凝聚型高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一、課前序言：
1.     寓言故事：五個(gè)手指論長短
2.     圖例分析：木桶原理
3.     團(tuán)隊(duì)歷程：說文解字
4.     團(tuán)隊(duì)語錄
二、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神
1.     團(tuán)隊(duì)的概念
2.     團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別
1)    團(tuán)隊(duì)精神
①　團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容
a.     團(tuán)隊(duì)的凝聚力
(1)   凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征
(2)   提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
(3)   團(tuán)隊(duì)凝聚力的效果
b.     團(tuán)隊(duì)合作的意識
(1)   提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
(2)   團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具
ꜹ    案例分析
c.      團(tuán)隊(duì)士氣的高昂
(1)   影響士氣的原因
(2)   士氣與生產(chǎn)效率
②　團(tuán)隊(duì)精神存在的前提
③　如何營造團(tuán)隊(duì)精神氛圍？
④　團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
2)    團(tuán)隊(duì)五要素
①　目標(biāo)
ꜹ    案例故事
②　人員
③　計(jì)劃
④　權(quán)限
⑤　定位
3.     團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
4.     中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見問題及解決之道
5.     團(tuán)隊(duì)易犯的錯(cuò)誤
6.     團(tuán)隊(duì)核查表
ṯ        討論分析
三、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知
1.     從《西游記》談團(tuán)隊(duì)
2.     團(tuán)隊(duì)角色的啟示及認(rèn)知
3.     貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論及團(tuán)隊(duì)人員六要素
4.     BELBIN的個(gè)體測試及團(tuán)隊(duì)角色分類
1)     團(tuán)隊(duì)角色分類
自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨(dú)立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實(shí)干型、專家型
2)     團(tuán)隊(duì)角色搭配
3)     管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點(diǎn)啟示
ẅ      問題思考
5.     團(tuán)隊(duì)角色的三維均衡
ᶀ       表格：《團(tuán)隊(duì)角色自測問卷》
6.     如何使團(tuán)體具有創(chuàng)造力
ꜹ    案例：劉備用情感凝聚的團(tuán)體
ꜹ    案例：李嘉誠之英才互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)
四、打造高績效團(tuán)隊(duì)
ꜹ    案例：勝少負(fù)多
ᶀ       普通團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)績效結(jié)果對比
ꜹ    高績效團(tuán)隊(duì)案例1
ꜹ    高績效團(tuán)隊(duì)案例2
1.     高績效團(tuán)隊(duì)的特征
ꜹ    案例分析：雁群飛舞對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示
2.     團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模型
3.     團(tuán)隊(duì)成員選拔與定位
1)     成員選拔
2)     留住團(tuán)隊(duì)成員
3)     團(tuán)隊(duì)成員定位
4.     團(tuán)隊(duì)成員需去除不良習(xí)慣
1)     習(xí)慣與成敗的關(guān)系
ỹ       游戲：雙手相叉
2)     重塑好習(xí)慣
5.     樹立新的理念
6.     建立共同愿景
1)     愿景的三大要素
2)     愿景的三個(gè)層次
3)     建立個(gè)人愿景
ꜹ    3個(gè)案例分享
4)     設(shè)定共同目標(biāo)
7.      提高團(tuán)隊(duì)信任能力
1)     團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式
2)     提升團(tuán)隊(duì)信任能力的途徑
ꜹ    案例分析
五、目標(biāo)執(zhí)行落地與員工管理
（一）目標(biāo)執(zhí)行落地
1.     團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰
2.     目標(biāo)管理的四個(gè)階段
ꜹ    案例分析
3.     提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力
ꜹ    案例分析
4.     目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
1)     目標(biāo)設(shè)定
2)     執(zhí)行、控制
3)     績效評估
5.     目標(biāo)執(zhí)行和控制
1)     目標(biāo)實(shí)施PDCA
2)     工作追蹤的意義
3)     工作追蹤的五個(gè)原則
4)     工作追蹤的步驟和方法
5)     工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6)     下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7)     克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8)     報(bào)表控制
①　為什么填寫報(bào)表？
②　填寫什么報(bào)表？
③　從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問題
④　報(bào)表追蹤
9)     目標(biāo)管理卡與手冊
①　目標(biāo)管理卡的種類
②　目標(biāo)管理卡的功能
③　目標(biāo)管理卡的格式
④　目標(biāo)管理卡的使用步驟
⑤　從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊
10)   目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查
①　目標(biāo)檢查的內(nèi)容
②　目標(biāo)檢查的類型與方法
③　目標(biāo)檢查的深度
④　目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
⑤　發(fā)現(xiàn)問題
l  案例分析：產(chǎn)品銷售目標(biāo)完成情況
⑥　例外管理原則
（二）員工管理
1.     尊重不同，利用差別
2.     領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的功能定位
3.     積極贏得認(rèn)同
ꜹ    案例分析
1)     三點(diǎn)啟示
2)     如何贏得認(rèn)同
3)     認(rèn)同的三階段
4.     積極溝通
1)     團(tuán)隊(duì)溝通中存在的主要問題
2)     常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)
3)     與團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧
①　向上溝通
ꜹ    案例分析
a.     領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報(bào)告
b.     領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報(bào)告
②　向下溝通
a.     向下傳遞的信息
b.     便條式溝通
c.      要認(rèn)真聽部屬傾訴（傾聽技巧）
d.     問話方式
③　水平溝通
a.     部門、平級溝通的“三沒”現(xiàn)象
ꜹ    三個(gè)案例分析
b.     同理心
c.      利用會議溝通之方法
d.     學(xué)會在會議上發(fā)言
e.     橫向溝通的好處
4)     有效表達(dá)的原則
5)     有效的反饋
6)     有效溝通的過程
5.     提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力
1)    新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色
2)    團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
①　指揮性的行為
②　支持性的行為
3)    四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
①　第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
a.        命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)
b.        命令式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的
②　第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
a.        教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)
b.        教練式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的
③　第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
a.        支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)
b.        支持式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的
④　第四種方式——授權(quán)式
a.        授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)
b.     授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者需要做的
4)    提高團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新精神
ꜹ    案例故事
①　如何培養(yǎng)創(chuàng)造力?
5)    正視矛盾，化解沖突
①　解決直接沖突的基本原則
六、團(tuán)隊(duì)需要激勵(lì)   
1.     團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件
2.     激勵(lì)方式類別
①　激勵(lì)的貨幣性工具
②　激勵(lì)的非貨幣性工具
ꜹ    案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管 
ꜹ    案例（演練）：很會激勵(lì)的主管
3.     最便宜的激勵(lì)方法
①　描繪共同愿景
②　贊美與肯定
③　激勵(lì)10招
4.     馬斯洛需求理論
5.     激勵(lì)的基本步驟是什么？
6.     常用的激勵(lì)方法效果不佳的本質(zhì)原因
①　了解員工的工作動(dòng)機(jī)
②　物質(zhì)方面
③　精神方面
④　事務(wù)方面
⑤　言辭方面
⑥　人性方面
⑦　表揚(yáng)方面
⑧　上級方面
7.     團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的八個(gè)措施
8.     四種人員的激勵(lì)方式
①　效率型的激勵(lì)方法
②　關(guān)系型的激勵(lì)方法
③　智力型的激勵(lì)方法
④　工兵型的激勵(lì)方法
七、提高學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)下屬，提升自己
1.     提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的重要性
2.     提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的途徑
3.     挖掘團(tuán)隊(duì)成員的智慧潛能
l  頭腦風(fēng)暴
4.     Team新解
5.     團(tuán)隊(duì)的績效方程式
6.     有效地培養(yǎng)下屬
八、團(tuán)隊(duì)成員要有執(zhí)行力（柳老師有針對“中高層執(zhí)行力”的一天實(shí)戰(zhàn)單課）
1．什么是執(zhí)行力
2．影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八只“攔路虎”
3．“驅(qū)虎”才能“上山”
ꜹ    案例分析
九、提高團(tuán)隊(duì)壓力管理
1.     團(tuán)隊(duì)壓力
2.     壓力管理的幾個(gè)方面
十、問題分析與解決能力
1．問題的分類
2．如何發(fā)現(xiàn)問題（問題洞察和識別）
3．運(yùn)用系統(tǒng)思維分析與解決問題的基本方法——“六步法”
十一、提高團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理
1．團(tuán)隊(duì)危機(jī)（危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會）
2．危機(jī)的種類
3．危機(jī)管理四部曲
十二、課程總結(jié)

個(gè)人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價(jià)開始，