OJT（在職輔導(dǎo)）

一、OJT（在職輔導(dǎo)）概述
 錄像案例：一次成功的績效面談
1、什么是OJT（在職輔導(dǎo)）
2、 管理者教練角色的原則
3、 管理者教練角色的要點

二、OJT（在職輔導(dǎo)）是管理者的基本職能
角色演練：您是TNT集團的客服經(jīng)理。。。。。。
1、管理者為什么要輔導(dǎo)部屬：
2、OJT對管理者的6大好處：
3、OJT對下屬的6大好處；
4、OJT對管理系統(tǒng)的3大好處。
5、管理者逃避工作輔導(dǎo)的原因：

三、OJT（在職輔導(dǎo)）在績效管理系統(tǒng)中的價值
案例剖析：聯(lián)合利華績效管理系統(tǒng)的教練角色
1、OJT在績效管理系統(tǒng)中的定位
2、OJT在績效管理系統(tǒng)中的宗旨
3、 管理者在績效管理系統(tǒng)的教練角色

四、如何有效推進OJT（在職輔導(dǎo)）
1、 OJT（在職輔導(dǎo)）的五大環(huán)節(jié)
1）建立績效伙伴關(guān)系 
2）激發(fā)部屬承諾 
3）制定部屬的輔導(dǎo)計劃
4）有效執(zhí)行輔導(dǎo)計劃 
5）評估輔導(dǎo)學(xué)習(xí)成效

2、 如何建立績效伙伴關(guān)系：
1）建立績效伙伴關(guān)系的四項前提：
2）擴大jahair窗口公開區(qū).強化績效伙伴關(guān)系：
3）建立信任——設(shè)身處地聆聽

3 、 如何激發(fā)部屬承諾：
1） 激發(fā)部屬承諾的GAPS準(zhǔn)則
（1）目標(biāo)（Goals）部屬的需要、價值觀、工作目標(biāo)及個人目標(biāo)
（2）能力（Abilities）部屬的能力現(xiàn)狀，優(yōu)勢與劣勢
（3）看法（PercePtions）減少盲目區(qū)與隱蔽區(qū)
（4）標(biāo)準(zhǔn)（Standards）組織與領(lǐng)導(dǎo)的要求
        2）管理者與部屬在GAPS準(zhǔn)則中的互動角色
錄像案例：羅易斯的GAPS準(zhǔn)則練習(xí)
GAPS實例練習(xí)：列舉你的一位輔導(dǎo)部屬：

4、 怎樣促進有效的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)   
1）促進有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要點
 2）了介部屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格：
  a. 實踐  b. 思考c. 理論d. 創(chuàng)新
 3）協(xié)助部屬完成學(xué)習(xí)風(fēng)格的四維循環(huán)？
 4）管理者及部屬在學(xué)習(xí)循環(huán)中的角色與責(zé)任

5、制定部屬的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)計劃
案例剖析.如何制定關(guān)于王靜的輔導(dǎo)計劃
1)確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需要
     如何開展OJT的需求調(diào)查
            收集OJT需求信息的5條途徑：
2)根據(jù)OJT需求：制定部屬輔導(dǎo)目標(biāo)
3)用SMART準(zhǔn)則將部屬輔導(dǎo)目標(biāo)擬定成計劃
4)擬定輔導(dǎo)部屬的實施計劃

6、正確實施輔導(dǎo)計劃
1、BEST輔導(dǎo)面談模式
2、行為描述：
E：表達情感：
S：尋求信息/建議行動： 
T：探討下一步的步驟/結(jié)果
3、正向績效輔導(dǎo)面談5步驟
4、負(fù)向績效輔導(dǎo)面談6步驟
案例分折：吉姆失敗的BEST模式談話：
角色演練：如何對王靜進行BEST輔導(dǎo)面談
5、管理者常用的八項輔導(dǎo)活動：
1）正式工作教導(dǎo)               　
2）參加學(xué)習(xí)課程
3）自學(xué)、閱讀                  　
4）向他人學(xué)習(xí)
5）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗    　
6）自我評估
7）計劃下的實踐                　
8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋
　
６、OJT在三個不同時期的輔導(dǎo)重點：
1）OJT初期：教導(dǎo)、引導(dǎo)、讓下屬嘗試
2）OJT中期：建議、指導(dǎo)、激勵
3）OJT后期：制度授權(quán)與任務(wù)授權(quán)、賞罰分明、制度化
 
五、OJT（在職輔導(dǎo)）必備的溝通技能
1、開發(fā)有效的反饋技能
正向績效反繢. 負(fù)向績效反繢
2、問好問題的技能
1） 開放式問句· 探索式問句
2） 封閉式問句
3）引導(dǎo)式問句
3、設(shè)身處地聆聽的技能

六、 OJT必備的介決問題的技能
1、 管理者面臨的四類問題
2、 問題及問題點的冰山分析
3、 點、線、面三種發(fā)生型問題的解決方法
4、 全面解決發(fā)生型問題的程序與方法
 
七、OJT必備的部屬職業(yè)發(fā)展管理技能
1、職業(yè)發(fā)展管理公司的職責(zé)
2、職業(yè)發(fā)展管理主管的職責(zé)
3、職業(yè)發(fā)展管理部屬的職責(zé)

八、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃中的四個步驟
1、 說給對方聽  （說明-輔導(dǎo)）
1）有效果的說明方法：
2）說明的順序：
2、  做給對方看  （示范-以身作則）
1）有效果的示范方法：
2）示范的順序：
3、  讓對方做做看（實習(xí)）
1）有效果的讓對方做做看：
2）角色扮演的順序：a準(zhǔn)備：b實施：c回饋：
4、  修正結(jié)果（回饋）
1）回饋的效果：
2）回饋的循序：
3）決定下一次訓(xùn)練機會。

九、評估輔導(dǎo)成效的6項要點：