高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通技巧

課程目錄：
上篇 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、為什么要建立團(tuán)隊(duì)
二、如何建立高效團(tuán)隊(duì)
三、高績效團(tuán)隊(duì)的管理
四、高效團(tuán)隊(duì)的價值觀
下篇 有效溝通技巧
一、溝通的過程和模型
二、溝通的障礙和陷阱
三、溝通的方式和方法
四、工作溝通實(shí)務(wù)技巧
課程大綱：
l  以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目標(biāo)的趣味分組內(nèi)訓(xùn)游戲破冰
l  頭腦風(fēng)暴
♦       什么是團(tuán)隊(duì)？
♦       為什么要建立團(tuán)隊(duì)？
♦       團(tuán)隊(duì)有什么特征？
♦       不稱職的領(lǐng)導(dǎo)有哪些特征？
♦       好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是什么樣的？
案例分析：經(jīng)理為什么一直忙碌？
上篇 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、為什么要建立團(tuán)隊(duì)?
1、經(jīng)常見到的兩個現(xiàn)象
2、企業(yè)內(nèi)部存在的實(shí)情：四個人的故事
3、團(tuán)隊(duì)的概念
4、團(tuán)隊(duì)的整體效能
5、高效團(tuán)隊(duì)的作用
6、案例研討： 大雁的啟示
二、應(yīng)該建立什么樣的團(tuán)隊(duì)？
1、群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2、三種團(tuán)隊(duì)模式比較
三、如何建立高效團(tuán)隊(duì)
1、群體心理效應(yīng)
2、利用群體心理效應(yīng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)
3、高效團(tuán)隊(duì)的特征
4、團(tuán)隊(duì)的精神動力
5、如何建立和培植共同愿景？
6、沖突配方
7、團(tuán)隊(duì)的角色分工
8、建立團(tuán)隊(duì)溝通的概括性技巧
9、團(tuán)隊(duì)溝通的運(yùn)用
10、團(tuán)隊(duì)陷阱
11、塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化
四、高績效團(tuán)隊(duì)的管理
1、管理的內(nèi)涵分析
2、管理者做什么
3、管理者存在的價值
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色定位
5、常見的角色錯位
6、管理者的自身角色
7、好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素質(zhì)及學(xué)識、能力、道德品質(zhì)
8、案例分析
9、管理層次與技能
♦       管理的兩難現(xiàn)象
♦       領(lǐng)導(dǎo)力“八分鐘”精髓
♦       卓越領(lǐng)導(dǎo)人處方
五、高效團(tuán)隊(duì)的價值觀
1、態(tài)度決定一切
2、成功公式探討
3、成功七大規(guī)律
4、三級光明思維
5、五種正確心態(tài)
6、人際性格解析法
7、職業(yè)化的30條鐵律
下篇 有效溝通技巧
l  互動提問：
♦       溝通的類別
♦       為什么要溝通？
一、溝通的過程和模型
1、溝通的定義
2、雙向溝通模型
3、哈里窗戶分析
4、人際溝通媒介
5、體態(tài)語言
二、溝通的障礙和陷阱
1、溝通的障礙類別
♦       溝通障礙分類
♦       語言溝通的漏斗
♦       有多少障礙
♦       溝通的禁忌
2、溝通內(nèi)容障礙
♦       影響溝通結(jié)果的各類效應(yīng)
♦       溝通無效實(shí)例
3、不同階段的溝通障礙
4、組織溝通的方式
♦       正式的溝通
♦       非正式溝通
5、克服溝通障礙
♦       改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則
♦       信息溝通檢查
♦       認(rèn)真聆聽雙方意見
♦       書面溝通的改進(jìn)
三、溝通的方式和方法
1、聽、說、看、寫是我們最主要的溝通方法
2、傾聽
♦       傾聽中的誤區(qū)
♦       有效傾聽的建議
♦       聽的兩大問題
♦       傾聽的體態(tài)
♦       如何傾聽
♦       傾聽的五種境界
3、問、說和答
♦       交談分三種
♦       成功溝通的語言基本功
♦       溝通的KISS原則
♦       “問”的技巧
♦       “說”的時機(jī)和環(huán)境
♦       選擇回答的時機(jī)和技巧
4、看——觀察
♦       注意你及他人的肢體語言
♦       溝通中肢體語言誤區(qū)
四、工作溝通實(shí)務(wù)技巧
l  互動分享：同理心溝通技巧
1、企業(yè)溝通原則和方式
♦       企業(yè)溝通的基礎(chǔ)原則
♦       企業(yè)溝通的方式
♦       溝通前的思考
♦       建立暢通的溝通機(jī)制渠道
1)     與下屬的溝通渠道
2)     與上司的溝通渠道
3)     與其他部門的溝通渠道
4)     與外部機(jī)構(gòu)的溝通渠道
2、與上級溝通的要點(diǎn)
♦       來自上級的障礙
♦       來自自身的障礙
♦       如何接受指示
♦       如何匯報
♦       如何請示
♦       如何表達(dá)不同意見
♦       與上司溝通的內(nèi)容
♦       與上司溝通的原則
3、如何與部門內(nèi)成員溝通
♦       與下屬溝通
♦       員工面談溝通步驟
♦       指責(zé)下屬的技巧
♦       贊揚(yáng)下屬的技巧
♦       下達(dá)命令的技巧
♦       聽取匯報的技巧
4、如何進(jìn)行跨部門溝通
♦       跨部門溝通的原則
♦       跨部門溝通的步驟
♦       跨部門溝通的技巧
♦       沖突的緩和之道
♦       有效溝通的關(guān)鍵
5、溝通從心開始
♦       4個案例研討分析

個人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，