zé)與供應(yīng)商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質(zhì)量中心【生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負責(zé)集團公司12個分廠生產(chǎn)計劃調(diào)配、日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營等管理工作。
2、通過推行IE工業(yè)工程管理，是各分廠生產(chǎn)流程得到改善和優(yōu)化、生產(chǎn)效率直線提升55%。
3、針對注塑廠、五金廠批量生產(chǎn)的特點，由機器人替代人工作業(yè)，提高了生產(chǎn)效率，節(jié)約了用工成本。
4、負責(zé)集團采購部門統(tǒng)籌和管理工作，2008年通過對供應(yīng)商進行整合和優(yōu)化，大大降低公司各物料的采購成本，使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%，同時原材料質(zhì)量也比較穩(wěn)定。
【授課風(fēng)格】
劉老師授課注重理論與實際相結(jié)合，對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。
——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；
——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；
——注重實效，以結(jié)果導(dǎo)向為原則；
——關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。
講課風(fēng)格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版書籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購就靠這幾招》
3-《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂采購與物流管理課》
4-《準時下班的智慧：超有效的時間整理法》
【客戶評價】
◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理
◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”
——尚德（中國）培訓(xùn)集團副總裁 陳總裁
◆“劉老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗，培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”
——中國南車人力資源部部長 謝部長
◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”
——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長
◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”
——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專員
◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯?，F(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”
——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授
◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”
——東莞市鎢珍電子公司 陳先生
◆如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓(xùn)課程中，劉老師的課程對我們企業(yè)是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓(xùn)。
——浙江繡錦集團有限公司董事長 張錦福
◆中國像劉老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有多年的實踐經(jīng)驗和做事的扎實精神是不可能做到的。
——浙江偉海控股集團有限公司董事長 陶海弟
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