凝聚型高績效團隊建設與管理

一、課前序言：
1.     寓言故事：五個手指論長短
2.     圖例分析：木桶原理
3.     團隊歷程：說文解字
4.     團隊語錄
二、團隊與團隊精神
1.     團隊的概念
2.     團隊與組織的區(qū)別
1)    團隊精神
①　團隊精神包含三個層面的內容
a.     團隊的凝聚力
(1)   凝聚力高的團隊特征
(2)   提升團隊凝聚力
(3)   團隊凝聚力的效果
b.     團隊合作的意識
(1)   提高團隊協(xié)作能力
(2)   團隊協(xié)作的工具
ꜹ    案例分析
c.      團隊士氣的高昂
(1)   影響士氣的原因
(2)   士氣與生產效率
②　團隊精神存在的前提
③　如何營造團隊精神氛圍？
④　團隊精神的培養(yǎng)
2)    團隊五要素
①　目標
ꜹ    案例故事
②　人員
③　計劃
④　權限
⑤　定位
3.     團隊發(fā)展的階段
4.     中國企業(yè)團隊建設中常見問題及解決之道
5.     團隊易犯的錯誤
6.     團隊核查表
ṯ        討論分析
三、團隊的角色認知
1.     從《西游記》談團隊
2.     團隊角色的啟示及認知
3.     貝爾賓的團隊角色理論及團隊人員六要素
4.     BELBIN的個體測試及團隊角色分類
1)     團隊角色分類
自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實干型、專家型
2)     團隊角色搭配
3)     管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點啟示
ẅ      問題思考
5.     團隊角色的三維均衡
ᶀ       表格：《團隊角色自測問卷》
6.     如何使團體具有創(chuàng)造力
ꜹ    案例：劉備用情感凝聚的團體
ꜹ    案例：李嘉誠之英才互補的團隊
四、打造高績效團隊
ꜹ    案例：勝少負多
ᶀ       普通團隊與高績效團隊績效結果對比
ꜹ    高績效團隊案例1
ꜹ    高績效團隊案例2
1.     高績效團隊的特征
ꜹ    案例分析：雁群飛舞對團隊建設的啟示
2.     團隊建設能力模型
3.     團隊成員選拔與定位
1)     成員選拔
2)     留住團隊成員
3)     團隊成員定位
4.     團隊成員需去除不良習慣
1)     習慣與成敗的關系
ỹ       游戲：雙手相叉
2)     重塑好習慣
5.     樹立新的理念
6.     建立共同愿景
1)     愿景的三大要素
2)     愿景的三個層次
3)     建立個人愿景
ꜹ    3個案例分享
4)     設定共同目標
7.      提高團隊信任能力
1)     團隊信任的表現(xiàn)形式
2)     提升團隊信任能力的途徑
ꜹ    案例分析
五、目標執(zhí)行落地與員工管理
（一）目標執(zhí)行落地
1.     團隊目標要清晰
2.     目標管理的四個階段
ꜹ    案例分析
3.     提高團隊目標管理能力
ꜹ    案例分析
4.     目標管理的實施步驟
1)     目標設定
2)     執(zhí)行、控制
3)     績效評估
5.     目標執(zhí)行和控制
1)     目標實施PDCA
2)     工作追蹤的意義
3)     工作追蹤的五個原則
4)     工作追蹤的步驟和方法
5)     工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6)     下屬產生工作追蹤抗拒的原因
7)     克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8)     報表控制
①　為什么填寫報表？
②　填寫什么報表？
③　從報表中發(fā)現(xiàn)問題
④　報表追蹤
9)     目標管理卡與手冊
①　目標管理卡的種類
②　目標管理卡的功能
③　目標管理卡的格式
④　目標管理卡的使用步驟
⑤　從目標管理卡到目標管理手冊
10)   目標達成情況期中檢討與檢查
①　目標檢查的內容
②　目標檢查的類型與方法
③　目標檢查的深度
④　目標檢查的要領
⑤　發(fā)現(xiàn)問題
l  案例分析：產品銷售目標完成情況
⑥　例外管理原則
（二）員工管理
1.     尊重不同，利用差別
2.     領導者在團隊中的功能定位
3.     積極贏得認同
ꜹ    案例分析
1)     三點啟示
2)     如何贏得認同
3)     認同的三階段
4.     積極溝通
1)     團隊溝通中存在的主要問題
2)     常規(guī)有效溝通的要點
3)     與團隊成員的溝通技巧
①　向上溝通
ꜹ    案例分析
a.     領導不喜歡看的報告
b.     領導很喜歡看的報告
②　向下溝通
a.     向下傳遞的信息
b.     便條式溝通
c.      要認真聽部屬傾訴（傾聽技巧）
d.     問話方式
③　水平溝通
a.     部門、平級溝通的“三沒”現(xiàn)象
ꜹ    三個案例分析
b.     同理心
c.      利用會議溝通之方法
d.     學會在會議上發(fā)言
e.     橫向溝通的好處
4)     有效表達的原則
5)     有效的反饋
6)     有效溝通的過程
5.     提高團隊領導能力
1)    新型團隊領導的角色
2)    團隊領導的兩種行為
①　指揮性的行為
②　支持性的行為
3)    四種不同的團隊領導方法
①　第一種領導方式——命令式
a.        命令式的領導風格特點
b.        命令式的領導所要做的
②　第二種領導方式——教練式
a.        教練式領導風格的特點
b.        教練式的領導所要做的
③　第三種領導方式——支持式
a.        支持式領導風格的特點
b.        支持式的領導所要做的
④　第四種方式——授權式
a.        授權式領導方式的特點
b.     授權式領導者需要做的
4)    提高團隊成員的創(chuàng)新精神
ꜹ    案例故事
①　如何培養(yǎng)創(chuàng)造力?
5)    正視矛盾，化解沖突
①　解決直接沖突的基本原則
六、團隊需要激勵   
1.     團隊有效激勵的首要條件
2.     激勵方式類別
①　激勵的貨幣性工具
②　激勵的非貨幣性工具
ꜹ    案例（演練）：不懂激勵的主管 
ꜹ    案例（演練）：很會激勵的主管
3.     最便宜的激勵方法
①　描繪共同愿景
②　贊美與肯定
③　激勵10招
4.     馬斯洛需求理論
5.     激勵的基本步驟是什么？
6.     常用的激勵方法效果不佳的本質原因
①　了解員工的工作動機
②　物質方面
③　精神方面
④　事務方面
⑤　言辭方面
⑥　人性方面
⑦　表揚方面
⑧　上級方面
7.     團隊有效激勵的八個措施
8.     四種人員的激勵方式
①　效率型的激勵方法
②　關系型的激勵方法
③　智力型的激勵方法
④　工兵型的激勵方法
七、提高學習能力，培養(yǎng)下屬，提升自己
1.     提高團隊學習能力的重要性
2.     提高團隊學習能力的途徑
3.     挖掘團隊成員的智慧潛能
l  頭腦風暴
4.     Team新解
5.     團隊的績效方程式
6.     有效地培養(yǎng)下屬
八、團隊成員要有執(zhí)行力（柳老師有針對“中高層執(zhí)行力”的一天實戰(zhàn)單課）
1．什么是執(zhí)行力
2．影響團隊執(zhí)行力的八只“攔路虎”
3．“驅虎”才能“上山”
ꜹ    案例分析
九、提高團隊壓力管理
1.     團隊壓力
2.     壓力管理的幾個方面
十、問題分析與解決能力
1．問題的分類
2．如何發(fā)現(xiàn)問題（問題洞察和識別）
3．運用系統(tǒng)思維分析與解決問題的基本方法——“六步法”
十一、提高團隊危機管理
1．團隊危機（危機=危險+機會）
2．危機的種類
3．危機管理四部曲
十二、課程總結

個人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達標的十大版塊》、《商務交際應酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進行中國電信及其代理商千人培訓《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，