問(wèn)題分析與解決技能訓(xùn)練

一．面對(duì)問(wèn)題的心里建設(shè)
1.問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值
處理問(wèn)題的基本原則
處理問(wèn)題的基本動(dòng)作
處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)
2.問(wèn)題處理的三大難題:
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
3.失敗的問(wèn)題解決歸因
未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
4.最佳的應(yīng)對(duì)模式
跨功能協(xié)作
靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效

二.系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
1.什么是系統(tǒng)思維？
無(wú)處不在的“系統(tǒng)”
從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
2.系統(tǒng)思維的8大法則
整體法則、大局法則、長(zhǎng)遠(yuǎn)法則
要素法則、聯(lián)系法則、系統(tǒng)法則
3.系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性

三.問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決
1.何謂問(wèn)題
2.問(wèn)題解決的要素
3.問(wèn)題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問(wèn)題
假設(shè)并不是結(jié)論
讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
問(wèn)題的型態(tài)
引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在

四.現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
1.問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2.依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題
3.如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
4.如何掌握信息
5.如何將問(wèn)題具體化
6.腦力激蕩法如何運(yùn)用
7.KJ法運(yùn)用的原則與效用
8.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

五.問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)
1.問(wèn)題冰山
2.問(wèn)題原因的追根究底
3.問(wèn)題的核心原因探究
4.問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
1）特性要因圖法
2）關(guān)連圖法
3）系統(tǒng)圖法
4）問(wèn)題樹(shù)法
5.真因確認(rèn)的工具與方法
1）排除法
2）關(guān)連圖法
3）柏拉圖法
4）相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
5）檢查表

六、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新力增強(qiáng)企業(yè)活力　――學(xué)習(xí)創(chuàng)新
――戰(zhàn)略創(chuàng)新
――技術(shù)創(chuàng)新■案例分析：尋找主旋律---沃爾沃的產(chǎn)品定位與創(chuàng)新
――管理創(chuàng)新
――文化創(chuàng)新■案例分析：市場(chǎng)就是人心---麥當(dāng)勞與小肥羊的背后
――營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
――品牌創(chuàng)新■案例分析：APPLE INC.的兩難之境
――人力資源管理創(chuàng)新■結(jié)尾活動(dòng)：關(guān)鍵的扭轉(zhuǎn)---構(gòu)建金字塔

清華大學(xué)總裁班資深授課講師
北京大學(xué) 浙江大學(xué)CEO總裁班客座教授
央視【名家論壇】暨【名家在線商學(xué)院】管理合作講師及管理類(lèi)訓(xùn)練導(dǎo)師
工商管理碩士
英美文學(xué)學(xué)士
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師
行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)資質(zhì)認(rèn)證授權(quán)講師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)特約理事
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家網(wǎng)★新華日?qǐng)?bào)培訓(xùn)雜志★廣東省客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)特約培訓(xùn)師
日本臼井Usui靈氣療法治療師★★★ 西藏靈氣療法Tibetan Reiki治療導(dǎo)師
美國(guó)催眠師學(xué)會(huì)NGH認(rèn)證催眠治療師
泰國(guó)dynamic meditation練習(xí)導(dǎo)師
 
廖志剛老師在組織素質(zhì)提升和企業(yè)管理培訓(xùn)舞臺(tái)耕耘已愈15年。迄今，已為企業(yè)培訓(xùn)逾1000場(chǎng)次，授課平均滿(mǎn)意率持續(xù)在98%以上，風(fēng)格敦厚靈巧。蜀中青城訪道，曲阜尼山訪儒，泰國(guó)叢林參禪，研習(xí)經(jīng)史子集是老師每年必修的功課。對(duì)于儒釋道的認(rèn)知體驗(yàn)及在管理工作上的運(yùn)用有非常獨(dú)到的見(jiàn)解和實(shí)踐心法。
他崇信“閱歷是財(cái)富，生活即道場(chǎng)”。生命的真諦就是要“安心在當(dāng)下”。
篤信人世間的“經(jīng)歷和磨難”都是人生“當(dāng)下”最佳的訓(xùn)練課程及覺(jué)悟之道。
故深知【知行合一】乃職涯【不二】道路。唯有積極地行動(dòng)方能化經(jīng)典為結(jié)果。
廖志剛老師憑藉在知名國(guó)內(nèi)外酒店業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)企業(yè)多年的薰染和從基層服務(wù)員到企業(yè)總經(jīng)理的職涯歷程。以及多年為移動(dòng)通信、煙草業(yè)、銀行業(yè)、電力行業(yè)進(jìn)行跨行業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)，累積了豐富的跨行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和管理靈犀。
老師思考力和洞察力強(qiáng)，分析事態(tài)深刻獨(dú)到，契入點(diǎn)別具一格，常于笑聲中引燃思維之火花并啟迪智慧。
其培訓(xùn)案例皆源自生活和職涯現(xiàn)場(chǎng)，語(yǔ)言樸實(shí)幽默，素材鮮活，多元化教學(xué)。
尤工于從傳統(tǒng)文化、古籍典藏、日?，嵤轮行攀帜閬?lái)、層層演繹、見(jiàn)微知著。
在國(guó)內(nèi)企業(yè)訓(xùn)練模式課程中，“首創(chuàng)”運(yùn)用“MUAYTHAI（泰拳）”技術(shù)簡(jiǎn)練質(zhì)樸，科學(xué)生動(dòng)的教練方式，充分開(kāi)啟學(xué)員伙伴靈性充滿(mǎn)的心靈，從而快速催化成人固有知識(shí)結(jié)構(gòu)，有效實(shí)現(xiàn)理念和技能的快速成長(zhǎng)。
故而使其在企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)，素有良好的企業(yè)培訓(xùn)口碑和課品美譽(yù)度。