驅動績效提升，助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧

驅動績效提升，助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧

【課程背景】

作為管理者，您是否聽到過這樣的聲音：

1、領導最好離我遠遠的，他一找我談話，保準沒好事兒。

2、本來我對這份工作還挺充滿期待的，結果昨天跟領導聊了聊，我突然就不想干了！

3、績效反饋面談？就那么回事吧！不就是年終領導找你算總賬，給你挑毛病嗎？

與此同時，作為管理者的您，是否也有過這樣的想法：

1、我自己的事情已經(jīng)多的要命了，哪有時間與員工搞什么面談？

2、我不認為花時間和員工面談有什么用，績效分數(shù)低的人，無論談什么他也不會高興，有什么可談的？

3、怎么和員工去談他的績效嘛，你說他一點不好，他給你回一萬個理由，最后還不是不歡而散？

現(xiàn)代組織中，高績效水平已經(jīng)成為組織重要的發(fā)展目標，高績效水平的實現(xiàn)除了企業(yè)擁有明確的組織目標和夯實的戰(zhàn)略落地工具外，如何幫助員工不斷調(diào)整自己的行為，共同向組織既定目標一齊發(fā)力，是另一個至關重要的成功因素?？冃Х答伱嬲劚闶菐椭M織調(diào)整員工行為的有效利器。而現(xiàn)實工作中，績效反饋面談卻常常被形式化、抵觸化、妖魔化。究其根本原因是因為管理者沒有運用高效能的績效反饋面談技術來開展該項工作。

本課程致力于利用理論與實際相結合，講授與實操相呼應的培訓方式，從績效反饋面談的流程、話術、溝通模型、溝通技巧、注意事項等多角度入手，全面助力管理者掌握高效能的績效反饋面談技術，提高績效反饋面談工作績效，從而達到人才發(fā)展提升和組織績效的目的。

【課程收益】

1.     降低各級管理者對于績效反饋面談的困擾與焦慮；

2.     幫助各級管理者掌握績效反饋面談的技巧；

3.     提升各級管理者績效反饋面談的實操技能。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學、視頻教學、實操練習、學員分享，以解決實際問題為導向，關注價值提升，注重實戰(zhàn)落地。

【課程對象】

高層管理者、中層管理者、基層管理者、人力資源管理從業(yè)人員

【課程時長】

1天，6小時/天

【課程大綱】

時間

授課內(nèi)容

主要內(nèi)容

0.25小時

開場、破冰活動

1.     破冰與團隊組建

2.       明晰本課學習目標與方法

0.25小時

績效管理通識

1.     什么是績效管理

2.     績效管理的責任主體

3.     績效管理模式的變革

0.25小時

績效反饋面談初探

1.     課前調(diào)查：績效反饋面談的意義

2.       體驗式游戲：蒙面猜猜猜

3.     績效反饋面談的作用

4.     績效反饋面談的方式

0.5小時

基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1.     什么是基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

2.     為什么要做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

3.     誰來/需要做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

4.     何時做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

5.     基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談的結果應用

0.5小時

如何準備基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1.     如何評價績效表現(xiàn)

1)     如何區(qū)分事實與觀點

2)     目標制定SMART原則

3)     績效結果診斷工具箱

2.     如何評價素質能力

1)     冰山模型

2)     能力素質詞典舉例

0.5小時

如何做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1.     績效反饋面談前的思想準備工作

2.     績效反饋面談前的準備工作

3.     避開績效反饋面談的誤區(qū)

4.     績效反饋面談的結構化內(nèi)容

5.     不同績效水平人員的面談策略

1小時

績效反饋面談的引導

1.     思考：績效反饋面談，誰是主角？

2.       視頻分享：交出你的話筒

3.     管理者如何傾聽下屬的績效總結

4.     體驗式游戲：了不起的自己

1小時

如何讓員工主動提出改善

1.     思考：如何引導下屬主動提出改善

2.     績效反饋面談的技巧

1)     二級反饋

2)     三明治模型

3.     教練的意義

4.     教練的流程

5.     基于GROW模型的教練輔導

1小時

如何促進員工改善落實

1.     思考：如何促進員工改善落實

2.       視頻分享：相信員工有辦法

3.       案例分析：委屈的張三

4.     模擬練習：假如你是趙經(jīng)理

0.5小時

紀律面談

1.     紀律面談的價值與意義

2.       視頻分享：我們談談吧！

3.     紀律面談的流程與實施要點

4.     反饋的方法——啤酒模型

5.     員工績效投訴的處理原則

0.25小時

效果檢驗與課程回顧

1.       知識點復盤

2.     學員收獲分享

要求：1、投影儀；2、音響設備；3、手持麥克；4、白板、白板筆；5、A3白紙20張；6、A4白紙1包；7、透明膠帶1-2卷；8、便利貼6套；9、12色彩筆6套。

人力資源與人才發(fā)展教練  華乃晨

——專注運用HR技術助力企業(yè)提高效能

【專業(yè)資質】

?管理學碩士

?人社部高級人力資源管理師

?國家注冊中級經(jīng)濟師|注冊職業(yè)生涯規(guī)劃師

?CSTD認證學習設計師|美國CITE注冊國際職業(yè)培訓專家

?上海復旦大學、東北大學、遼寧大學兼職|特聘人力資源專家

?中國聯(lián)通、中國郵政、國家電網(wǎng)等特聘咨詢顧問

?遼寧省青年大學生就業(yè)導師

曾任：世界500強跨國企業(yè)中國區(qū)|人力資源部培訓總監(jiān)

曾任：東軟集團高級人力資源專家|部門負責人

曾任：上海復旦大學公共績效與信息化研究中心|高級研究員

曾任：國家稅務總局“能力素質模型建設與評估”項目負責人

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 10年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，6年企業(yè)管理咨詢與培訓經(jīng)驗

● 華乃晨老師深耕企業(yè)人力資源管理領域10年⁺，曾負責某大型集團公司人力資源管理中績效管理、員工培訓與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位，對人力資源管理全模塊、全流程工作有非常深刻的認識和理解。在多年實踐工作經(jīng)驗的基礎上，華老師通過管理咨詢與企業(yè)培訓相結合的方式，運用人力資源管理技術助力企業(yè)提升組織與個人績效，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略落地、目標達成、利潤提升與人才賦能的多重效果。

【主講課程】

人資管理基礎課程：

《崗位分析與評價》《企業(yè)人力資源規(guī)劃》《招聘與配置管理》《職位任職資格評估管理》

《培訓與開發(fā)管理》《績效管理》《薪酬管理》《員工管理》《文化管理與團隊建設》

《員工關系與法律實務》

人資管理進階課程：

《基于戰(zhàn)略的人力體系建設》《X0后員工的招聘與管理》《職涯探索與生涯規(guī)劃》

《企業(yè)高流動率下的問題探究與人才保留》《目標管理與分解執(zhí)行》《金牌面試官》

《高效能績效反饋面談技巧》《VUCA時代的OKR管理》《可落地的績效薪酬管理》

《績效全流程落地管理》《非人力資源管理經(jīng)理的人力資源管理》《新員工導師輔導技巧》

《新員工職場角色轉變》《組織經(jīng)驗萃取技術》

通用與領導力課程：

《打造員工高績效執(zhí)行力》《時間管理與高效工作法》《高情商職場溝通術》《危機領導力》

《結構性思維與即興演講》《壓力與情緒管理》《服務意識與品質提升》《4D卓越領導力》

《高績效團隊建設必修課》《中層管理者技能躍遷》《個人職業(yè)化核心競爭力塑造》

《X0后員工管理藝術》

【授課風格】

華乃晨老師授課風格邏輯嚴謹、思路清晰、深入淺出、富有感染力。擅長將企業(yè)中的實際問題與現(xiàn)實生活場景橫向對比分析，令學員感悟深刻，觸類旁通，最終使培訓內(nèi)容迅速地轉化為工作技能和日常行為，具有極強的實用性。華老師的授課內(nèi)容及風格受到學員的高度贊譽，培訓效果及應用受到充分的認可和好評。