問題的分析與解決

第一講 問題的內(nèi)涵與類型
一、問題的內(nèi)涵
㈠問題的本質(zhì)
㈡問題的根源
二、對問題存在的誤區(qū)
三、分析與解決問題的積極意義 
四、發(fā)現(xiàn)問題的障礙 
五、對問題的評估
㈠對問題優(yōu)先順序的確定
㈡問題的類型
⒈以問題產(chǎn)生的時間劃分
⒉以問題的焦點屬性進行劃分
六、所有問題的根源所在
⒈人的問題來自需求的不滿足
⒉【人】的問題的四種發(fā)生型類

第二講、面對問題的六大思維重點
一、把握關(guān)注點的思維
二、考慮所有因素的思維
三、正反思考的思維
四、關(guān)注行為后果的思維
五、找要事的思維
六、尋找其他方案的思維

第三講 問題分析與解決的七步法
一、現(xiàn)狀把握 
⒈把握問題之所在的三個關(guān)鍵點
⒉注意主要問題點的思考方向 
二、設(shè)定目標 
三、要因解析 
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問題需要不同的方法
四、研討對策
——研討對策的方法程序
五、計劃實施 
⒈順利推行項目的“16 字真經(jīng)”
⒉計劃實施的方法程序
六、效果確認
⒈效果評價的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認的方法程序
七、效果鞏固
⒈常見的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序

第四講 分析與解決問題的常用手法
一、簡單問題的快速處理技巧
⒈簡單問題處理方法的“三現(xiàn)”主義
⒉發(fā)現(xiàn)問題的七件常備工具
⒊處理問題的五大作為
二、常用的五種問題分析與改善手法
⒈5W 2H 法
⒉頭腦風暴法
⒊PDCA管理循環(huán)
⒋因果圖法（魚骨圖）
⒌柏拉圖法
三、魚骨圖的繪制方法
⒈魚骨圖繪制的大致方法
⒉繪制魚骨圖的注意事項
⒊魚骨圖的七步成詩法
四、魚骨圖方法的實戰(zhàn)演練
根據(jù)提供資料，分小組進行實例演練
作業(yè)要求與說明
對企業(yè)存在的問題的改善措施計劃
自由問答、互動

     劉學民，中華企管培訓網(wǎng)特邀培訓講師，培訓部特邀講師； 中國企業(yè)管理研究會常務(wù)理事；研究中心特聘專家； 國家開發(fā)銀行專家顧問團核心成員； 中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者；“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人；美國領(lǐng)導力一對一培訓首席顧問； 天韻書院社會創(chuàng)新合作伙伴計劃總干事兼職多家商學院管理學教授、MBA導師；資深管理顧問、財經(jīng)評論家、高級經(jīng)濟師、高級培訓師。

      1994年劉學民老師開始從事企業(yè)危機管理研究，是國內(nèi)在這一管理科學領(lǐng)域最早開展實踐和調(diào)查研究的專家之一。在從事企業(yè)危機管理研究與實踐20年中，發(fā)表文章數(shù)百萬字，參與國家及企業(yè)危機管理項目30余案。

      中國第一本財經(jīng)科普讀物、商務(wù)隨想錄《慵懶的午餐后》、管理科學創(chuàng)新著作《管理應(yīng)該管行為》作者。主要代表作還有《企業(yè)危機管理勢在必行》、《知識經(jīng)濟再認識》、《資本經(jīng)營與現(xiàn)代企業(yè)管理思想的轉(zhuǎn)變》、《管理創(chuàng)新——飛往春天的航班》、《表現(xiàn)管理在人力資源開發(fā)中的實效價值》《、行為經(jīng)濟學視點：從諾獎趨勢看超女現(xiàn)象》等。同時兼任眾多知名財經(jīng)媒體如鳳凰衛(wèi)視、CCTV、山東衛(wèi)視、河北衛(wèi)視、《21世紀經(jīng)濟報道》、《第一財經(jīng)日報》、《經(jīng)濟觀察報》、《財富時報》、《山東商報》、《齊魯晚報》、《中國商人》等的特約管理專家，《管理與創(chuàng)新》雜志社編委，長期為這些期刊撰稿或開設(shè)專欄，因在管理理念創(chuàng)新方面的突出成就被譽為業(yè)界的“新文化黑馬”。

      劉老師曾服務(wù)于跨國公司8年，后從事管理咨詢與管理科研和教學工作十余年，擔任深圳華盈恒信管理咨詢有限公司高級合伙人、首席咨詢師，兼任山東恒邦投資管理有限公司首席投資分析師及多家公司獨立董事。

      中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者，國內(nèi)最早介入行為矯正、行為改善與行為塑造領(lǐng)域的專家之一。曾獲最受中國企業(yè)歡迎的管理咨詢專家，行為表現(xiàn)管理體系在人力資源管理中的實效價值應(yīng)用獲山東省人事科研成果獎。